Checklist per a la campanya de Nadal 2019: estàs preparat? (3)

08/10/2019
  • Tanquem el nostre checklist per a la campanya de Nadal amb una revisió a fons d'altres optimitzacions que t'ajudaran a dir: ho, ho, ho!

  • En el primer lliurament d'aquesta sèrie ens van centrar en preparar el SEO del nostre eCommerce per a la campanya nadalenca; i, en la segona, en els aspectes relacionats amb el social media marketing en aquestes dates tan assenyalades.

    Ara posarem el focus en altres dels grans protagonistes estratègics en qualsevol comerç online: les campanyes de SEM, l'email marketing, la usabilitat... Som-hi?

  • #1 – Checklist SEM pel Nadal

  • Si les tasques d'octubre corresponen a la fase d'estratègia, les de novembre i desembre són les de l'explotació de la campanya en si.

    Hi ha una reflexió important que hem de fer per òbvia que sembli: els usuaris no compren per Nadal exclusivament la setmana del 24 de desembre. La seva intenció de cerca es veu modificada amb força antelació.

    El millor de tot és que, si has anat seguint aquest checklist per al Nadal des del seu primer post, tens molt de guanyat pel que fa a intenció de cerca amb la keyword research. Aquestes són les paraules que has d'utilitzar per definir els teus grups d'anuncis, creativitats i per a les quals has de licitar.

    Aprofita el mes de novembre per anar dissenyant les campanyes i deixar-les perfectament muntades. Fins i tot et recomanaríem que les activessis i quan vegis que estan aprovades les pausis per no endur-te sorpreses desagradables d'última hora (especialment si vens algun producte amb restriccions).

    A més de la creació de les campanyes de Nadal en SEM pròpiament dites, revisa alguns aspectes bàsics com:

    • Vendes del Black Friday i Cyber Monday: són un dels millors indicadors del que està en tendència. Fes força amb aquests productes en la campanya de Nadal.
    • Prepara't per a ser reactiu canviant l'estratègia de licitació si cal per tal d’aconseguir arribar als teus objectius de vendes.
    • Optimitza les campanyes en funció dels dispositius. Planteja't introduir modificadors en la licitació per a mòbils tenint en compte que els usuaris utilitzaran més aquests dispositius per privacitat de cara a regalar.
    • Utilitza llistes de remarketing des d'abans del Black Friday per tal d’estar persistentment present entre les opcions de compra del client.
    • No t'oblidis d'optimitzar les extensions dels anuncis com les de promoció, lloc, text destacat, preus...

    Recorda sempre que l'optimització de Google Ads és un procés cíclic que no s'atura mai. Has d'estar a sobre d’Ads durant tota la campanya per treure-li el major rendiment.

  • #2 – Optimització Mobile eCommerce

  • Saps de sobres que la realitat d'Internet és mòbil i multidispositiu. Per tant, seria incoherent el fet de no tenir estratègicament i tècnica el teu eCommerce preparat per a triomfar en els dispositius mòbils.

    El primer és assegurar-te que la teva pàgina carrega de manera ràpida. La velocitat de càrrega no només és crítica pel que fa a l'experiència d'usuari, també és un factor de rànquing SEO. 

  • TIP PRO: Hi ha moltes aplicacions online per avaluar la teva web en aquest sentit. Una de les millors és l'extensió de Google per Chrome anomenada Lighthouse per la profunditat d'anàlisi i els consells concrets que aporta.

  • Un cop testat el funcionament i el rendiment de l’eCommerce, has d'assegurar-te d’estar oferint una experiència usable per al client mobile

  • TIP PRO: Per a això, pots recolzar-te en l'informe d'usabilitat de Google. No és el més complet però és gratuït i et donarà una pista de per on falles (si és que falles, és clar). Para especial atenció a l'optimització de les landing pages per a telèfons mòbils.

  • Dins de l'estratègia mobile, pot ser que comptis amb una app. Una de les eines més poderoses i que et poden ajudar a ficar els colzes entre la multitud d'anunciants són les notificacions push.

    La clau és que segmentis els teus públics el màxim possible i que, en cap cas, et passis amb la periodicitat dels missatges si no vols aconseguir l’indesitjat efecte spam.

