5 errors comuns a evitar en el teu eCommerce

Alguns dels errors que comentarem a continuació tenen a veure amb l'estratègia i d’altres tenen un caràcter més tècnic. El que et podem garantir és que són problemes que es produeixen amb molta més freqüència de la que es podria imaginar.

 Si, un cop llegit l'article, detectes que a la teva botiga online hi ha un o més d'aquests errors comuns, no et lamentis per haver-los comès i posa't en marxa per resoldre'ls. Afronta la situació com una oportunitat d'optimització i un marge de millora.

Aquest llistat no està endreçat necessàriament per la rellevància de cada error: tots ells es produeixen habitualment, així que simplement queda't amb la idea que hauries d'evitar-los tots amb la mateixa intensitat.

Aquest és un dels problemes més importants perquè és estructural i fa que res del que intentem després funcioni. És igual que el nostre eCommerce sigui perfecte, corri com la seda i els productes siguin genials… si no l'orientem al públic adequat, no vendrem.

 No tinguis pressa en la fase de conceptualització del negoci. Pensa detingudament en el teu públic objectiu: qui és? Quines són les seves motivacions de compra? Quins són els frens? On són?

 T'ajudarà molt fer tests d'usuari i enquestes per obtenir una visió més precisa. Fins i tot et recomanaríem crear una buyer persona.

Suposem que has fet una gran segmentació, de manera que aquest no serà el problema del teu eCommerce. Tot i això, falles en el to de la comunicació. Resultes distant quan hauries de ser proper, o massa desenfadat per transmetre professionalitat.

 Entenem que pot resultar una mica complicat el punt d'equilibri, però pensa en el teu producte i en el teu públic. No és el mateix vendre un software de diagnòstic per a camions que samarretes xules: el primer haurà de ser més tècnic i el segon es pot permetre una aproximació informal. Fer-ho al revés seria, probablement, motiu de fracàs.

 Tingues cura enormement del copywriting de la teva botiga: és la primera presa de contacte amb l'usuari. Ha de ser persuasiu i en aquell to ideal per a tu.

La plataforma sobre la qual desenvoluparàs la teva botiga és bàsica. Si t'equivoques aquí, canviar de cavall sobre la marxa sempre és més complicat.

 Per tant, et cal que sigui flexible, que creixi amb tu cobrint les necessitats actuals i també les que vinguin en el futur.

 Tècnicament, és important que la pàgina respongui ràpid, funcioni bé a dispositius mòbils i sigui robusta. A la part visual –la que arriba al client d'una manera més directa–, et cal un bon disseny, que resulti actual, atractiu i tot això sense comprometre la funcionalitat ni entorpir l’experiència d'usuari. Tampoc no t'oblidis de la seguretat que, cada vegada més, és una prioritat per als consumidors online.

 Les botigues creades amb Oleoshop engloben tot això i, a més, li sumem una voluntat de seguir millorant sempre el nostre servei i una atenció al client a l'alçada del que necessites.

Crear la pàgina de producte ideal és més difícil del que sembla a simple vista. Tingues en compte que hi ha molts elements a gestionar. Per exemple, imatges i vídeos que transmetin l'essència del producte i els textos persuasius que exposin clarament els avantatges que aporta el producte per a l'usuari, i no un simple llistat de característiques tècniques.

 A l'enllaç que et deixàvem més amunt tens un ampli estudi de com haurien de ser les teves pàgines de producte.

 En aquest punt volem destacar que l'experiència digital cada cop és més grupal que no pas individual. Fa anys que els usuaris es van adonar que la comunitat és una manera de rebre assessorament real i objectiu, basat en les compres d'iguals, persones com ells amb una experiència real.

 No dubtis a incorporar a la teva web, especialment a les fitxes de producte, aquests testimonis i anàlisis. Fins i tot és interessant que estimulis la seva generació per part dels clients.

 La prova social és un dels millors arguments comercials a l'eCommerce, resulta barat d'implementar i aporta “veritat” al procés de compra.

Hi ha un concepte que sona estrany en el nostre idioma però que té molt de pes. Parlem de la findability o del que es podria traduir com a “trobabilitat”. Com pots suposar, es tracta de posar a l'usuari les coses fàcils a l'hora de localitzar productes al nostre eCommerce.

Un error molt comú a les botigues online és no parar prou atenció a aquest supòsit. Tenir, per exemple, una arquitectura de la informació dolenta en què l'usuari es perdi –alhora que es perjudica el SEO, però aquesta és una altra història–, no tenir categories ben dissenyades ni lògiques i, absència de filtres i sobretot no tenir cercador intern o tenir-ne un de molt justet.

 Dona-li a l'usuari tots els recursos que puguis perquè trobi el que busca amb el menor esforç. T'ho recompensarà comprant més i més sovint.

Imatges | Unsplash.