Com prioritzar accions de màrqueting quan tens poc temps (2)

Fa molt poc vam llançar una bateria d’idees per aprendre sobre com prioritzar accions de màrqueting quan tens altres tasques pendents, però encara ens en queden més.

És a dir: per seguir un ordre lògic d’aquestes prioritats, et recomanaria que comencessis per l’altre post. Així en trauràs molt més rendiment del que estem a punt d’explicar-te ara.

I de què parlarem? Doncs essencialment de fidelitzar, generar recurrència i, sobretot, d’optimització de tasques.

Al final de l’article, també hem reservat una mica d’espai per ajudar-te a identificar aquelles tasques prescindibles, que no tenen un impacte tan positiu en el negoci en relació amb l’esforç i els recursos que consumeixen.

Interessant, oi? Doncs som-hi.

Posarem el focus en aquelles accions que ens ajuden, o bé a rendibilitzar millor tota la feina tècnica, reputacional i de captació que ja has fet. Per això ens centrarem a treure més de cada tiquet i de cada client.

• Recuperació de carretons abandonats: un simple correu ben pensat pot reduir la teva taxa d'abandonament de carretons de manera notable, i això és diners a la butxaca.

• Correus transaccionals automàtics: un correu de confirmació de compra i seguiment d'enviament genera confiança i aclareix dubtes que no hauràs de resoldre per telèfon o contestant correus. Allibera el teu equip d'atenció al client.

• Correus postvenda: de nou confiança, ens manté en la memòria del client i, això és molt important, et dona una finestra per demanar una ressenya de la marca o el producte.

• Publicacions automàtiques a les xarxes socials: si combines la creació d'un calendari editorial amb la publicació automàtica de continguts als teus perfils socials, no només estalvies temps, també guanyes consistència, ritme de publicació i evites que es passin esdeveniments importants.

• Correus de cross selling: si saps què ha comprat un client anteriorment, pots impactar de nou amb productes relacionats. Aquesta és una manera senzilla i molt automatitzable d'incrementar tant la recurrència de compra com el tiquet mitjà de la pròxima comanda.

• Recuperació de clients inactius: correus electrònics i segmentació, una combinació automàtica que dona moltes alegries. Defineix una condició, per exemple: clients que fa 6 mesos que no compren i fes que la teva eina d'email màrqueting els enviï una oferta especial o un simple recordatori (però sempre serà més efectiva una promoció, és clar).

• Automatització d'alertes internes i inventari: pots viure sense això, però és cert que un cop ho fas, t'adones de com n'és d'útil tenir controlat el CRM del teu eCommerce, sense haver de revisar-lo manualment cada poc temps.

• Automatització d'informes: és una mica la mateixa lògica, si tens els informes al teu correu tots els dilluns, no perdràs temps buscant-los o generant-los, amb la qual cosa les teves decisions seran més ràpides.

• Establir accions de màrqueting comportamental: sona molt sofisticat, però és senzill, per exemple: enviar un descompte a l'usuari que visita diverses vegades sense comprar, o activar un xat si veus que un usuari entra a la pàgina d'ajuda o passa molt de temps en el procés de checkout sense tancar la compra.

• Renovar les teves creativitats: les campanyes de paid media (Google Ads, Meta, TikTok...) necessiten renovar-se sovint per evitar que perdin efectivitat. Els usuaris s'avorreixen de veure el mateix una vegada i una altra.

• Actualitza els teus feeds de producte: si utilitzes el teu catàleg de productes en plataformes com Google Shopping o a les xarxes socials, assegurar-te de tenir tots els preus, estocs i productes actualitzats pot ser la diferència entre vendre o no (a més, tenir molts errors a Google limita la teva visibilitat i perjudica el compte).

• Fes alguns tests: els famosos A/B Test o el multivariable et permetran valorar canvis a aplicar massivament. Parlem de coses grans i de coses petites, de vegades un simple canvi de posició d'un botó, una crida a l'acció, una imatge més atractiva en una landing page... marquen tota la diferència.

Tanquem aquest petit resum amb algunes tasques que consumeixen massa temps per l’efecte que tenen sobre el teu eCommerce (quan no són, directament, perjudicials).

• Publicar a les xarxes sense estratègia: no caiguis en la trampa de publicar només perquè fa molt de temps que no ho feies. És millor aturar-se una mica, fer un calendari i publicar només coses amb un propòsit.

• Canviar la web contínuament: compte, no em refereixo a canvis subtils o ajustos, em refereixo a canvis que afecten la imatge de manera important. Si el negoci no funciona, descarta abans altres problemes i no tornis boig l’usuari. El branding no és només el logo, és la identitat completa del teu eCommerce (logos, colors, tipografies…).

• Provar totes les eines que et recomanen: n’hi ha infinitat i, sí, moltes són boníssimes, però és millor triar bé. No és només una qüestió de diners (que també), és que no et sobra el temps per invertir-lo a dominar la corba d’aprenentatge d’una eina que no faràs servir més quan acabi el període de prova, o que fa coses que ja pots gestionar correctament amb una altra que controles.

• Copiar tot el que fa la competència sense una mica de reflexió prèvia. És molt bo espiar els nostres competidors, però no repliquis tot el que fan. Probablement, la teva estratègia i la seva no són idèntiques.

• Intentar fer-ho tot alhora: això és perillosíssim, t’ho dic des de l’experiència. Resulta esgotador físicament i mentalment i, al final, acabes tenint-ho tot a mitges.