    Divideix els teus missatges entre els puntuals, oferint un producte o promoció concreta, i les automatitzacions sobre la base del comportament de l'usuari (per exemple, els abandonaments de cistelles).

  • #3 – Email marketing

  • Fer-se un forat en l'atenció del client durant el Nadal és dur. Els clients estan sotmesos a una quantitat enorme d'estímuls: anuncis, banners, notificacions i, sí, també emails.

    Per destacar dins d'una estratègia d'email marketing en aquestes dates nadalenques, és imprescindible recolzar-se en dos pilars, com són una bona segmentació i una planificació efectiva.

    L'error més comú en llançar una campanya d'email marketing és mesurar malament els temps. No esperis a l'últim moment per llançar les teves ofertes de Nadal, perquè d’altres poden haver-te avançat per la dreta. I, a més, corres el risc d'estar fora de termini per als lliuraments abans dels dies crítics del mercat.

    També et direm que és un bon moment per treure tot l'arsenal amb estratègies com ara la creació de fluxos automatitzats i la depuració dels emails transaccionals.

  • #4 – Optimització UX i CX

  • Ja n’hem parlat abans, encara que vinculant-ho a l'experiència mobile. És cert que la usabilitat (UX) i l'experiència de client (CX) resulten particularment importants en les pantalles dels telèfons, però influeixen de la mateixa manera en els equips d'escriptori.

    Tingues en compte que quan ens enfrontem a un període tan important com el Nadal, correm el risc de modificar tant el site que resulti més complicat navegar-hi. Hi afegim nous elements o fins i tot canviem la ubicació d'altres.

    No volem que l'usuari captat amb tant d'esforç es perdi per una mala experiència i, molt menys, que el que ja està fidelitzat se’n vagi a la competència. Vegem alguns consells que t'ajudaran a tenir la web funcionant com un rellotge:

    • Indica els temps de lliurament: això és particularment crític. Durant la resta de l'any no condiciona tant rebre la teva comanda en una franja superior de temps, però per Nadal és vital saber exactament si arribarà a temps.
    • Busca avantatges per al client: si saps que és una època en la qual es compra per regalar, pots afegir serveis addicionals, com ara l'embolcall per a regal o les targetes personalitzades.
    • Atenció al client: a diferència de quan una persona compra per si mateixa, quan ho fa per regalar necessita més assessorament. És un bon moment per utilitzar un live xat i assegurar-te que les teves FAQs són efectives.
    • Treballa les recomanacions: els clients estan disposats a pagar més per assegurar-se el regal perfecte. Aquesta és una oportunitat per treballar els packs, la venda creuada i l’upselling. Com has de comprar-li la joguina al nen sense piles? O ja que li compres la bici, compra-li també el casc, no?
  • La clau és donar-li un bon repàs a tot el teu eCommerce i veure si resulta no només fàcil de navegar i interpretar, sinó també gratificant a l'hora de comprar-hi. Hem de deixar al client el pòsit d'estar fent nosaltres alguna cosa per ell i no a l'inrevés.

  • Què et sembla el nostre checklist per a la campanya de Nadal? Ja t'hi has posat, a preparar-la? Explica'ns què et sembla el més important per al teu negoci, estem desitjant saber-ho.

  • Imatges | Unsplash.

Miguel Nicolás


Miguel Nicolás O'Shea és copywriter de tota la vida (més de 15 anys treballant en agències) i especialista en Search Marketing (SEO i PPC). A partir d'ara aportarà la seva experiència en màrqueting online a Oleoshop, publicant amb regularitat.
comments powered by Disqus

Buscar

Últimes entrades

  • Què és el retail arbitrage?

    05/11/2019
    Què és el retail arbitrage? |
    Saps què és el retail arbitrage? Parlem d'una de les fórmules més comunes de model de negoci, tant en eCommerce propi com en marketplaces.
  • Què és una private label?

    05/11/2019
    Què és una private label? |
    Segur que has sentit a parlar de les private labels o marques privades, però si no tens clar el concepte de private label, a Oleoshop t'ho expliquem e...

Utilitzem cookies pròpies i de tercers per realitzar anàlisis d'ús de la nostra web. En continuar amb la navegació entenem que s'accepta la nostra política de cookies

Accepto