Cómo priorizar acciones de marketing cuando tienes poco tiempo (2)

Hace muy poco lanzamos una batería de ideas para aprender sobre cómo priorizar acciones de marketing cuando tienes otras tareas pendientes, pero aún nos quedan más.

Es decir: por seguir un orden lógico de esas prioridades, te recomendaría que empezases por el otro post. Así le vas a sacar mucho más rendimiento a lo que estamos a punto de contarte ahora.

¿Y de qué vamos a hablar? Pues esencialmente de fidelizar, generar recurrencia y, sobre todo, de optimización de tareas.

Al final del artículo, también hemos reservado algo de espacio para ayudarte a identificar esas tareas prescindibles, que no tienen un impacto tan positivo en el negocio en relación al esfuerzo y recursos que consumen.

Interesante ¿a qué sí? Pues vamos a ello.

Vamos a poner el foco en aquellas acciones que nos ayudan, o bien a rentabilizar mejor todo el trabajo técnico, reputacional y de captación, que ya has hecho. Para ello vamos a centrarnos en sacar más de cada ticket y de cada cliente.

Le concedemos un epígrafe completo a la automatización porque, aunque pueda no ser crítico en el corto plazo, a largo plazo va a solucionar el principal problema que nos estamos planteando: el tiempo.

Automatizar, dependiendo de las herramientas que uses, es una tarea que conlleva dedicarle algunas horas (de formación, comprensión de la lógica, creación de procesos e implementación), por eso se suele posponer para un momento mejor.

Mi consejo personal es que busques un hueco en tu agenda hoy, para respirar más tranquilo mañana.

Dentro de las rutinas de automatización voy a hacer una pequeña subdivisión, que nos permite interpretarlas en función de su relevancia.

Entre las que consideramos de prioridad alta, las primeras de tu lista, deben ser algunas como:

• Recuperación de carritos abandonados: un simple correo bien pensado, puede reducir tu tasa de abandono de carritos de manera notable, y eso es dinero en el bolsillo.

• Emails transaccionales automáticos: un correo de confirmación de compra y seguimiento de envío, genera confianza y aclara dudas que no vas a tener que resolver por teléfono o contestando emails. Libera a tu equipo de atención al cliente.

• Emails postventa: de nuevo confianza, nos mantiene en la memoria del cliente y, esto es importantísimo, te da una ventana para pedir una review de la marca o el producto.

Como prioridad media, vamos a destacar:

• Publicaciones automáticas en redes sociales: si combinas la creación de un calendario editorial con la publicación automática de contenidos en tus perfiles sociales, no sólo ahorras tiempo, también ganas consistencia, ritmo de publicación y evitas que se pasen eventos importantes.

• Emails de cross selling: si sabes lo que ha comprado un cliente anteriormente, puedes impactar de nuevo con productos relacionados. Esta es una forma sencilla y muy automatizable, de incrementar tanto al recurrencia de compra, como el ticket medio del próximo pedido.

• Recuperación de clientes inactivos: correos electrónicos y segmentación, una combinación automática que da muchas alegrías. Define una condición, por ejemplo: clientes que llevan 6 meses sin comprar y haz que tu herramienta de email marketing les mande una oferta especial o un simple recordatorio (pero siempre será más efectiva una promoción, claro).

En un nivel de prioridad inferior, pero también interesante:

• Automatización de alertas internas e inventario: puedes vivir sin ello, pero es cierto que una vez que lo haces, te das cuenta de lo útil que resulta tener controlado el CRM de tu eCommerce, sin tener que revisarlo manualmente cada poco tiempo.

• Automatización de informes: es un poco la misma lógica, si tienes los informes en tu correo todos los lunes, no vas a perder tiempo buscándolos o generándolos, con lo que tus decisiones serán más rápidas.

• Establecer acciones de marketing comportamental: suena muy sofisticado, pero es sencillo, por ejemplo: mandar un descuento para el usuario que visita varias veces sin comprar, o activar un chat si ves que un usuario entra en la página de ayuda o pasa mucho tiempo en el proceso de checkout sin cerrar la compra.

Si has seguido este camino con nosotros, para este punto tu eCommerce será mucho más eficiente y, seamos sinceros, no te ha llevado tanto tiempo ¿verdad? Ahora queda acabar de engrasar la maquinaria.

