Cómo priorizar acciones de marketing cuando tienes poco tiempo

Esta situación seguro que te resulta familiar: cada mañana te sientas ante el ordenador con la intención de ponerte manos a la obra con el marketing de tu eCommerce, entonces abres el correo, empiezan a entrar mensajes, llamadas, alguien del equipo que tiene una duda urgente, y a las 10 una videoconferencia con un proveedor.

Resultado: al final del día, lo urgente ha impedido, otra vez, que avances con lo importante.

Esta escena la hemos vivido todos los emprendedores que queremos ser productivos, con bastante frecuencia, así que calma. En lo que te tomas un café y te lees este post, creo que podemos darte algunas pautas interesantes para organizar mejor tus acciones de marketing, incluso aunque tengas poco tiempo.

¿Nos das unos minutos para mejorar tu eCommerce juntos?

Lo primero en lo que quiero insistir es en que el tiempo es un recurso crítico, incluso tan importante como el dinero. A esto aplica un principio tan sencillo como el de la escasez: no tenemos tiempo ilimitado por muchas horas que dediquemos a nuestra tienda.

Partiendo de esta base, es imprescindible que seamos capaces de determinar qué acciones hay que aplicar,  y qué decisiones hay que tomar.

Durante toda tu jornada tomas decenas o cientos de decisiones: lanzo este producto, pongo este otro en oferta, cambio de proveedor, de empresa de logística, contrato a una persona más para el almacén… Pero no todo esto tiene el mismo peso en tu negocio.

Así que podemos decir que no es una cuestión de tiempo, si no de priorizar. Vamos a ir paso a paso.

Lógicamente, tu prioridad son aquellas acciones de marketing que tengan un impacto directo sobre las ventas y la conversión. No tiene demasiado sentido centrarse en la captación, hasta que nos aseguremos que ese público que entra en nuestra tienda, está en condiciones de comprar.

• Identifica tus productos: tienes que tener claro cuáles son los más vendidos, cuáles te dejan un mayor margen, a los que más te interesa dar salida, aquellos que son más sensibles a la estacionalidad en un periodo u otro…

• Asegúrate de tener la mejor home page posible, al fin y al cabo, este es tu escaparate y, por lo general, la página con más tráfico de tu eCommerce.

• Analiza la organización de tu eCommerce, y la arquitectura de la información especialmente las categorías. Haz que las cosas estén donde el usuario las va a buscar. Este es un error muy común en el eCommerce, ya que pretendemos que el comprador piense como nosotros en lugar de hacerlo al revés.

• Muchas veces un buen producto o un precio competitivo no es suficiente, simplemente, porque el usuario no es capaz de encontrar lo que busca, otras lo que falla es la usabilidad. Pon mucho foco en la experiencia de compra para que sea fluida, cómoda y rápida.

• Trabaja mucho tus páginas de producto, analízalas en detalle y cuida cada elemento: el texto, las imágenes, los videos …

• Revisa tu proceso de compra: muchas veces se puede simplificar y volver más amigable para el usuario con cambios muy sencillos en el check out.

No, todavía no vamos a entrar en la captación. Antes de eso te recomiendo que te centres en todo lo que está relacionado con la reputación de tu marca y la autoridad que tienes (o la que quieres ganar).

• Haz un estudio de cuál es tu reputación online. Básicamente busca qué dicen de ti y cuáles son las valoraciones y reviews en plataformas externas como Google, Trust Pilot y otras fuentes importantes. Trabaja para contestar, agradece los positivos y solventa los negativos (y si puedes, trata de reducir la visibilidad de los que no te interesan).

• Incorpora e incentiva esas reviews en tu tienda online: en las fichas de producto, en la página inicial, en la página de quienes somos… los testimonios funcionan como una recomendación entre usuarios. La prueba social es un argumento de venta importantísimo.

• Trabaja mucho la comunicación sobre quienes somos y qué hacemos, esto se hace desde la famosa página de quienes somos de tu eCommerce, pero también desde las redes sociales del negocio. Los clientes quieren saber sobre lo que haces y por qué lo haces, conocer lo que ocurre tras las cámaras y empatizar con las personas.

• ¿Sabes lo que haces? Cuéntalo. Un blog te va a ayudar a posicionarte como un experto (al mismo tiempo que mejora tu SEO y tu GEO) y dale visibilidad a las personas de tu equipo que son profesionales destacados.

• Soluciona dudas incluso antes de que las planteen. Para eso nada mejor que las FAQs y las bases de conocimiento, en las que el usuario puede aclararse autónomamente y además aumentan nuestras posibilidades de ser citados por las Inteligencias Artificiales.

• Sellos y garantías siempre son apreciados. Si el cliente, por ejemplo, ve el logo de VISA, PayPal o Bizum cuando va a pagar, siente que tu tienda online está validada por marcas que conoce y respeta. Esto no sólo afecta a la parte del pago, cualquier reconocimiento de atención al cliente, sostenibilidad, responsabilidad social corporativa…

Ahora, cuando todo está revisado y funcionando en las fases anteriores, y tenemos más garantías de que el tráfico captado va a convertirse en un cliente, es el momento de priorizar las acciones de captación de clientes.

Entendería que tal vez tengas la tentación de empezar por este tipo de tareas, pero permíteme insistirte en que esto sólo va a hacer que desperdicies tiempo, dinero y otros recursos que podrías optimizar mejor.

Vamos a ver a que tareas nos referimos:

• Publicar contenido en redes sociales con intención comercial y estrategia. No publiques sólo porque “hay que estar en TikTok”, hazlo combinando acciones de notoriedad de marca, con otras que sean más transaccionales (utilizando los recursos de venta de las plataformas como los catálogos de Meta o TikTok Shop)

• Crear campañas promocionales para tus productos en distintos canales, tanto propios como de pago. Esto implica afinar tus políticas de precio, creación de campañas y descuentos (por volumen, por unidades vendidas, ofertas flash), hacer campañas de pago en Social Media, buscadores o email marketing. Piensa que puedes promocionar tu tienda online con poco presupuesto, si eres creativo.

• Enviar newsletters que realmente aporten valor, merezcan la pena ser leídas y, por lo tanto, sean un correo que potencialmente puede vender.

• Colaborar con influencers puede ser una muy buena manera de aumentar tu visibilidad en las redes sociales, llegar a públicos a los que no tenías acceso anteriormente, generar más engagement y, adicionalmente, hacer crecer la masa crítica de seguidores en las diferentes plataformas. Esto, unido con las capacidades de venta ya comentadas, tiene un impacto directísimo y medible en nuestras ventas.

• Crear contenidos promocionales, tanto en nuestro sitio web, como en las redes sociales y a través de email marketing.

• Lanzar ofertas especiales, que resulten atractivas para mejorar tanto la captación de clientes, como la fidelización (aunque de eso hablaremos más adelante y muy en detalle). Planifica muy bien este aspecto para que las promociones sean rentables y no afecten demasiado a tu margen.

Aún nos quedan bastantes acciones de marketing que puedes aplicar, pero como sabemos que tienes poco tiempo y en este post ya has encontrado muchísima documentación que seguro que quieres consultar con calma, lo mejor va a ser dejarte un poco de margen para hacerlo y volver con un segundo post.

En la próxima entrega hablaremos de optimización de tareas, fidelización y, algo tan interesante como aquellas cuestiones en las que no debes perder tiempo.