Com vendre productes amb entrega local

Imagina que tens una botiga en línia i també presència física, o simplement que operes en una zona geogràfica molt concreta. Hi ha una carta que ni tan sols Amazon i les grans plataformes poden jugar tan fàcilment: la proximitat.

El servei d’entrega local és una de les formes més potents de convertir aquesta proximitat en vendes.

En aquest post t’explico què és exactament l’entrega local, quins models pots utilitzar per implementar-la a la teva botiga en línia i quins detalls marquen l’autèntica diferència.

L’entrega local no significa que tu mateix surtis amb moto amb el paquet tan bon punt entri la comanda. És un concepte més ampli: oferir opcions d’enviament o recollida adaptades a clients que són a prop teu, ja sigui a la teva ciutat, al teu barri o a la teva zona d’influència.

Això es pot materialitzar de formes molt diferents segons el teu model de negoci, la teva infraestructura i el tipus de producte que venguis. Les tres més habituals són:

• Repartiment amb el teu propi equip.

• Missatgeria de proximitat.

• Recollida a la botiga física.

Cadascuna té els seus avantatges, els seus costos i els seus casos d’ús. Vegem-les.

És l’opció més flexible i personalitzable. Tu (o algú del teu equip) us encarregueu de gestionar les entregues directament, sense intermediaris. Tota la logística, des del picking fins a l’última milla, passa per tu.

Té molt de sentit quan el producte és delicat, necessita explicació o instal·lació, o quan vols cuidar especialment l’experiència de marca en el moment de l’entrega. També pot ser un valor afegit quan parlem de productes artesanals i, si el teu avantatge diferencial es basa en la sostenibilitat, això dona un halo de coherència al negoci.

• Alimentació fresca, comandes de càtering o productes gurmet, orgànics...

• Floristeria i regals personalitzats.

• Productes de gran valor on el tracte personal importa.

• Tecnologia que requereix configuració o instal·lació física, encara que sigui com a servei complementari.

El principal repte de l’entrega local, en aquest supòsit, és l’escalabilitat: funciona bé mentre tinguis volums continguts, però pot convertir-se en un coll d’ampolla si el teu negoci creix.

Un avantatge que no sempre es menciona: en controlar tu mateix les rutes, pots agrupar entregues per zones, reduir quilòmetres en buit i, si la teva flota ho permet, apostar per vehicles elèctrics o de càrrega lleugera. És una palanca real de sostenibilitat que, a més, pots comunicar activament.

Eines i aplicacions d’optimització de rutes com Routific o Spoke et poden ajudar a gestionar-ho millor des del principi. És una inversió petita per a l’avantatge que representa.

No ho has de fer tu personalment. Existeixen serveis de missatgeria local i plataformes d’última milla, l’últim tram de l’enviament fins al client, que permeten oferir entregues el mateix dia o en poques hores, amb cobertura a moltes ciutats espanyoles.

Alguns exemples són Stuart, Paack o Glovo Local, que permeten a les botigues en línia externalitzar el repartiment local mantenint temps molt competitius.

• Botigues que volen oferir entrega urgent sense assumir la logística internament.

• Negocis amb prou volum per rendibilitzar el cost per enviament.

• Sectors com la moda, l’electrònica o la farmàcia, on la immediatesa és un argument de venda.

Segons dades de Capital One Shopping, el 69 % dels consumidors considera l’entrega en un dia el millor incentiu per comprar en línia, i el 63 % canvia de botiga si l’enviament triga més de 2 dies.

La rapidesa no és un luxe: és un estàndard del mercat.

Si formes part d’un ecosistema retail amb botigues físiques, ja sigui el teu propi establiment, una xarxa de punts de recollida o un grup de comerços associats, l’opció de click & collect (recollida a la botiga) és especialment potent.

El client compra en línia i acudeix al punt físic que li resulti més còmode, en l’horari que prefereixi. Tu t’estalvies el cost de l’última milla, el client guanya flexibilitat i, de passada, s’elimina un dels trams més contaminants de tota la cadena logística: el repartiment domiciliari dispers (per no parlar de la logística inversa quan l’usuari no és a casa).

Però hi ha més: cada visita a la botiga és una oportunitat comercial. Molts clients que venen a recollir acaben comprant alguna cosa més, i això en màrqueting l'anomenem upselling (venda de més valor) o cross-selling (venda creuada de productes complementaris).

Segons un altre estudi, en aquest cas de Narvar, els retailers amb opcions omnicanal, amb botiga física i en línia integrades, aconsegueixen taxes de conversió un 16 % superiors a les dels que només operen en un canal.

• Cadenes o franquícies amb xarxa de punts físics.

• Comerços independents que volen aprofitar el trànsit a la botiga.

