5 accions de marketing automation que pots aplicar al teu negoci
Laia Ordoñez
-
Ens encanta ser productius, com més millor... Per això et portem 5 accions de marketing automation que pots aplicar al teu negoci des de ja.
-
-
-
Si ens segueixes al blog, sabràs que ja portem algunes setmanes molt centrats en l'automatització del màrqueting. T'hem explicat llargament què és el marketing automation, quines són les aplicacions que té en l'empresa i quines eines d'automatització pots utilitzar per implementar aquesta estratègia.
En aquesta ocasió, ens centrarem en la part més operativa de l'assumpte, concretant certes accions perquè puguis començar a treure-li partit i aplicar tot el que hem comentat fins ara.
-
5 accions de marketing automation
-
#1 – Accions basades en el cicle de vida del client
-
Sense cap dubte, les accions que utilitzen el factor temps són les més senzilles d'implementar. Pràcticament no es necessita informació addicional per part de l'usuari: en tenim prou amb consultar el nostre registre.
-
-
-
Podem enviar-los un email felicitant als usuaris pel seu aniversari si els hem demanat aquesta dada en algun moment, però la idea d'aquesta acció és que sigui una mica més complexa i amb un major component estratègic.
-
ACCIÓ: Planifica un flux d'email marketing prenent com a inici el moment en què l'usuari s'ha registrat. Quan passi un any des d'aquest moment, envia-li un email donant-li les gràcies i afegint-hi un cupó de descompte. Repeteix aquesta acció any rere any actualitzant i canviant el missatge perquè no sigui idèntic.
Pot semblar molt similar a felicitar l'aniversari, però hi ha un matís interessant com és el cicle de vida del client. D'aquesta manera, posem el centre de l'esdeveniment en la relació amb l'empresa i és més senzill reforçar aquest vincle transaccional.
-
#2 – Accions basades en el Customer Journey
-
Si podem identificar en quina fase del Customer Journey es troba aquest client, serem capaços d'oferir un contingut molt més rellevant per la seva realitat i, per tant, serà considerablement més efectiu a tots els nivells (conversió inclosa).
No és el mateix crear un correu electrònic tipus per a tots els clients que segmentar en diferents llistes de correu, de manera que els que es troben en una fase de pre-compra rebin l’empenta que els cal per decidir-se a tancar l'operació i, per la seva banda, els que ja han comprat anteriorment es fidelitzin i facin compres recurrents.
-
ACCIÓ: Si tens un determinat grup de clients que mai no han comprat, pots enviar-los un correu electrònic de caràcter informacional i comparatiu en què es confrontin les diferents opcions de producte que tens disponibles en el catàleg.
Si ets prou didàctic i el contingut aporta valor, serà molt efectiu a l'hora d'ajudar-lo a decantar-se per la compra i avançar cap a la següent fase.
-
#3 – Accions formatives: tutorials i formació
-
Pots utilitzar diferents formats, des d’eBooks a infografies, però poques coses són tan efectives com els vídeos per la quantitat d'informació que concentren en clips bastant breus. Són senzills de consumir i de posar en pràctica. Fes-los servir per anar ajudant al client a aprendre sobre l'ús d'un determinat producte i per treure-li més partit.
-
-
-
Això resulta interessant per a tot tipus de clients, tant per als que arriben per primera vegada a un producte concret com per als que ja en són usuaris avançats i volen aprofundir més en el tema.
-
ACCIÓ: Imagina que tens un client que compra una màquina de fotos reflex. Aquest tipus de càmeres tenen moltes possibilitats, però també una certa complexitat d'ús. Pots enviar-li un vídeo o una sèrie de vídeos de manera automàtica i progressiva, en els quals expliquis els diferents ajustaments i configuracions per a cada escenari d'ús.
Els tutorials no són una cosa exclusiva dels productes tecnològics: pots fer el mateix per a moltes tipologies de producte. Un altre exemple seria el dels runners que compren sabatilles: pots enviar-los (per exemple) diferents rutines d'entrenament.
-
#4 – Accions de venda creuada
-
També t'hem parlat abans de la venda creuada o cross selling, aquella tàctica que consisteix a vendre a un usuari productes complementaris en base al seu historial de compres, objectes que hi estan relacionats i que pugen el tiquet mitjà.
En aquesta acció de màrqueting automation entra de nou en joc la bona segmentació. Pots consultar el teu CRM (software de gestió de clients) i anar un per un oferint als teus compradors aquells productes que completen el que van adquirir en el seu moment... o bé deixar que es faci de manera automàtica i dedicar-te mentrestant a d’altres coses.
-
ACCIÓ: Fem servir de nou un exemple per deixar clar al que ens referim. Imagina que tens un client que ha comprat una bicicleta de muntanya. Pots enviar-li una notificació recomanant cascos, fixacions per transportar la bici al cotxe o qualsevol altre tipus d'accessori.
De la mateixa manera, pots realitzar accions d'automatització de màrqueting amb la venda creuada de serveis, com assegurances o cursos de pagament.
-
#5 – Fluxos complets
-
Per tancar amb les accions de marketing automation, l'última acció és en realitat la combinació de diverses accions o de totes les altres. És el que s'anomena un flux en el qual, en funció de les diferents condicions que es vagin donant, s'envia un correu diferent per anar dirigint l'objectiu final (habitualment la conversió). Pel camí, anem qualificant els leads i polint la segmentació.
-
ACCIÓ: Sembla molt complicat, però si tenim l'eina adequada no ho és en absolut. L'única cosa important és que planegem bé cada pas (el millor és fer-ho amb un paper i un boli).
Imagina l'escenari complet amb un usuari registrat a qui se li envia un correu de benvinguda; no compra encara, però ha deixat una cistella abandonada. En funció d'aquests productes, rep un nou email amb una comparativa i informació sobre ells. Acaba per comprar, així que se li envia una sèrie de tutorials d'ús i, més endavant, entra en joc la campanya de cross selling.
Aquest seria un exemple, però l'òptim és tenir previstos diferents itineraris en els quals l'usuari no compra amb d’altres accions que recondueixen l'usuari al camí que ens interessa.
-
Què et semblen aquestes 5 accions de marketing automation? Quines se t’acuden o ja fas servir en el teu negoci? No et tallis i explica-nos-ho.
-
Imatges | Pexels.