Com prioritzar accions de màrqueting quan tens poc temps

Aquesta situació segur que et resulta familiar: cada matí t’asseus davant de l’ordinador amb la intenció de posar-te mans a l’obra amb el màrqueting del teu eCommerce, llavors obres el correu, comencen a entrar missatges, trucades, algú de l’equip que té un dubte urgent, i a les 10 una videoconferència amb un proveïdor.

Resultat: al final del dia, l’urgent ha impedit, una altra vegada, que avancis amb l’important.

Aquesta escena l’hem viscut tots els emprenedors que volem ser productius, amb força freqüència, així que calma. Mentre et prens un cafè i llegeixes aquest post, crec que podem donar-te algunes pautes interessants per organitzar millor les teves accions de màrqueting, fins i tot encara que tinguis poc temps.

Ens dones uns minuts per millorar el teu eCommerce junts?

El primer en què vull insistir és que el temps és un recurs crític, fins i tot tan important com els diners. A això s’hi aplica un principi tan senzill com el de l’escassetat: no tenim temps il·limitat per moltes hores que dediquem a la nostra botiga.

Partint d’aquesta base, és imprescindible que siguem capaços de determinar quines accions cal aplicar. i quines decisions cal prendre.

Durant tota la teva jornada prens desenes o centenars de decisions: llenço aquest producte, poso aquest altre en oferta, canvio de proveïdor, d’empresa de logística, contracto una persona més per al magatzem… Però no tot això té el mateix pes en el teu negoci.

Així que podem dir que no és una qüestió de temps, sinó de prioritzar. Anem pas a pas.

Lògicament, la teva prioritat són aquelles accions de màrqueting que tinguin un impacte directe sobre les vendes i la conversió. No té massa sentit centrar-se en la captació, fins que ens assegurem que aquest públic, que entra a la nostra botiga, està en condicions de comprar.

• Identifica els teus productes: has de tenir clar quins són els més venuts, quins et deixen un marge més elevat, als quals més t’interessa donar sortida, aquells que són més sensibles a l’estacionalitat en un període o un altre…

• Assegura’t de tenir la millor home page possible, al cap i a la fi, aquest és el teu aparador i, per norma general, la pàgina amb més trànsit del teu eCommerce.

• Analitza l’organització del teu eCommerce, i l’arquitectura de la informació, especialment les categories. Fes que les coses estiguin on l’usuari les anirà a buscar. Aquest és un error molt comú en l’eCommerce, ja que pretenem que el comprador pensi com nosaltres en lloc de fer-ho al revés.

• Moltes vegades un bon producte o un preu competitiu no és suficient, simplement, perquè l’usuari no és capaç de trobar el que busca, altres el que falla és la usabilitat. Posa molt focus en l’experiència de compra perquè sigui fluida, còmoda i ràpida.

• Treballa molt les teves pàgines de producte, analitza-les en detall i cuida cada element: el text, les imatges, els vídeos …

• Revisa el teu procés de compra: moltes vegades es pot simplificar i tornar més amigable per a l’usuari, amb canvis molt senzills en el check out.

No, encara no entrarem en la captació. Abans d’això, et recomano que et centris en tot el que està relacionat amb la reputació de la teva marca i l’autoritat que tens (o la que vols guanyar).

• Fes un estudi de quina és la teva reputació online. Bàsicament, busca què diuen de tu i quines són les valoracions i reviews en plataformes externes com Google, Trust Pilot i altres fonts importants. Treballa per contestar, agraeix els positius i soluciona els negatius (i si pots, tracta de reduir la visibilitat dels que no t’interessen).

• Incorpora i incentiva aquestes reviews a la teva botiga online: a les fitxes de producte, a la pàgina inicial, a la pàgina de qui som… els testimonis funcionen com una recomanació entre usuaris. La prova social és un argument de venda importantíssim.

• Treballa molt la comunicació sobre qui som i què fem, això es fa des de la famosa pàgina de qui som del teu eCommerce, però també des de les xarxes socials del negoci. Els clients volen saber sobre el que fas i per què ho fas, conèixer el que passa darrere de les càmeres i empatitzar amb les persones.

• Saps el que fas? Explica-ho. Un blog t’ajudarà a posicionar-te com un expert (al mateix temps que millora el teu SEO i el teu GEO) i dona visibilitat a les persones del teu equip que són professionals destacats.

• Soluciona dubtes fins i tot abans que els plantegin. Per a això, res millor que les FAQs i les bases de coneixement, en les quals l’usuari pot aclarir-se autònomament i a més, augmenten les nostres possibilitats de ser citats per les Intel·ligències Artificials.

• Segells i garanties sempre són apreciats. Si el client, per exemple, veu el logo de VISA, PayPal o Bizum quan paga, sent que la teva botiga online està validada per marques que coneix i respecta. Això no només afecta la part del pagament, qualsevol reconeixement d’atenció al client, sostenibilitat, responsabilitat social corporativa…

Ara, quan tot està revisat i funcionant en les fases anteriors, i tenim més garanties que el trànsit captat es convertirà en un client, és el moment de prioritzar les accions de captació de clients.

Entendria que potser tindràs la temptació de començar per aquest tipus de tasques, però permet-me insistir-te que això només farà que desaprofitis temps, diners i altres recursos que podries optimitzar millor.

Anem a veure a quines tasques ens referim:

• Publicar contingut a les xarxes socials amb intenció comercial i estratègia. No publiquis només perquè “cal ser a TikTok”, fes-ho combinant accions de notorietat de marca, amb altres que siguin més transaccionals (utilitzant els recursos de venda de les plataformes com els catàlegs de Meta o TikTok Shop)

• Crear campanyes promocionals per als teus productes en diferents canals, tant propis com de pagament. Això implica afinar les teves polítiques de preu, creació de campanyes i descomptes (per volum, per unitats venudes, ofertes flash), fer campanyes de pagament en Social Media, cercadors o email màrqueting. Pensa que pots promocionar la teva botiga online amb poc pressupost, si ets creatiu.

• Enviar newsletters que realment aportin valor, valguin la pena ser llegides i, per tant, siguin un correu que potencialment pot vendre.

• Col·laborar amb influencers pot ser una molt bona manera d’augmentar la teva visibilitat a les xarxes socials, arribar a públics als quals no tenies accés anteriorment, generar més engagement i, addicionalment, fer créixer la massa crítica de seguidors a les diferents plataformes. Això, unit amb les capacitats de venda ja comentades, té un impacte directíssim i mesurable en les nostres vendes.

• Crear continguts promocionals, tant al nostre lloc web, com a les xarxes socials i a través d’email màrqueting.

• Llançar ofertes especials, que resultin atractives per millorar tant la captació de clients, com la fidelització (encara que d’això en parlarem més endavant i molt en detall). Planifica molt bé aquest aspecte perquè les promocions siguin rendibles i no afectin massa el teu marge.

Encara ens queden bastants accions de màrqueting que pots aplicar, però com sabem que tens poc temps i en aquest post ja has trobat moltíssima documentació que segur que vols consultar amb calma, el millor serà deixar-te una mica de marge per fer-ho i tornar amb un segon post.

A la pròxima entrega parlarem d’optimització de tasques, fidelització i, una cosa tan interessant com aquelles qüestions en les quals no has de perdre temps.