Optimizar la comunicación con el cliente: utilizando mails para eventos y activaciones.

Todo en el comercio electrónico está relacionado desde la multicanalidad. Es un complejo ecosistema en el que todos los canales sirven a un mismo objetivo: vender. Por eso es importante ser capaz de convertir cualquier acción, en un activo digital y esto incluye incluso a los eventos.

Retomamos nuestra serie de posts sobre la optimización de la comunicación con el cliente, a los posts sobre emails promocionales, newsletters, reactivación, feedback, divulgación, emails relacionales y encuestas, sumamos este especial sobre cómo y por qué comunicar nuestros eventos desde el email marketing.

¿Cómo vamos a hacerlo? Pues de la forma que mejor funciona: mediante ejemplos. En principio vamos a utilizar emails reales de tiendas online, pero también utilizaremos alguno de otro tipo de marcas que, por su estructura y estrategia, puede extrapolarse de manera directa al marketing de tu eCommerce.

En realidad, es un concepto que puede llevar un poco a error, así que empecemos por definir a qué nos referimos cuando hablamos de eventos y activaciones.

Por lo tanto, tememos todas estas acciones que realizamos de manera más o menos paralela a la actividad del día a día de la tienda, pero que tienen como objetivo vender más y construir marca a largo plazo.

Esto significa, que comunicando a los clientes los eventos y activaciones, estamos trabajando:

• Engagement: todos los emails que tengan un valor añadido (oferta, venta privada, formación, invitación…) van a ser bien recibidos por parte de la comunidad. Estos correos tienen una tasa de apertura mayor y mucha más interacción por parte del lector.

• Fidelización: al incorporar dentro de nuestros flujos de email las activaciones y los eventos, estamos aportando al cliente un tipo de comunicaciones no tan orientadas a la venta. Esto hace que sea más receptivo al resto de nuestros correos, haciendo que se sienta más próximo a la marca, y en consecuencia, ayuda a reducir la tasa de bajas en las listas de correo o churn rate.

• Definición de audiencias: podemos hacer eventos para clientes de ticket medio alto, para reactivación o win back de antiguos clientes, en base a intereses o el historial de compras de determinado segmento… las opciones son casi infinitas. Los eventos suelen estar tematizados, con lo que podemos segmentar muy bien a las audiencias que queremos alcanzar y, adicionalmente, conocer mejor a los usuarios.

Estos ejemplos reales, aunque no sean todos estricta o directamente de comercio electrónico, nos servirán para identificar los principales insights de este tipo de correos, y verás rápidamente cómo se puede extrapolar a tu estrategia de email marketing.

Peloton vende aparatos de gimnasia como cintas de andar, bicicletas estáticas y cosas por el estilo. Este tipo de productos tienen algunos inconvenientes si hablamos de eCommerce, por ejemplo, que son caros y voluminosos.

Muchos clientes no quieren arriesgarse a comprar algo así sin probarlo antes, y, no nos engañemos, para la empresa también puede ser un dolor de cabeza a nivel logístico, andar tramitando devoluciones.

¿Cuál es la solución?:

Un showroom (y una buena comunicación para convocar al público).

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• Elimina frenos y fricciones: no sólo por la función de convocar al showroom, también por cómo está planteado ya que está enfocado en la proximidad (cerca de ti), la divulgación (aprende más) y la sencillez a todos los niveles, ya que también incluye la posibilidad de la financiación.

• Personaliza la experiencia de manera sutil, incluso indirecta. Pero lo cierto es que te está citando para recibir asesoría de un profesional que te ayudará a configurar tu bicicleta.

• Genera expectación y confianza en la marca, hasta en el caso de no tener la posibilidad de acudir a un showroom cerca, porque, como dicen claramente: Peloton se expande cada día.

Muchas veces, comprar es más que adquirir un producto. De esto sabe mucho la marca de cosméticos Press.

Tanto que es capaz de crear eventos de pago, en los que sus clientas disfrutan de una jornada de bienestar que, en definitiva, es también una declaración de principios y un estilo de vida saludable. Una visión compartida que las lleva a comprar determinado tipo de productos.  

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• Hace comunidad: convoca a las mujeres a una experiencia digna de ser compartida, tanto entre ellas, como en las mismas redes sociales.

• Es exclusivo y urgente: no es casual que hagan referencia en varias ocasiones al término club, pero mucho menos el que insista con frecuencia con llamadas a la acción como: “reserva tu sitio ya”, “las entradas se agotan rápido” o “reserva tu ticket ya”. El hecho de ser de pago, además de ayudar a costear el evento, refuerza esa idea de exclusividad.

• Transmite autoridad: el evento, además de una cierta “militancia” que reivindica a la mujer, hay charlas y discusiones que refuerzan la posición de autoridad de la marca. Por si esto fuera poco, añaden las principales ventajas diferenciales de sus productos a nivel competitivo y los logos de medios y entidades que su público conoce y respeta.

Ya que estamos hablando de autoridad, el siguiente ejemplo de correo de evento, no podía venirnos mejor. Vamos a ver cómo lo hace Veja.

Por si no conoces esta marca de zapatillas de deporte, te contaré que se caracterizan por utilizar materiales sostenibles y garantizar la justicia social en sus proveedores y procesos de confección.  

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• Trabaja el posicionamiento de marca desde el rigor: podrían haber llenado todo de ilustraciones de plantas y fotografías de comunidades felices trabajando el algodón, pero en cambio han elegido proyectar una visión más seria, fundamentada en el conocimiento.

• Detrás de la escena: además de ver que la charla va a ser impartida por personas relevantes en el mercado y en la empresa, nos queda claro que estaremos observando los procesos de la marca con transparencia.

• Capta leads o define públicos objetivos: al pedir un registro, Veja consigue gestionar el propio evento, al mismo tiempo que recoge datos valiosos para su estrategia en el medio y largo plazo.

Algunas veces los eventos también sirven para vender directamente nuestros productos. Te voy a poner un ejemplo interesante, el de otra marca de cosméticos.

El nombre de este eCommerce es Hero Cosmetics, una marca norteamericana segmentada especialmente en los productos de cuidado de la piel para jóvenes y adolescentes. Esto es algo que salta a la vista si nos fijamos en su comunicación o en el diseño de su packaging.

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• Es claramente informativo: explica exactamente en qué consiste la acción, dónde y cuándo podemos acceder a las tiendas temporales.

• La llamada a la acción principal no es comercial: el objetivo de este correo es conseguir seguidores/suscriptores. De ahí que tengamos dos veces un botón de “síguenos”.

• No pierde el foco de la venta online: aunque sea en la parte inferior, muy debajo en la línea de scroll, el producto estrella está presente y se puede añadir directamente al carrito.