5 errores comunes a evitar en tu eCommerce

20/01/2022
  • Nadie es perfecto y, como de los fallos se aprende, hoy compartimos contigo 5 errores comunes a evitar en tu eCommerce.

  • Algunos de los errores que vamos a comentar a continuación tienen que ver con la estrategia y otros tienen un carácter más técnico. Lo que te podemos garantizar es que son problemas que ocurren con mucha más frecuencia de la que cabría imaginar.

     Si, una vez leído el artículo, detectas que en tu tienda online hay uno o más de estos errores comunes, no te lamentes por haberlos cometido y ponte manos a la obra para resolverlos. Afronta la situación como una oportunidad de optimización y un margen de mejora.

  • 5 errores comunes en el eCommerce

  • Este listado no está necesariamente ordenado por relevancia de cada error: todos ellos se dan habitualmente, así que simplemente quédate con que deberías evitarlos todos con la misma intensidad.

  • #1 – Mala segmentación

  • Este es uno de los problemas más importantes porque es estructural y hace que nada de lo que intentemos después funcione. Da igual que nuestro eCommerce sea perfecto, corra como la seda y los productos sean geniales… si no lo orientamos al público adecuado no vamos a vender.

     No tengas prisa en la fase de conceptualización del negocio. Piensa detenidamente en tu público objetivo: ¿quién es? ¿Cuáles son sus motivaciones de compra? ¿cuáles son los frenos? ¿Dónde están?

     Te ayudará enormemente hacer tests de usuario y encuestas para obtener una visión más precisa. Incluso te recomendaríamos crear una buyer persona.

  • #2 – Tono erróneo

  • Supongamos que has realizado una gran segmentación, con lo que eso no va a ser el problema de tu eCommerce. Sin embargo, estás fallando en el tono de la comunicación. Resultas distante cuando tendrías que ser próximo, o demasiado desenfadados para transmitir profesionalidad.

     Entendemos que puede resultar un poco complicado el punto de equilibrio, pero piensa en tu producto y en tu público. No es lo mismo vender un software de diagnóstico para camiones que camisetas molonas: el primero deberá ser más técnico y el segundo puede permitirse una aproximación informal. Hacerlo al revés sería, probablemente, motivo de fracaso.

     Cuida enormemente el copywriting de tu tienda: es la primera toma de contacto con el usuario. Debe ser persuasivo y en ese tono ideal para ti.

  • #3 – Elegir una mala plataforma para crear tu tienda

  • La plataforma sobre la que vas a desarrollar tu tienda es básica. Si te equivocas aquí, cambiar de caballo sobre la marcha es siempre más complicado.

     Por lo tanto, necesitas que sea flexible, que crezca contigo cubriendo las necesidades actuales y también las que vengan en el futuro.

     Técnicamente, es importante que la página responda rápido, funcione bien en dispositivos móviles y sea robusta. En la parte visual –la que le llega al cliente de una manera más directa–, necesitas un buen diseño, que resulte actual, atractivo y todo ello sin comprometer la funcionalidad ni entorpecer la experiencia de usuario. Tampoco te olvides de la seguridad que, cada vez más, es una prioridad para los consumidores online.

     Las tiendas creadas con Oleoshop engloban todo ello y, además, le sumamos una voluntad de seguir mejorando siempre nuestro servicio y una atención al cliente a la altura de lo que necesitas.

  • #4 – Páginas de producto pobres

  • Crear la página de producto ideal es más difícil de lo que parece a simple vista. Ten en cuenta que hay muchos elementos que manejar. Por ejemplo, imágenes y vídeos que transmitan la esencia del producto y textos persuasivos que expongan claramente las ventajas que aporta el producto para el usuario, y no un simple listado de características técnicas.

     En el enlace que te dejábamos más arriba tienes un amplio estudio de cómo deberían ser tus páginas de producto.

     En este punto, queremos destacar que la experiencia digital cada vez es más grupal que individual. Hace años que los usuarios se dieron cuenta de que la comunidad es una forma de recibir asesoramiento real y objetivo, basado en las compras de iguales, personas como ellos con un experiencia real.

     No dudes en incorporar a tu web, especialmente a las fichas de producto, esos testimonios y análisis. Incluso es interesante que estimules su generación por parte de los clientes.

     La prueba social es uno de los mejores argumentos comerciales en el eCommerce, resulta barato a la hora de implementar y aporta “verdad” al proceso de compra.

  • #5 – No ayudas a encontrar lo que el cliente busca

  • Hay un concepto que suena raro en nuestro idioma pero tiene mucho peso. Hablamos de la findability o lo que se podría traducir como “encontrabilidad”. Como puedes suponer, se trata de ponerle al usuario las cosas fáciles a la hora de localizar productos en nuestro eCommerce.

  • Un error muy común en las tiendas online es no prestarle suficiente atención a este supuesto. Tener, por ejemplo, una mala arquitectura de la información en la que el usuario se pierda –al mismo tiempo que se perjudica el SEO, pero esa es otra historia–, no disponer de unas categorías bien diseñadas ni lógicas, ausencia de filtros y, especialmente, carecer de buscador interno o tener uno muy justito.

     Dale al usuario todos los recursos que puedas para que encuentre lo que busque con el menor esfuerzo. Te lo recompensará comprando más y más a menudo.

  • ¿Estás cometiendo alguno de estos errores en tu eCommerce? ¿Te hemos ayudado a detectarlo y a darle solución? Comparte tu experiencia en los comentarios.

  • Imágenes | Unsplash.

Laia Ordoñez


Laia Ordóñez es experta en copywriting y marketing de contenidos para eCommerce. Es Marketing & Content Manager en DueHome, consultora independiente en copywriting y contenidos, y editora jefe del blog de Oleoshop.

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