Skills d’IA per a eCommerce: assistents a mida a Claude, ChatGPT i Gemini

Començaré plantejant-te una situació que segur que t’ha passat: demanes a un xat d’IA que et faci la descripció d’un producte, passen uns segons i et crea un text que està bé. Però ho tornes a fer uns dies després i el text no sona gens com la teva marca.

Això no és un problema de la IA com a eina; té més a veure amb la manera com la fas servir. Comences de zero a cada conversa, i això és un error: li has de tornar a donar context, explicar-li qui ets, què vens i com parles. I, tot i això… o bé surt una cosa genèrica, o t’has saltat algun pas i el que genera no és coherent amb altres publicacions de la teva botiga.

La part bona és que pots desar tot això en un assistent permanent. Només has de fer servir la funcionalitat adequada segons la plataforma amb què treballis (skills a Claude, GPTs a ChatGPT, Gems a Gemini) i el tindràs muntat en una estona, sense haver d’estudiar cap documentació complexa.

La majoria dels gestors d’eCommerce fan servir la IA com una màquina de respostes puntuals. Obren el xat, demanen una cosa, copien el resultat i el tanquen. L’endemà, si sorgeix la mateixa necessitat… tornen a començar des del principi. Funciona, però és com tenir un empleat nou cada matí a qui has de tornar a explicar com es fan les coses aquí.

Els usuaris avançats de les tres IA més grans desen aquest context d’una sola vegada. Li donen les seves normes, els productes i la manera d’escriure i, a partir d’aquí, ja sap amb qui parla i a qui s’adreça. És la diferència entre demanar una tasca a un desconegut o demanar-la a algú que fa un any que treballa a la teva botiga.

Aprendrem sobre skills per a eCommerce.

La idea és analitzar i explicar com funcionen els skills a les principals plataformes del mercat, perquè de seguida veuràs que només és una qüestió de nom: la filosofia que hi ha al darrere és la mateixa.

A Claude s’anomenen skills. Són paquets d’instruccions i recursos que el model carrega només quan són necessaris per a la tasca que li demanes, sense que els hagis d’activar manualment. Anthropic els va llançar a finals del 2025 i en va publicar el format com a estàndard obert, cosa que significa que un mateix skill es podria fer servir en més d’una eina i no només a Claude.

ChatGPT ofereix els GPT personalitzats: versions de ChatGPT fetes a mida, on afegeixes instruccions, fitxers amb la teva informació (el que anomenen knowledge) i, si t’interessa, connexions amb altres eines.

Es configuren sense escriure ni una línia de codi, i te’ls pots quedar per a tu o publicar-los a la seva botiga pública, la GPT Store, on ja n’hi ha milions creats per altra gent. Et recomano que hi donis un cop d’ull, perquè hi ha coses molt interessants a punt per fer servir.

A Gemini s’anomenen Gems, i el seu avantatge és com s’integren de bé amb la resta de l’ecosistema Google. Si la teva botiga es basa en Gmail, Drive i fulls de càlcul, un Gem pot llegir i treballar directament amb aquests fitxers, sense que hagis de copiar i enganxar res d’un lloc a un altre.

A efectes pràctics, totes tres fan el mateix: recordar el teu context perquè no l’hagis de repetir i el puguis reutilitzar. Per tant, la resposta a «quina trio?» és fàcil: la que ja fas servir en el teu dia a dia. No val la pena canviar de plataforma només per això, perquè la feina de debò no és a l’eina, sinó en allò que fas servir per configurar-la.

M’imagino que t’agradaria tenir-ne un exemple, així que prendrem com a referència els GPT d’OpenAI. Veuràs que crear un recurs reutilitzable és molt senzill: només cal emplenar un formulari.

Entra a ChatGPT i, a la columna de l’esquerra, desplega l’opció «més» del menú i prem GPT, la del cub en 3D.

Aquí t’apareixeran els GPT que hagis creat. Com que encara no en tenim cap, prem el botó «tots els GPT». Això et portarà a la botiga, on podràs explorar les opcions que ja s’han creat. Però ara ens interessa fer-ne un de nostre, així que selecciona l’opció «crear» a dalt a la dreta. I començarem amb opcions com ara:

• Imatge identificativa de l’assistent, perquè el puguis trobar fàcilment quan en tinguis molts.

• Descripció per a tu i el teu equip; no afecta la configuració.

• Instruccions: aquí sí que has de ser tan detallat com puguis sobre què ha de fer. No escatimis en detalls, perquè només ho faràs una vegada i després ho reutilitzaràs. Indica-li principis fonamentals (no t’inventis el que no saps, no copiïs dels fabricants…), defineix un flux de treball i determina com vols que organitzi la informació (extensió, seccions…).

• Suggeriments: són exemples de com iniciar la conversa, dreceres a tasques concretes dins de l’assistent, per exemple:

*   Crear una fitxa a partir d’un URL

*   Crear una fitxa a partir d’un PDF

*   Crear una fitxa a partir de fotografies

*   Millorar una fitxa existent

• Coneixement: hi pots pujar tota mena de documents, textos que hagis escrit, manuals corporatius, fitxes tècniques… Aquests seran els recursos que farà servir quan escrigui.

• Model recomanat: deixa’l per defecte. És una funció avançada que podràs recuperar quan ja la dominis si en vols treure més profit, però així ja està bé.

• Funcions: bàsicament, has de marcar si li permets cercar a Internet o generar imatges.

Però, si això et sembla massa complicat, també pots demanar-li al xat, pas a pas, que et creï tot el contingut del GPT. Et farà preguntes i després generarà un document que només hauràs de copiar i enganxar a cada secció. Només és qüestió de pràctica i d’anar-ho ajustant a poc a poc.