Entramos en un proceso continuo que no se debe parar en ningún momento: la optimización. Da igual que creas que todo está bien, siempre podemos intentar llegar a la perfección (o lo más cerca posible). Además, lo que ayer funcionaba como un conjuro, de pronto puede perder eficiencia y toca replanteárselo.

Vamos a ver algunas tareas de marketing que puedes hacer incluso si no tienes mucho tiempo, para afinar la maquinaria de tu eCommerce:

• Renovar tus creatividades: las campañas de paid media (Google Ads, Meta, TikTok...) necesitan ser renovadas frecuentemente para evitar que pierdan efectividad. Los usuarios se aburren de ver lo mismo una y otra vez.

• Actualiza tus feed de producto: si estás utilizando tu catálogo de productos en plataformas como Google Shopping o en redes sociales, asegurarse de tener todos los precios, stocks y productos actualizados, puede ser la diferencia entre vender o no (además, tener muchos errores en Google limita tu visibilidad y perjudica a la cuenta).

• Haz algunos tests: los famosos A/B Test o los multivariable, te van permiten valorar cambios a aplicar masivamente. Hablamos de cosas grandes y de cosas pequeñas, a veces un simple cambio de posición de un botón, una llamada a la acción, una imagen más atractiva en una landing page… marcan toda la diferencia.

Vamos a cerrar este pequeño resumen, con algunas tareas que consumen demasiado tiempo, para el efecto que tienen sobre tu eCommerce (cuando no son, directamente, perjudiciales).

• Publicar en redes sin estrategia: no caigas en la trampa de publicar sólo porque hace mucho tiempo que no lo hacías. Es mejor parar un poco, hacer un calendario y postear sólo cosas con un propósito.

• Cambiar la web continuamente: ojo, no me refiero a cambios sutiles o ajustes, me refiero a cambios que afectan a la imagen de manera importante. Si no funciona el negocio, descarta antes otros problemas y no vuelvas loco al usuario. El branding no es solo el logo, es la identidad completa de tu eCommerce (logos, colores, tipografías…)

• Probar todas las herramientas que te recomiendan: hay infinidad y, sí, muchas son buenísimas, pero es mejor elegir bien. No es sólo una cuestión de dinero (que también), es que no te sobra el tiempo como para invertirlo en dominar la curva de aprendizaje de una herramienta que no vas a usar más cuando acabe el periodo de prueba, o que hace cosas que ya puedes gestionar solventemente con otra que controlas.

• Copiar todo lo que hace la competencia sin un poco de reflexión previa. Es muy bueno espiar a nuestros competidores, pero no repliques todo lo que hacen. Probablemente tu estrategia y la suya no sean idénticas.

• Intentar hacerlo todo a la vez: esto es peligrosísimo, te lo digo desde la experiencia. Resulta agotador física y mentalmente y, al final, acabas teniendo todo a medias.

Esto no es una ley escrita en piedra, es sólo una idea para que tú organices tu tiempo en función de tu realidad y tu día a día. Pero una rutina semanal de optimización, podría ser algo como:

Lunes: revisar qué está pasando

Dedica unos minutos a revisar los datos básicos de tu tienda: qué productos se han vendido más, cuáles han recibido más visitas y si hay productos con muchas visitas, pero pocas ventas. Esto te ayudará a detectar dónde enfocar tus mejoras.

Martes: mejorar fichas de producto

Elige entre 2 y 5 productos (preferiblemente los más visitados) y mejora su contenido: añade fotos si faltan, revisa la descripción y asegúrate de que la información clave está clara.

Miércoles: revisar la experiencia de compra

Haz una prueba rápida como si fueras un cliente: navega por la web, añade un producto al carrito y revisa si todo el proceso es claro y sencillo (toma muchas notas).

Jueves: optimizar catálogo y categorías

Comprueba si los productos están bien organizados, si las categorías son claras y si los productos más importantes están visibles y bien posicionados.

Viernes : revisar confianza y mensajes clave

Asegúrate de que la información sobre envíos, devoluciones y formas de pago está visible. También puedes añadir reseñas o mejorar textos que ayuden a generar confianza.

Puedes ir cambiando lo que te interese, pero verás como con bastante poco tiempo al día, pero muy enfocado y con un plan, el marketing empieza a convertirse en algo que funciona y no te condiciona la agenda.