Tipos de ofertas para mejorar tu captación y fidelización (4)
Laia Ordoñez
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Último artículo de la serie sobre los tipos de ofertas que tienes a tu disposición para mejorar la eficacia de la captación y la fidelización de tu tienda online.
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Con el artículo de hoy, llegamos a la recta final de nuestra serie sobre tipos de ofertas disponibles para mejorar la captación y fidelización de las tiendas online.
En esta serie hemos revisado los beneficios e inconvenientes de la aplicación de ofertas en los negocios online y los grandes grupos de ofertas que existen.
Además de ello, estamos repasando de manera exhaustiva todos los tipos de ofertas que puede aplicar una tienda online con el objetivo de captar clientes nuevos y fidelizar a los que ya tiene.
Hoy vamos a adentrarnos en los 4 últimos tipos de ofertas. ¿Quieres saber cuáles son? -
#1 – Ofertas de fidelidad
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Las ofertas de fidelidad son un tipo de oferta que va específicamente dirigida a fidelizar a tus clientes actuales y a mejorar su recurrencia. Además de ello, es una manera de premiar a todos aquellos clientes que han confiado en ti y han comprado en tu tienda online en el pasado.
Una oferta de fidelidad puede ser algo tan sencillo como un descuento de porcentaje o el regalo de una cantidad determinada de dinero. Sencillamente, generas el código de descuento y se lo envías vía email a los clientes que hayan realizado un gasto determinado en tu tienda online.
Todo esto lo puedes hacer de manera muy fácil con Oleoshop. -
EJEMPLO: Una tienda online define el umbral de la fidelidad en 300€ de gasto. Todos los clientes que llegan a esta cifra de gasto reciben un código con un 10% de descuento a través de un newsletter específico.
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#2 – Oferta de intento de salida
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Un tipo de descuento muy eficaz para la conversión es el que se ofrece a esos usuarios que están a punto de abandonar nuestra tienda online sin realizar ninguna compra.
Este tipo de ofertas suelen presentarse en forma de pop-up con un descuento o una oferta, que surge en el momento en que el usuario va a cerrar la pestaña del navegador o a realizar algún otro movimiento detectable que indique que tiene intención de abandonar la página.
Se trata de ofertas de último momento, que suelen ofrecerse en el checkout o cuando el usuario ya lleva un buen rato en la página y muestra con algún movimiento del cursor su intención de abandonarla.
Este tipo de oferta es muy efectiva, pero tienes que tener cuidado porque hay usuarios con mucha picardía que, si detectan el patrón, esperarán siempre a que les ofrezcas el descuento para comprar. -
EJEMPLO: cuando un cliente está a punto de cerrar la pestaña del navegador en una página de checkout con un carrito lleno de productos, el sistema hace saltar un popup que le ofrece un 5% de descuento si termina su compra en ese momento.
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#3 – Ofertas de retargeting
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Ya te hemos hablado del retargeting o remarketing en otras ocasiones. Se trata de ese tipo de publicidad que “persigue” al usuario por la red tras una visita a nuestra tienda online que se ha saldado sin ninguna compra.
En general, en retargeting consiste simplemente en recordarle al usuario a través de banners los productos que ha visitado para que se le pongan los dientes largos y acabe cediendo a la idea de comprarlos.
Pero hay una variación de este tipo de acción de marketing. Y consiste precisamente en acompañar tu estrategia de retargeting con una oferta específica para este tipo de público.
Si el banner de remarketing sirve para recordarle al usuario aquellos productos en los que se ha interesado, la oferta sirve como revulsivo para que cierre la compra. -
#4 – Oferta de influencer
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Y para terminar, un tipo de oferta que está muy en boga hoy en día.
Se trata de ofertas específicas ofrecidas en exclusiva por influencers a su audiencia. Esos influencers pueden ser youtubers, bloggers, celebrities... Cualquier persona con cierta popularidad que tenga una influencia demostrada sobre las opiniones y gustos de su audiencia. -
EJEMPLO: nuestro cliente Akira Cómics práctica este tipo de oferta con mucha frecuencia. Ya te contamos aquí que su colaboración con varios booktubers ha sido (y sigue siendo) todo un éxito. Muchos de ellos ofrecen en sus vídeos ofertas exclusivas de Akira Cómics para sus seguidores. Este sería una excelente ejemplo de oferta de influencer.
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Conclusiones
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Las ofertas son una buena manera de mejorar la captación y la recurrencia de tus clientes. Sin embargo, tienes que analizar bien cómo es tu audiencia y cómo es tu negocio antes de poner en práctica todos los tipos de ofertas que tienes a tu disposición.
Las ofertas no son para todo el mundo. Pueden ser beneficiosas a la hora de alcanzar determinados objetivos de facturación, pero también perjudican tu margen comercial y pueden crear dependencia –hasta el punto de que algunos usuarios pueden llegar a esperar la oferta para comprar.
Si tras el análisis decides que las ofertas sí son para tu negocio, tienes que escoger cuidadosamente cuáles son las mejores para ti y para tu branding. No olvides que con tus acciones de marketing también estás comunicando qué tipo de marca eres.
Una vez hecho esto, trata de probar diferentes tipos de ofertas y repite aquellas con las que obtengas un mejor resultado. ¡Mucha suerte!
Lee la serie completa aquí:
- Tipos de ofertas para mejorar tu captación y fidelización (1)
- Tipos de ofertas para mejorar tu captación y fidelización (2)
- Tipos de ofertas para mejorar tu captación y fidelización (3)
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