• Negocis on el client valora tocar el producte abans d’endur-se’l definitivament.

Sigui quin sigui el model que triïs, els passos bàsics són els mateixos.

• Defineix la teva zona de cobertura. Pots fer-ho per radi geogràfic, per codis postals o per municipis concrets. Ser clar aquí evita sorpreses al checkout (el procés de pagament) i entregues que no et resulten rendibles.

• Crea una tarifa d’enviament específica. La majoria de les plataformes d’eCommerce permeten configurar mètodes d’enviament per zona. Pots jugar amb les despeses d’enviament establint un preu fix (2,95 € o 3,95 € solen funcionar bé), enviament gratuït a partir d’un import mínim, o gratuït sempre (si el teu marge ho permet).

• Ofereix franges horàries. Un dels grans avantatges de l’entrega local, en qualsevol dels seus models, és que pots afinar els temps. Matí, tarda, entrega urgent. Segons Capital One, en el mateix informe citat abans, el 62 % dels compradors en línia valora més una data i hora precises, fins i tot més que la velocitat en si mateixa.

• Comunica-ho amb claredat. Tenir entrega local i que ningú ho sàpiga és com no tenir-la. Esmenta-ho a la pàgina d’inici, a les fitxes de producte, al checkout i a les teves xarxes socials, especialment en períodes punta de demanda estacional (Nadal, Black Friday, Rebaixes...).

Independentment del model que utilitzis, cada entrega local és un punt de contacte amb el teu client. Tens una oportunitat molt interessant per elevar el nivell de l’experiència de compra.

Com?

• Personalitzant l’embalatge: un regal inesperat com un adhesiu, una nota escrita a mà o una targeta amb la teva història no costa gairebé res i genera un record positiu que queda a la memòria del client.

• Confirma per WhatsApp o SMS: un avís previ redueix les incidències i augmenta la percepció de professionalitat.

• Demana una valoració just després: és el moment de màxima satisfacció del client. Una ressenya a Google Maps pot fer molt per la teva visibilitat local.

Sembla una ximpleria, però no t’imagines fins a quin punt els clients satisfets amb l’entrega poden arribar a recomanar la botiga a altres persones.

Una bona experiència no només fidelitza: porta nous clients.

Tot i que cada vegada té més pes en la decisió, encara hi ha moltes marques que no estan explotant bé una cosa important en la seva comunicació: l’impacte de comprar a prop. De manera indirecta, saps que cada euro que inverteixes a la teva comunitat beneficia el teu entorn més proper.

Però l’argument no és només econòmic. L’entrega local redueix significativament la petjada de carboni respecte als enviaments de llarga distància: menys quilòmetres recorreguts, menys embalatges de protecció per a trànsits llargs i menys devolucions per productes que no compleixen expectatives en veure’ls en persona.

Organitzacions com Oxfam Intermón assenyalen que les compres en comerços de proximitat suposen estalvi en combustible i transport, a més de generar menys residus en els embalatges, de manera que tenen un poder de transformació i donen al nostre consum un matís de responsabilitat i ètica.

Així que no, no és només una dada bonica. És un argument de venda diferencial per a un segment creixent de consumidors que volen donar suport al seu barri i reduir el seu impacte ambiental al mateix temps.

Comunica-ho al teu web, a les teves xarxes, a l’embalatge. "Comprem local, entreguem local, contaminem menys" connecta emocionalment d’una manera que cap gegant logístic pot replicar.

Aquests són els errors més habituals en posar en marxa l’entrega local:

1.- Prometre el que no pots complir. Si anuncies entrega al cap de 2 hores i en tardes 5, el dany reputacional és més gran que si mai no ho haguessis ofert. Sigues conservador al principi.

2.- No definir bé la zona de cobertura. Sense límits clars, acabaràs fent entregues que no et resulten rendibles o gestionant reclamacions de clients fora de zona.

3.- No calcular el cost real. Tant si ho fa el teu equip com si externalitzes, el repartiment té un cost. Assegura’t que les teves comandes locals són rendibles fins i tot amb enviament gratuït.

4.- Oblidar actualitzar l’estoc en temps real. Si vens alguna cosa que no tens, cap model d’entrega et salvarà del disgust del client.

5.- No comunicar-ho. L’error més freqüent i el més fàcil de corregir.

L’entrega local no és un únic model: és un ventall d’opcions que pots adaptar al teu negoci, al teu volum i a la teva infraestructura. Repartiment propi, missatgeria de proximitat o recollida a la botiga són tres camins diferents cap al mateix objectiu: escurçar la distància entre el teu producte i el teu client.

Tria el que millor encaixi amb la teva operativa, configura’l bé a la teva botiga i comunica’l amb claredat. Cada entrega que fas bé es converteix en un client que torna i que et recomana.