Claves para mejorar la usabilidad y experiencia de usuario de una web
Cristina Juan
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Este es un guest post de Cristina Juan, redactora de contenidos en IEBS Business School. En él, esta experta en comunicación digital repasa las claves a tener en cuenta para mejorar la usabilidad y experiencia de usuario de cualquier web o tienda online.
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Cuando construimos una página web, uno de los aspectos que más debemos tener en cuenta es el comportamiento del usuario. ¿Qué es lo que hace cuando entra? ¿Qué es lo primero que mira? ¿Qué reacciones tiene?
Las respuestas a estas preguntas tienen que ver con la usabilidad y la UX (User Experience o Experiencia de Usuario). La optimización y el correcto desarrollo de estos dos factores permitirán al usuario encontrar lo que busca en poco tiempo y tener una buena experiencia por nuestra web, lo que hará que nos visite por segunda vez.
Descubre qué es la usabilidad y la experiencia de usuario y las claves que puedes aplicar para mejorarlas. -
¿Qué es la Usabilidad?
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La usabilidad es uno de los factores clave de una página web. Esta característica tiene que ver con la facilidad de uso y de aprendizaje en la utilización de una web. Es decir, todos los procesos y técnicas que facilitan la navegación del usuario a través de nuestra página.
Todas las páginas web se diseñan para satisfacer las necesidades de unos públicos concretos, o lo que es lo mismo, un diseño centrado en el usuario. Por ello, cuanto más adaptado y personalizado esté tu diseño a ese público, más usabilidad tendrá tu web.
Si la usabilidad de la web está optimizada, los usuarios encontrarán aquello que buscan sin problemas. Por lo tanto, podemos afirmar que una buena usabilidad nos lleva a crear buenas experiencias de usuario. -
¿Qué es la experiencia de usuario?
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Entendemos por experiencia de usuario, o UX, lo que experimentan los usuarios antes, durante y después de entrar en contacto con una página web. La idea es entender cómo se sienten cuando interactúan con una web, con el objetivo de mejorar su satisfacción y resolver sus necesidades.
Para medir esta experiencia, no se tienen en cuenta únicamente aspectos como el diseño de la web, sino que también implica otros como la representación de la marca y lo que esta transmite a los usuarios.
La experiencia de usuario está estrechamente relacionada con la manera de ser de las personas, por lo que para medirla se han de tener en cuenta actitudes ligadas a la psicología. -
Claves para mejorar la usabilidad y la UX
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Para ofrecer una buena usabilidad y experiencia de usuario hay que ponerse en la piel del visitante de la web. Agrupar contenidos y funcionalidades de forma intuitiva, atractiva y personalizada para el usuario.
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A continuación te traemos las claves que te ayudarán a conseguir una buena usabilidad y experiencia de usuario en tu web:
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Claves para mejorar la Usabilidad
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#1 – Navegación clara e intuitiva
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El recorrido por la web debe ser lógico, intuitivo y claro. Es decir, facilitar a los usuarios la navegación por la página. Una buena forma de hacerlo es a través de los menús de navegación. Estos menús están formados por pestañas, las cuales llevan cada una a un contenido específico de la página.
El nombre de las diferentes pestañas del menú debe ser sencillo y familiar para los usuarios. -
#2 – Tiempos de carga rápidos
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Según diversos estudios, un usuario espera, de media, 3 segundos a que se cargue una página. De no ser así, la abandona. Por ello, es importante revisar los tiempos de carga, tanto de todas tus páginas, como de tus formularios, de los tiempos al hacer clic en enlaces y botones, de las descargas de recursos, etc.
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#3 – Coherencia de diseño
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Cuando el usuario navega a través de tu web tiene que ser consciente en todo momento de que no ha abandonado tu página. Este punto puede parecer una obviedad, pero existen muchos casos en los que las diferentes secciones de una misma web no guardan coherencia alguna entre sí, lo que le provoca en el usuario una sensación negativa y perjudica su navegación.
Para que esto no ocurra, toda tu web debe mantener una coherencia de diseño. Que la estructura y los colores sean uniformes, que los menús de navegación y el logotipo aparezcan en el mismo lugar en todas las páginas. -
Claves para mejorar la experiencia de usuario
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#1 – Elementos que respiran entre sí
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Una página saturada de texto, sin espacios, sin márgenes y sin elementos que amenicen la navegación, saturan al usuario y, por lo tanto, no ayudan a que su experiencia por la web sea óptima.
Utilizando espacios en blanco que separen los párrafos de texto o incluyendo banners y botones, ayudas a mejorar la experiencia de usuario y la comprensión de tus mensajes. -
#2 – Llamadas a la acción atractivas
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Las llamadas a la acción son un recurso muy potente para ayudar a tus usuarios a que naveguen correctamente por la web y a ayudarles a detectar el contenido que más les interesa.
Estas llamadas deben ser claras y muy visibles. Normalmente con una única palabra es suficiente para llamar la atención. Pero para ello debes pensar bien qué tipo de palabra es la más eficaz. Puedes utilizar verbos o palabras de acción, como: “inscríbete”, “quiero participar”, “me interesa”, etc. -
#3 – Experiencia de usuario en Mobile
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El imparable crecimiento del consumo de contenidos a través del móvil, siendo ya equivalente al de los dispositivos tradicionales, hace que sea necesario centrar los esfuerzos en mejorar la optimización de la web para móviles.
Mejorar la experiencia de usuario sin importar el dispositivo desde el que acceden tus usuarios te aportará grandes ventajas competitivas y valor añadido.
Google te ofrece una herramienta, una prueba de optimización para móviles, para asegurarte de que tu web se ve correctamente en estos dispositivos.
Tanto la usabilidad como la experiencia de usuario (UX) son fundamentales para tener un buen tráfico en tu página web y que tus usuarios te recuerden y se queden con tu marca. -
Esperamos que estas claves te ayuden a optimizar estos elementos y que, no sólo consigas retener a tus usuarios, sino que también atraigas nuevos.
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