Si només has de crear un assistent, que sigui aquest. La queixa més habitual sobre els textos d’IA és que sonen a IA: plans, intercanviables, amb aquell aire de fulletó que podria servir per a qualsevol botiga. Té solució, però no n’hi ha prou d’escriure «posa-hi un to més humà» a cada missatge i esperar a veure què passa. Això no és tenir-ne el control.

El truc són els exemples. Quan configuris l’assistent, no et limitis a dir-li «to proper i professional», una fórmula buida que no diu res. En lloc d’això, enganxa-hi 3 textos teus que sonin exactament com vols i, per acabar d’afinar-ho, 3 més que sonin exactament com no vols que escrigui. Amb aquest contrast, deixa d’intentar fer una mitjana i comença a imitar la teva manera d’escriure.

Però concretem-ho encara més. Afegeix una llista de keywords negatives: paraules que no vols veure ni en pintura als teus textos. A més, torna a completar la informació amb les dades que sempre repeteixes:

• L’enviament és en 24 hores,
• Devolució gratuïta.
• Fabricació nacional…

Un exemple del canvi. Sense context, demanes la descripció d’una motxilla i et respon: «Una solució versàtil que combina estil i funcionalitat per al teu dia a dia.»

Amb la veu incorporada i la dada de segmentació que el teu públic són ciclistes urbans, la mateixa motxilla es descriu així: «Impermeable de debò, amb un compartiment encoixinat per al portàtil i unes corretges que no se’t claven mentre pedales.»

La primera no l’hauria escrit ningú; la segona sembla de la teva botiga. A partir d’aquí, cada fitxa, cada correu i cada anunci ja surten en el teu «idioma», amb molt menys per corregir. Augmentes la productivitat i estalvies temps i tokens.

Amb la veu a punt, aquestes són les tasques que de debò t’estalvien hores. Funcionen igual a Claude, ChatGPT o Gemini; bàsicament, només canvia el nom del botó.

Fitxes de producte a escala. La més destacada. Li passes les característiques en brut que et dona el fabricant i les converteix en una descripció amb el teu to, escrita per a qui compra i no per a qui fabrica. Si has de donar d’alta cinquanta referències noves, això fa que una feina que et prendria tot un dia es resolgui amb una estona de revisió.

SEO de categories i metadades. Els títols i les metadescripcions (els textos que apareixen a Google) de les pàgines de categoria són d’aquelles coses que gairebé ningú escriu a mà i que gairebé tothom deixa en automàtic. Un assistent que ja conegui les teves categories te’ls genera en sèrie, optimitzats i amb criteri.

Atenció al client i ressenyes. Esborranys de resposta per a les preguntes de sempre i per a les ressenyes, amb el teu to i sense que sonin a copiar i enganxar. No es tracta que respongui sol, compte amb això, sinó de tenir l’esborrany fet i donar-hi el vistiplau en 10 segons.

Anuncis i butlletins. Cinc variants d’un anunci per provar quina converteix millor, o l’esquelet del butlletí de la setmana a partir de quatre idees soltes. La IA destaca sobretot a l’hora de generar opcions, però la que val la tries tu.

Anàlisi de les teves xifres. Gemini i Claude treballen bé amb fulls de càlcul grans. Els passes l’Excel de vendes del mes i els preguntes quins productes han baixat, quins van a l’alça o per on se t’escapa el marge. En lloc d’obrir un fitxer que has d’analitzar, obtens respostes de seguida.

Vendre a escala internacional. Si et planteges vendre a l’estranger, un assistent amb un glossari de la teva marca tradueix i adapta les fitxes a un altre idioma sense que perdin el teu to ni les teves expressions. No té res a veure amb passar el text per un traductor automàtic i resar.

L’assistent és bo si el context que li dones és bo. Si li poses quatre instruccions vagues, et torna textos vagues, i cap plataforma no ho arregla. La qualitat no depèn de quina triïs, sinó del temps que dediques al principi a explicar-li bé com és la teva botiga. És un temps que inverteixes una vegada, però que recuperes cada setmana.

Una altra cosa bàsica és la revisió manual. Fes-la sempre abans de publicar; sempre vol dir sempre. De tant en tant, aquests assistents s’inventen coses amb tota la seguretat del món: un termini d’enviament que no és el teu, una característica del producte que s’han tret de la màniga… En un text de màrqueting, el risc és relativament baix, però una dada falsa en una fitxa et pot costar una devolució o una mala ressenya.

Fes-lo servir per arribar al 90% de la feina; l’últim 10%, el que dona credibilitat, el poses tu.

Un apunt sobre les botigues d’assistents ja fets, la GPT Store i els directoris de skills que van apareixent: van bé per a tasques genèriques, com ara «generador de descripcions». Però, per a qualsevol cosa que depengui de la teva marca, un assistent prestat no sonarà mai com tu, i ja saps com n’és d’important la diferenciació en aquest canal.

Et diria que val molt la pena muntar-ne un de propi; aprofita que ara ja saps com es fa.

No intentis muntar els 7 assistents de cop. Tria la tasca que aquesta setmana et robi més temps —segurament, les fitxes— i dedica mitja hora a crear aquest únic assistent amb l’eina que ja tens oberta. Dona-li els teus exemples, les teves normes i les teves dades, prova’l amb tres productes reals i ajusta’l fins que soni com tu.

Quan aquest funcioni, en muntes el següent. En un mes tindràs un petit equip que coneix la teva botiga fil per randa i no se’n va a casa al vespre. Que és, més o menys, el que fa tot aquest temps que demanes a la IA, sense saber que ho podies desar i reutilitzar.