Claus per millorar la usabilitat i experiència d'usuari d'una web
Cristina Juan
15/03/2017
-
Aquest és un guest post de Cristina Juan, redactora de continguts a IEBS Business School. En ell, aquesta experta en comunicació digital repassa les claus a tenir en compte per millorar la usabilitat i experiència d'usuari de qualsevol web o botiga online.
-
-
-
Quan construïm una pàgina web, un dels aspectes que més hem de tenir en compte és el comportament de l'usuari. Què és el que fa quan entra? Què és el primer que mira? Quines reaccions té?
Les respostes a aquestes preguntes tenen a veure amb la usabilitat i la UX (User Experience o Experiència d'Usuari). L'optimització i el correcte desenvolupament d'aquests dos factors permetran a l'usuari trobar el que busca en poc temps i tenir una bona experiència a la nostra web, el que farà que ens visiti per segona vegada.
Descobreix què és la usabilitat i l'experiència d'usuari i les claus que pots aplicar per millorar-les. -
Què és la usabilitat?
-
La usabilitat és un dels factors clau d'una pàgina web. Aquesta característica té a veure amb la facilitat d'ús i d'aprenentatge en la utilització d'una web. És a dir, tots els processos i tècniques que faciliten la navegació de l'usuari a través de la nostra pàgina.
Totes les pàgines web es dissenyen per satisfer les necessitats d'uns públics concrets, o el que és el mateix, un disseny centrat en l'usuari. Per això, com més adaptat i personalitzat estigui el teu disseny a aquest públic, més usabilitat tindrà la teva web.
Si la usabilitat de la web està optimitzada, els usuaris trobaran allò que busquen sense problemes. Per tant, podem afirmar que una bona usabilitat ens porta a crear bones experiències d'usuari. -
Què és l'experiència d'usuari?
-
Entenem per experiència d'usuari, o UX, el que experimenten els usuaris abans, durant i després d'entrar en contacte amb una pàgina web. La idea és entendre com se senten quan interactuen amb una web, amb l'objectiu de millorar la seva satisfacció i resoldre les seves necessitats.
Per mesurar aquesta experiència, no es tenen en compte únicament aspectes com el disseny de la web, sinó que també n'implica d'altres com la representació de la marca i el que aquesta transmet als usuaris.
L'experiència d'usuari està estretament relacionada amb la manera de ser de les persones, de manera que per mesurar-la s'han de tenir en compte actituds lligades a la psicologia. -
Claus per millorar la usabilitat i la UX
-
Per oferir una bona usabilitat i experiència d'usuari cal posar-se a la pell del visitant de la web. Agrupar continguts i funcionalitats de forma intuïtiva, atractiva i personalitzada per a l'usuari.
-
-
-
A continuació et portem les claus que t'ajudaran a aconseguir una bona usabilitat i experiència d'usuari a la teva web:
-
Claus per millorar la usabilitat
-
#1 - Navegació clara i intuïtiva
-
El recorregut per la web ha de ser lògic, intuïtiu i clar. És a dir, facilitar als usuaris la navegació per la pàgina. Una bona manera de fer-ho és a través dels menús de navegació. Aquests menús estan formats per pestanyes, les quals porten cadascuna d'elles a un contingut específic de la pàgina.
El nom de les diferents pestanyes del menú ha de ser senzill i familiar per als usuaris. -
#2 - Temps de càrrega ràpids
-
Segons diversos estudis, un usuari espera, de mitjana, 3 segons a que es carregui una pàgina. De no ser així, l'abandona. Per això, és important revisar els temps de càrrega, tant de totes les pàgines, com dels teus formularis, dels temps en fer clic a enllaços i botons, de les descàrregues de recursos, etc.
-
#3 - Coherència de disseny
-
Quan l'usuari navega a través de la teva web ha de ser conscient en tot moment que no ha abandonat la teva pàgina. Aquest punt pot semblar una obvietat, però hi ha molts casos en què les diferents seccions d'una mateixa web no guarden cap coherència entre si, el que li provoca en l'usuari una sensació negativa i perjudica la seva navegació.
Perquè això no passi, tota la teva web ha de mantenir una coherència de disseny. Que l'estructura i els colors siguin uniformes, que els menús de navegació i el logotip apareguin en el mateix lloc en totes les pàgines. -
Claus per millorar l'experiència d'usuari
-
#1 - Elements que respiren entre si
-
Una pàgina saturada de text, sense espais, sense marges i sense elements que amenitzin la navegació, saturen l'usuari i, per tant, no ajuden a que la seva experiència per la web sigui òptima.
Utilitzant espais en blanc que separin els paràgrafs de text o incloent banners i botons, ajudes a millorar l'experiència d'usuari i la comprensió dels missatges. -
#2 - Crides a l'acció atractives
-
Les crides a l'acció són un recurs molt potent per ajudar als teus usuaris a que naveguin correctament per la web i ajudar-los a detectar el contingut que més els interessa.
Aquestes crides han de ser clares i molt visibles. Normalment amb una única paraula n'hi ha prou per cridar l'atenció. Però per a això has de pensar bé quin tipus de paraula és la més eficaç. Pots utilitzar verbs o paraules d'acció, com: "inscriu-te", "vull participar", "m'interessa", etc. -
#3 - Experiència d'usuari a Mobile
-
-
-
L'imparable creixement del consum de continguts a través del mòbil, sent ja equivalent al dels dispositius tradicionals, fa que sigui necessari centrar els esforços a millorar l'optimització de la web per a mòbils.
Millorar l'experiència d'usuari sense importar el dispositiu des del qual accedeixen els teus usuaris t'aportarà grans avantatges competitius i valor afegit.
Google t'ofereix una eina, una prova d'optimització per a mòbils, per a assegurar-te que la teva web es veu correctament en aquests dispositius.
Tant la usabilitat com l'experiència d'usuari (UX) són fonamentals per tenir un bon tràfic a la teva pàgina web i que els teus usuaris et recordin i es quedin amb la teva marca. -
Esperem que aquestes claus t'ajudin a optimitzar aquests elements i que, no només aconsegueixis retenir als teus usuaris, sinó que també n'atreguis de nous.
-
Imatges | Fotolia.