Què són els resultats zero clics i com afecten el teu eCommerce

Cada vegada més i més cerques online, no generen clics ni trànsit orgànic.

En el món del màrqueting, és molt habitual que es posi “de moda” un terme, i s’escolti o es llegeixi tot el temps en xerrades i xarxes socials. A vegades és simplement això: moda, però altres, com en el cas dels resultats zero clics, són una cosa molt més profunda o estructural.

En aquest post explicarem en què consisteixen aquest tipus de resultats de cerca, com afecten la teva botiga i, el més important, de quina manera optimitzar la teva presència als cercadors en aquesta nova realitat en la qual ens trobem.

Som-hi.

Comencem amb una definició: els resultats zero clics (o zero-results en anglès), són aquells que mostren la informació directament a la pàgina de resultats, sense que l’usuari tingui la necessitat de seguir cap enllaç.

Tingues en compte que els cercadors com Google o Bing, sempre han prioritzat la permanència en el seu ecosistema per sobre de “derivar” trànsit. Necessiten el teu lloc web perquè l’usuari el cerca, però cada interacció a Google és una possibilitat per col·locar algunes impressions més de la seva publicitat, que no deixa de ser la base del seu negoci.

Per això, a poc a poc, han anat fent més riques les seves SERPS, amb diferents recursos.
Alguns d’aquests resultats zero clics, els pots trobar en forma de:

• Featured snippets: bàsicament són caixes de respostes que apareixen a la posició zero, és a dir, per sobre dels resultats de pagament i orgànics. Aquí podem veure un extracte amb informació recollida d’una o diverses fonts en la qual es resol una consulta (algunes vegades inclouen llistes o taules). Perfectes per rebre informació.

• Knowledge panels: es tracta d’aquells quadres d’informació estructurada sobre una persona o una entitat, que et mostren les dades més rellevants sobre ella, imatges i alguns enllaços. Ideals per a la consideració.

• Carrusels de compres (shopping): les fitxes de producte de diferents botigues, que permeten a l’usuari comparar preus, saber valoracions i disponibilitat d’estoc, sense necessitat de fer clic ni visitar cada botiga. Això ajuda molt quan s’està valorant entre diverses opcions.

• Mapes: a Google molts resultats locals inclouen el mòdul de mapes, que resol també consultes dels usuaris que busquen una botiga física o que no tenen preferència clara per l’eCommerce. Perfecte per a usuaris multicanal o fans del retail.

• Preguntes freqüents: els ja clàssics desplegables amb respostes directes, que també eviten el clic. Són molt eficaços per “robar-nos” clics informatius.

• AI overviews: l’última novetat i, probablement, la que més impacte té en els zero clics. Es tracta de resums generats per Intel·ligència Artificial, utilitzant diferents fonts (incloent-hi els eCommerces). Moltes cerques de tota mena i intenció, es resolen directament al navegador.

Si a això hi sumem el pes que comencen a tenir els mòduls de vídeo i imatge, que també són susceptibles de resoldre consultes, el que tenim és una caiguda de trànsit orgànic cada vegada més evident.

Amb informes que parlen d’una disminució del 40% del trànsit orgànic, i una caiguda del CTR, o taxa de clic, del 58%... sembla que per fi es compleix la famosa profecia que el SEO ha mort.

Però no.

Simplement, estem davant d’un tipus diferent d’optimització perquè, és cert que cauen els clics, però això no té per què implicar una caiguda de la visibilitat de les marques i tampoc de les vendes.

En l’era que vivim, cal canviar el focus del trànsit a la visibilitat, que són coses diferents. És vital consolidar la marca com un referent d’autoritat i, en paral·lel o addicionalment, treballar intencions de cerca sobre paraules clau descontextualitzades.

Des d’aquest moment, pensa que el clic no és sinònim de venda immediata. Ara cal visualitzar el recorregut de la compra d’una manera diferent, perquè s’afegeixen touchpoints i s’allarga la fase de comparació.

Molts d’aquests clics que s’atribuïen com a venda orgànica, ara acabaran convertint a través del SEM o el trànsit directe al web, però la contribució dels zero clics, serà vital per tancar la venda.

Com diem, l’autèntic objectiu ara és guanyar visibilitat ocupant el màxim de recursos a les SERPS. Això implica treballar el nostre eCommerce d’una altra manera diferent, encara que algunes de les coses que comentarem a continuació, moltes d’elles bones pràctiques per al SEO tradicional, potser ja les estàs aplicant.

Prepara el teu web perquè, en rastrejar-se i indexar-se, els motors de cerca puguin identificar els continguts que els siguin més útils per confeccionar les seves respostes:

• Implementa dades estructurades: això permet utilitzar petits fragments de codi per identificar aspectes com preu, estoc, producte, valoracions… els ho poses més fàcil a l’hora de rastrejar i interpretar.

• Puja el teu feed de productes a merchant center per aparèixer a les fitxes de producte i a la pestanya de shopping. Òbviament, si inverteixes en campanyes, serà millor, però també això et dona un cert abast orgànic.

• Treballa les FAQS o preguntes freqüents. Això sempre va ser important per a l’usuari, però ara és rellevant també per als cercadors.

• Reforça l’autoritat amb ressenyes i fonts externes de rellevància. Sabem que Google i els altres cercadors, creuen informació i, tant les ressenyes, com les publicacions en canals com Reddit o YouTube són molt útils.

Hi haurà clics?, probablement no tants com abans, però la teva marca estarà present al cap de l’usuari en el moment crític de la presa de decisions.

Aquí cal posar-se estratègics, així que tocarà buscar l’equilibri entre la resposta útil, però no tan concreta per a evitar el clic.

Bàsicament del que parlo és de respondre clarament a la intenció principal, però, al mateix temps, oferir profunditat, eines i valor afegit que requereixi una mica més de desenvolupament. Has d’incitar a continuar llegint i acudir a la font.

Això ho pots fer amb coses relativament senzilles com:

• Comparador amb models similars.

• Lots exclusius o bundles propis.

• Descomptes personalitzats.

• Simuladors (finançament, estalvi, personalització).

• Vídeos demostratius o contingut generat per usuaris.

• Beneficis diferencials (garantia ampliada, instal·lació inclosa, assessorament d’un expert…).

Quin és el “truc”?, que necessiti ampliar la seva experiència, accedint al nostre eCommerce per adquirir context.

Continuaran apareixent resultats durant molt de temps, així que és important que treballis la crida a l’acció o, si ho prefereixes, la crida al clic. Això ho has de fer allà on sigui visible el copy.

• Afegeix urgència (“Entrega demà”, “Últimes unitats”).

• Destaca l’exclusivitat (“Només a la nostra botiga”).

• Reforça qualsevol avantatge competitiu (“Devolució 60 dies”).

Ja que apareixem menys, el que necessitem és rendibilitzar al màxim aquestes presències amb l’ús de recursos que activin el clic.

Ara mateix és més important que mai tenir el control estratègic de la teva plataforma d’eCommerce, i que aquesta sigui flexible per optimitzar els continguts i versàtil per gestionar l’estructura.