Tipus d'ofertes per millorar la teva captació i fidelització (1)

07/06/2017
  • Un repàs exhaustiu a tots els tipus d'ofertes que pots posar en marxa a la teva botiga online per millorar la teva captació i fidelitzar millor als teus clients.

  • En qualsevol botiga online arriba el moment d'oferir als seus clients una oferta o descompte. Però això que a primera vista pot semblar innocent, en realitat no ho és tant.

    Qualsevol descompte o oferta t’ajudarà a curt termini a millorar la teva conversió. Però si fas servir aquesta tàctica sense solta ni volta, pot perjudicar la teva estratègia a llarg termini.

    Oferir descomptes i ofertes massa generosos o freqüents pot fer mal a la teva imatge de marca. I, en el pitjor dels casos, fins i tot menjar-se el teu marge de benefici i fer el teu negoci inviable.

    En la sèrie de posts que estrenem avui, veurem els avantatges i els inconvenients principals d'aplicar ofertes a la teva botiga online. I també repassarem els tipus d'ofertes que pots oferir per millorar la teva captació i fidelitzar els clients que ja tens.
  • Avantatges i inconvenients de les ofertes i descomptes

  • Com en tot, les ofertes i els descomptes tenen una cara i una creu. Vegem quins són els seus principals avantatges i inconvenients.
  • Avantatges

    • Poden ajudar-te a atraure nous clients
    • Pots millorar substancialment la teva ràtio de conversió
    • Poden incrementar els teus ingressos, i et permeten arribar als teus objectius de facturació
    • Poden millorar la teva viralitat i popularitat com a marca
    • Poden ajudar-te a rotar productes antics o amb poca rotació
    • Són molt fàcils d'implementar amb Oleoshop
  • Inconvenients

    • Fan que el teu marge de benefici disminueixi i fins i tot desaparegui
    • Si acostumes als teus clients als descomptes, cada vegada pot resultar-te més difícil que comprin sense ells
    • Possible impacte en la teva imatge de marca
    • Captació de públic amb poc potencial de fidelització, molt susceptible al preu
    • Possible descens del tiquet mitjà
  • Les ofertes i descomptes són per a totes les botigues online?

  • Doncs la veritat és que no. Hi ha negocis als que simplement no els interessa fer ofertes i descomptes als seus clients.

    Entre ells, hi ha els negocis de luxe amb un producte molt premium i un públic disposat a pagar-lo. També hi ha els negocis amb molt poc marge comercial. En aquests casos una oferta o un descompte pot fer perillar la viabilitat del mateix negoci.

    Finalment, també cal tenir en compte la percepció que té el públic de la marca.

    És possible que la marca no es consideri a si mateixa com premium ni al seu producte com a producte de luxe. Però pot ser que el seu públic no ho concebi així.

    Si la teva percepció de marca és incompatible amb la idea de "preu baix", potser és millor que hi renunciïs encara que et sembli que d'entrada t'ajudi a millorar les conversions.

    Llavors... per a qui són les ofertes i descomptes?

    Si vols aplicar ofertes i descomptes en el teu negoci, assegura't que compleixes aquests requisits:

    • No ets una marca de luxe
    • No se't percep com a marca de luxe
    • Tens un marge de benefici generós
    • La teva estratègia a llarg termini no es veurà perjudicada per l'aplicació d'ofertes o descomptes puntuals
    En qualsevol cas, la clau està en l'experimentació. Simplement, prova diferents tàctiques, i poc a poc aniràs perfilant quines són les que van millor per al teu negoci.
  • Quins tipus d'ofertes i descomptes hi ha?

  • Bàsicament hi ha 4 tipus d'ofertes o descomptes:

    • Enviaments gratuïts
    • Percentatge de descompte
    • Quantitat específica
    • Regal per compra

    Oferir els enviaments gratis és un tipus d'oferta fàcil d'aplicar i amb una resposta gairebé segura. No en va, les despeses d'enviament solen ser un dels clàssics frens a la compra a qualsevol botiga online. A més, a la botiga acostuma a costar-li molt poc aquesta oferta: senzillament assumeix les despeses d'enviament que solen ser d'uns pocs euros.

    El percentatge de descompte és potser el tipus de descompte més popular. En ell, el descompte que s'ofereix és proporcional a la despesa realitzada, de manera que és una garantia de rendibilitat per a la botiga.
  • El descompte de quantitat específica consisteix a regalar diners en comptes d'aplicar un percentatge de descompte. Amb aquest tipus de descompte cal anar una mica amb compte. La manera de cobrir-se les espatlles sol ser vincular-lo a una quantitat mínima de compra. Per exemple, regalar 5€ cada 50€ de despesa (que al cap i a la fi no deixa de ser un 10% de descompte). Aquest descompte sol ser percebut pel client com més generós que el descompte de percentatge.

    I per acabar, el regal per compra. Sol consistir a oferir com a regal un producte de la botiga online. També pots regalar mostres o regals promocionals oferts per les marques que tinguis a la teva botiga.

    En el cas d'oferir producte propi, aquest tipus d'oferta et pot servir per treballar el cross selling i l'upselling, i també per treure't de sobre producte antic o de difícil rotació.
  • Ja tenim les bases per a comprendre millor el món de les ofertes i els descomptes. En el proper post, començarem el nostre repàs a tots els tipus d'ofertes que pots posar en pràctica a la teva botiga online. No te'l perdis!

Laia Ordoñez


Laia Ordóñez és experta en copywriting i Màrqueting de Continguts aplicat a l'eCommerce. És fundadora de Karyukai, des d'on crea, edita i supervisa continguts per a clients com DueHome, Intersport, Kartox o Akira Còmics entre d'altres. És editora en cap i redactora del blog d'Oleoshop.
comments powered by Disqus

Buscar

Últimes entrades

Utilitzem cookies pròpies i de tercers per realitzar anàlisis d'ús de la nostra web. En continuar amb la navegació entenem que s'accepta la nostra política de cookies

Accepto