Tipos de ofertas para mejorar tu captación y fidelización (1)

07/06/2017
  • Un repaso exhaustivo a todos los tipos de ofertas que puedes poner en marcha en tu tienda online para mejorar tu captación y fidelizar mejor a tus clientes.

  • En cualquier tienda online llega el momento de ofrecer a sus clientes una oferta o descuento. Pero algo que a primera vista puede parecer inocente, en realidad no lo es tanto.

    Cualquier descuento u oferta va ayudarte a corto plazo a mejorar tu conversión. Pero si aplicas esta táctica sin ton ni son, puede perjudicar a tu estrategia largo plazo.

    Ofrecer descuentos y ofertas demasiado generosos o frecuentes puede dañar tu imagen de marca. Y, en el peor de los casos, incluso comerse tu margen de beneficio y hacer tu negocio inviable.

    En la serie de posts que estrenamos hoy, vamos a ver las ventajas y los inconvenientes principales de aplicar ofertas en tu tienda online. Y también vamos a repasar los tipos de ofertas que puedes ofrecer para mejorar tu captación y fidelizar a los clientes que ya tienes.
  • Ventajas e inconvenientes de las ofertas y descuentos

  • Como en todo, las ofertas y los descuentos tienen una cara y una cruz. Vamos a ver cuáles son sus principales ventajas e inconvenientes.
  • Ventajas

    • Pueden ayudarte a atraer nuevos clientes
    • Puedes mejorar sustancialmente tu ratio de conversión
    • Pueden incrementar tus ingresos, permitiéndote llegar a tus objetivos de facturación
    • Pueden mejorar tu viralidad y popularidad como marca
    • Pueden ayudarte a rotar productos antiguos o con poca rotación
    • Son muy fáciles de implementar en Oleoshop
  • Inconvenientes

    • Hacen que tu margen de beneficio disminuya e incluso desaparezca
    • Si acostumbras a tus clientes a los descuentos, cada vez puede resultarte más difícil que compren sin ellos
    • Posible impacto en tu imagen de marca
    • Captación de público con poco potencial de fidelización, muy susceptible al precio
    • Posible descenso del ticket medio
  • ¿Las ofertas y descuentos son para todas las tiendas online?

  • Pues la verdad es que no. Hay negocios a los que simplemente no les interesa hacer ofertas y descuentos a sus clientes.

    Entre ellos, están los negocios de lujo con un producto muy premium y un público dispuesto a pagarlo. También están los negocios con muy poco margen comercial. En esos casos una oferta o un descuento puede hacer peligrar la viabilidad del propio negocio.

    Finalmente, también hay que tener en cuenta la percepción que tiene el público de la marca.

    Es posible que la marca no se considere a sí misma como premium ni a su producto como producto de lujo. Pero puede ser que su público no lo conciba así.

    Si tu percepción de marca es incompatible con la idea de “precio bajo”, quizá es mejor que renuncies a ella aunque te parezca que de entrada te ayude a mejorar las conversiones.

    Entonces... ¿para quién son las ofertas y descuentos?

    Si quieres aplicar ofertas y descuentos en tu negocio, asegúrate de que cumples estos requisitos:

    • No eres una marca de lujo
    • No se te percibe como marca de lujo
    • Tienes un margen de beneficio generoso
    • Tu estrategia a largo plazo no se verá perjudicada por la aplicación de ofertas o descuentos puntuales
    En cualquier caso, la clave está en la experimentación. Simplemente, prueba diferentes tácticas, y poco a poco irás perfilando cuáles son las que van mejor para tu negocio.
  • ¿Qué tipos de ofertas y descuentos hay?

  • Básicamente hay 4 tipos de ofertas o descuentos:

    • Envíos gratis
    • Porcentaje de descuento
    • Cantidad específica
    • Regalo por compra

    Ofrecer los envíos gratis es un tipo de oferta fácil de aplicar y con una respuesta casi segura. No en vano, los gastos de envío suelen ser uno de los clásicos frenos a la compra en cualquier tienda online. Además, a la tienda suele costarle muy poco esta oferta: sencillamente asume los gastos de envío que suelen ser de unos pocos euros.

    El porcentaje de descuento es quizá el tipo de descuento más popular. En él, el descuento que se ofrece es proporcional al gasto realizado, con lo que es una garantía de rentabilidad para la tienda.
  • El descuento de cantidad específica consiste en regalar dinero en lugar de aplicar un porcentaje de descuento. Con ese tipo de descuento hay que ir un poco con cuidado. La manera de cubrirse las espaldas suele ser vincularlo a una cantidad mínima de compra. Por ejemplo, regalar 5€ cada 50€ de gasto (que al final no deja de ser un 10% de descuento).  Este descuento suele ser percibido por el cliente como más generoso que el descuento de porcentaje.

    Y para terminar, el regalo por compra. Suele consistir en ofrecer como regalo un producto de la tienda online. También puedes regalar muestras o regalos promocionales ofrecidos por las marcas que tengas en tu tienda.

    En el caso de ofrecer producto propio, este tipo de oferta te puede servir para trabajar el cross selling y el upselling, y también para quitarte de encima producto antiguo o de difícil rotación.
  • Ya tenemos las bases para comprender mejor el mundo de las ofertas y los descuentos. En el próximo post, empezaremos nuestro repaso a todos los tipos de ofertas que puedes poner en práctica en tu tienda online. ¡No te lo pierdas!

Laia Ordoñez


Laia Ordóñez es experta en copywriting y marketing de contenidos para eCommerce. Es Marketing & Content Manager en DueHome, consultora independiente en copywriting y contenidos, y editora jefe del blog de Oleoshop.
comments powered by Disqus

Buscar entradas

Últimas entradas

Utilizamos cookies propias y de terceros para realizar la medición de nuestra web. Al continuar con la navegación entendemos que se acepta nuestra política de cookies

Acepto