Copywriting para fichas de producto (1)

Hoy iniciamos una serie de artículos centrados específicamente en la redacción de los textos de tu tienda online. Como seguramente ya sabes, estos textos se denominan “copies” en el sector, y no son textos cualquiera, sino textos cuyo objetivo principal es vender.

El objetivo de esta serie es proporcionarte los recursos suficientes para que transformes los textos de tu tienda online.

Si son muy descriptivos, poco persuasivos y/o poco emocionantes, lo más probable es que no contribuyan a tus ventas sino más bien todo lo contrario; e incluso es posible que estén trabajando en contra de tu marca y de tus resultados.

Si consigues convertir tus textos en contenido que emocione, que seduzca, que aporte valor y, ya de paso, que cuente más sobre tu marca y sobre ti, conseguirás que ese contenido sea persuasivo y genere más ventas.

¿A que no puedes esperar a saber más?

Si entendemos el copywriting como la redacción estratégica y creativa de texto para un soporte comercial o publicitario con el objetivo de vender, tendremos claro que las técnicas de copywriting son muy relevantes en cualquier apartado de un eCommerce en el que aparezcan letras: desde un botón minúsculo en el footer al banner más grande de la home page, y no solo en las fichas de producto.

Lógicamente, todos estos textos no tienen la misma relevancia. De todos estos elementos, la ficha de producto es el punto más crítico de cara al cliente.

La ficha de producto tiene que informar, pero emocionando; tiene que transmitir las características objetivas del producto, pero debe hacerlo destacando principalmente los beneficios del producto y no tanto sus prestaciones; tiene que anticipar dudas que pueden suponer un freno a la venta y responderlas o solucionarlas antes de que se conviertan en una consulta o un abandono de la página; y tiene que presentar el tono adecuado, acorde con la identidad y los valores de tu marca.

Piensa en tu ficha de producto como en el vendedor cara a cara que atiende a los clientes en una tienda física y del que careces (en principio) en una tienda online. Si te pones a redactar los textos de tu tienda online teniendo en cuenta el perfil psicológico del cliente y aplicando la psicología de ventas, tu aproximación a estos textos será muy diferente a la que tenías hasta ahora.

Ahí queda eso, ¿verdad? 

Pues no hemos terminado. Porque, claro, luego está el detalle (nada menor) del SEO. Una ficha de producto cuyo texto esté bien optimizado para SEO resulta mucho más atractiva para los buscadores y, por lo tanto, aparecerá mejor posicionada para las keywords adecuadas, con lo que generará más tráfico y oportunidades de venta.

Ahora que te hemos acabado de convencer para que le prestes un poco de atención adicional a la redacción de tus fichas ya podemos contarte cómo hacerlo aplicando los principios del copywriting.

Arrancamos con una serie de consejos que cualquiera con un poco de interés puede aplicar a su tienda online sin necesidad de ser Shakespeare.

Márcatelo a fuego, tanto tú como cualquiera que se ocupe de la tarea de redactar tus fichas de producto.  Puede parecerte de lo más cómodo, pero esta estrategia falla en varios puntos importantes como:

• La diferenciación: ¿qué le aporta al usuario leer el mismo texto en 200 tiendas online? Absolutamente nada, con lo que tu eCommerce empieza aportando poco. Desde el punto de vista del SEO, tampoco te ayudará en nada llenar la web de textos replicados; de hecho, los contenidos duplicados es una de las principales causas de penalización.
• La persuasión: por lo general, este tipo de descripciones suele ser bastante aséptico, simples listados de características técnicas que no se centran tanto en las necesidades del usuario o en los beneficios del producto.

Otro problema que suele aquejar a muchas páginas de producto es que están centradas en cómo es el producto y no tanto en lo que aporta al cliente.

¿Qué que son los FUDs? Pues el enésimo acrónimo inglés para designar, en este caso, los miedos, dudas e incertidumbres del usuario (Fear, Uncertainty and Doubt).

Cualquiera que se enfrenta a una nueva tienda online o a la compra de un producto tiene unos cuantos FUDs y, en gran medida, es lo que busca despejar interaccionando con la página. No queremos que nos digan que todo va a salir bien, lo que queremos es que nos digan que el producto tiene 10 años de garantía, que garantizamos la entrega en 24 horas o que las devoluciones son fáciles y gratuitas.

El consumidor online es, de alguna forma, un comprador autónomo. Esto quiere decir que está acostumbrado a “buscarse la vida” y esto hace que sea más crítico, esté más formado y no sea igual de reactivo a determinadas convenciones que ya se usaban en las primeras cuñas de radio. 

Me refiero a cosas tan manidas como: “Somos los mejores” o “Somos el número 1”. ¿En serio? Pues demuéstralo con datos que lo verifiquen y que no se quede en una frase con dos exclamaciones metida en una estrella amarilla con una sombra negra.

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