La importància del packaging en eCommerce
Miguel Nicolás
09/05/2018
-
El packaging o embalatge és molt important en eCommerce. Però t'has parat a pensar per què? En el post d'avui desvetllem el perquè de la seva importància.
-
-
-
D'entre tots els aspectes que giren al voltant de la venda online, n'hi ha un al qual no se li acostuma a parar prou atenció: l'embalatge. El packaging en eCommerce és un assumpte realment interessant; té a veure amb el producte, però també amb l'estratègia de comunicació adoptada, i fins i tot amb la logística.
-
Però... què és el packaging en eCommerce?
-
El packaging és un terme en anglès molt estès amb el què, en realitat, ens estem referint a l'embalatge de qualsevol producte.
Llavors cal pensar que, com la majoria dels productes es venen empaquetats d'una o altra manera, no hi ha una diferència real entre embalatges si es compra en un retail o si es fa en una botiga online... però no és ben bé així. -
Qüestions logístiques
-
El primer assumpte de rellevància és el cost. Quan es té una política adequada en aquest aspecte, som molt més eficients en la utilització de l'espai. I, en logística, els metres cúbics són diners que se’n van en emmagatzematge i en un major cost per enviament, la qual cosa es coneix com a pes volumètric.
-
-
-
A més del volum dels paquets, hi ha una cosa més que marca la diferència amb la compra en una botiga física, en la qual gairebé tota la responsabilitat de la integritat de l'embalatge acaba quan el producte surt del magatzem. A l’eCommerce hi ha un pas afegit en el que perdem el control sobre el tracte del producte.
Les empreses de transport estableixen aquest últim enllaç entre el nostre comerç i el client. Les implicacions que té això és que poden produir-se molts desperfectes relacionats amb la incorrecta càrrega o manipulat del paquet. El transportista pot colpejar o el producte xocar durant el transport amb d'altres productes.
Per això, es pot treballar amb el repackaging que, com el seu nom indica, és un embalatge addicional que s'agrega per garantir la integritat de l'enviament. -
Qüestions estratègiques
-
Un altre motiu pel qual es recorre al repackaging és que es pot utilitzar per fer un rebranding i potenciar l'efecte de marca quan es venen articles de tercers.
-
-
-
Un bon exemple és el packaging dels enviaments d'Amazon. Les caixes de cartró marrons amb el seu logo contenen en realitat productes venuts per diferents merchants del seu marketplace, articles que ja vénen en les seves respectives caixes, retràctils o blisters, però que s'inclouen en l'interior d'una segona caixa més gran.
Aquest embalatge addicional, a més de ser pràctic, també dóna una continuïtat a la sensació de compra a un espai únic: has comprat a Amazon i no en les diferents botigues.
A més d'aquesta homogeneïtzació de l'experiència en determinats casos, el packaging formarà part de l'experiència de compra del client d'un eCommerce.
Determinades marques molt aspiracionals o, almenys, algunes de les més buscades i estimades pels seus clients comencen construint el seu branding pel packaging.
Els usuaris gaudeixen tant de l'experiència d'adquirir el seu nou producte que es recreen en el fet de desembalar-lo (i fins i tot el converteixen en contingut de vídeo en els seus perfils socials: els famosos unboxings).
El fet de comprar online genera, no ansietat, però sí expectatives. Esperem el nostre enviament amb algunes incògnites perquè no hem tingut la possibilitat de tocar amb les nostres mans el producte. Per això és tan important la primera impressió que causi l'envàs, que ha de:- Projectar solidesa: els clients compren a Internet extensivament i fins i tot poden haver tingut alguna mala experiència prèvia.
- Donar sensació de seguretat: un embalatge ha de fer-nos sentir que el que hi ha dins és el que hem demanat.
- Transmetre qualitat: un packaging poc cuidat pot interpretar-se com poc interès pel producte final. Val la pena dedicar una mica d'esforç a tenir un bon disseny també en aquest nivell.
- Consistència amb el producte: ha
de ser la preview del que el client
trobarà en obrir la caixa.
-
-
-
EXEMPLE: Si estem venent un producte l'avantatge diferencial competitiu del qual és el sostenible i l'artesanal del seu procés d'elaboració, el nostre packaging ha de transmetre això. Tindria més sentit una caixa de material ecològic i aspecte orgànic abans que no pas una bossa de plàstic termosegellada.
No obstant això, un altre producte amb un posicionament orientat a un segment més alt, basat en la qualitat, tampoc no hauria de fer servir una bossa termosegellada però per diferents raons. La qualitat s'hauria de transmetre des dels materials i el disseny del packaging. Tinguem en compte que és part del producte o, millor dit, de l'experiència de compra. -
I tu, quin tipus de packaging utilitzes en el teu eCommerce? Li dónes molta importància o et resulta un accessori? Explica'ns-ho!
-
Imatges | Unsplash.