Tàctiques per jugar amb les despeses d'enviament

04/07/2016
  • Algunes de les decisions més importants en un eCommerce són les que tenen a veure amb les despeses d'enviament. És més que sabut que aquest element és decisiu a l'hora de potenciar o dissuadir les conversions, i aprendre a jugar amb les despeses d'enviament de manera que es potenciïn les vendes és una de les millors habilitats que pots aprendre si tens una botiga online.

    Avui et proposem 4 tàctiques infalibles a l'hora de veure resultats. Pren nota, posa-les en pràctica i explica'ns què tal et va.

  • #1 – Despeses d'enviament gratuïtes a partir de determinada despesa

  • La tàctica de regalar les despeses d'enviament en comandes a partir d'una determinada xifra sol ser una molt bona idea per incrementar el tiquet mig i, de pas, acontentar a l'usuari amb un regal que segur apreciarà.

    El secret d'aquesta tàctica és regalar les despeses d'enviament a partir d'una comanda no massa baixa, amb la idea precisament que el client senti la urgència d'omplir més la cistella per obtenir el seu premi.

    Per facilitar-li al màxim la tasca a l'usuari, assegura't d'incloure en els teus productes relacionats algun bundle product o productes que complementin, permetin fer servir o millorin el producte mostrat.

  • #2 – Incloure despeses d'enviament en el preu

  • Creu-nos: no hi ha (gairebé) res que li agradi més a un usuari que rebre la seva compra online a casa sense despeses d'enviament. De fet, les despeses d'enviament gratis sense condicions són una de les maneres més senzilles d'aconseguir no només conversions, sinó també recurrències.

    Una manera de jugar amb les despeses d'enviament d'aquesta manera és incloure-les totalment o parcialment en el preu del producte: és possible que el producte en si sigui una mica més car que el de la teva competència, però el fet que a la teva botiga les despeses d'enviament siguin sempre gratis serà un imant per a les conversions.

    També pots assumir tu les despeses d'enviament sense repercutir-les en el preu del producte. D'entrada pot semblar una idea boja, però a mig-llarg termini probablement puguis compensar la despesa amb un increment substancial del teu volum de negoci.

  • #3 – Despeses d'enviament diferents segons trams de despesa

  • Una versió de la tàctica #1 és oferir unes despeses d'enviament diferents segons els trams de despesa. Així, aquí no es tractaria de regalar les despeses d'enviament a partir de 75€, sinó d'oferir unes despeses d'enviament decreixents segons augmenta la despesa. Per exemple:

    • 3,99€ per a comandes de menys de 30€
    • 2,99€ per a comandes de menys de 40€
    • 1,99€ per a comandes de menys de 60€
    • 0,99€ per a comandes de menys de 75€
    • Gratis per comandes a partir de 75€
  • Aquesta tàctica et serveix per a 3 coses:

    • Estimules el cross selling i l'up selling a petita escala, ja que afegint un producte barat a la cistella (per exemple unes piles o una bombeta), permets a l'usuari accedir al benefici d'unes millors despeses d'enviament.
    • Premies als usuaris de pràcticament tots els trams de despesa, no només als VIP.
    • Segueixes oferint el major incentiu de tots (despeses d'enviament gratuïtes) en el tram a partir del qual et resulta rendible oferir-les.
  • #4 – Despeses d'enviament de diferents preus i temps de lliurament

  • L'última tàctica per jugar amb les despeses d'enviament que et proposem avui consisteix a oferir al teu checkout diverses opcions de despeses d'enviament, que ofereixin al client la possibilitat d'escollir entre diferents temps de lliurament i preus.

    I és que de vegades ens pot semblar que tots els clients es moren per tenir la seva comanda a casa com més aviat millor, si pot ser en 24h. Però hi ha un gran percentatge d'usuaris que estan disposats a esperar diversos dies més o fins i tot setmanes si les despeses d'enviament es redueixen considerablement o fins i tot desapareixen.

    Sigui com sigui, deixa que sigui el client qui decideixi quant costen les seves despeses d'enviament. A tall d'exemple, podries oferir-li aquestes opcions:

    • Lliurament amb missatgeria X 24h garantit - 6,99€
    • Lliurament amb missatgeria X 24-48h - 5,99€
    • Lliurament amb missatgeria Y 48-72h - 3,99€
    • Lliurament amb Correus 3-4 dies - 2,99€
    • Lliurament en 7 dies – De franc

    Esperem que t'animis a posar en pràctica aquestes tàctiques per jugar amb les despeses d'enviament a la teva botiga online. Feliç dilluns!

    Imatges | Fotolia.

Laia Ordoñez


Laia Ordóñez és experta en copywriting i Màrqueting de Continguts aplicat a l'eCommerce. És fundadora de Karyukai, des d'on crea, edita i supervisa continguts per a clients com DueHome, Intersport, Kartox o Akira Còmics entre d'altres. És editora en cap i redactora del blog d'Oleoshop.
comments powered by Disqus

Buscar

Últimes entrades

Utilitzem cookies pròpies i de tercers per realitzar anàlisis d'ús de la nostra web. En continuar amb la navegació entenem que s'accepta la nostra política de cookies

Accepto