Què és l’upselling?

L’upselling és una tècnica de venda consistent a suggerir-li a l'usuari la compra d'un producte més car com a alternativa al producte que li interessa. L'objectiu del suggeriment és que l'usuari canviï un interès per un altre i acabi comprant el producte de més valor, incrementant així el seu tiquet de compra. Per exemple:

• Un usuari mostra interès per una làmpada; se li suggereix la compra d'una làmpada de disseny semblant però amb més prestacions, o d’una làmpada de millor disseny però amb la mateixa funció, tots dos productes més cars que la làmpada original.
• Una usuària mostra interès per una crema de dia anti-edat; se li suggereix la compra d'una crema de dia més cara amb un fórmula amb més antioxidants i actius antienvelliment.
• Un usuari mostra interès per una càmera de fotos; se li suggereix la compra d'una càmera de la mateixa marca però amb moltes més prestacions, més cara que la càmera original.

L’upselling és una tècnica de venda que s'ha posat en pràctica des de sempre en la venda presencial, cara a cara o mitjançant l'emplaçament dels productes en els lineals de les botigues físiques. Però gràcies a l'eCommerce, avui dia l’upselling pot posar-se en pràctica de manera perfeccionada i automatitzada.

Habitualment, l’upselling conviu amb altres dues tècniques de venda: el cross selling i els bundle products.

L’upselling es diferencia del cross selling en què l’upselling intenta incrementar el valor del tiquet de compra suggerint a l'usuari la compra d'un producte alternatiu més car que el producte inicial; mentre que el cross selling mira d'augmentar el valor del tiquet suggerint la compra addicional de productes complementaris al producte original.

Per la seva banda, els bundle products intenten pujar el valor del tiquet de l'usuari proposant-li la compra d'un grup de productes –entre els quals es troba el producte inicial– a un preu pack més interessant que el dels productes individuals. A l’upselling no hi sol haver grups de productes, sinó un producte alternatiu de més valor.

Pren nota d'aquests trucs per utilitzar el cross selling per vendre més i treu-li profit als suggeriments de productes de la teva botiga online.

Tornar al Diccionari eCommerce