5 exemples de segmentació d'email marketing per prendre apunts

05/01/2017
  • Saps de sobres que una de les claus de l'èxit en email marketing és la segmentació. Ho saps perquè ho has llegit mil cops, però et preguntes sovint com fer-ho. Per on començar?

    Avui et portem 5 exemples de segmentació d'email marketing que t’ajudaran a sortir de dubtes i et donaran algunes pistes de per on començar. Són casos reals en què la segmentació de clients s'ha convertit en la millor manera d'optimitzar les campanyes d'email.

    Veurem diferents tècniques, diferents mètodes i diferents criteris de segmentació, però que en tots els casos han servit per produir un impacte positiu en els principals KPIs i, en definitiva, en les vendes.

  • #1 – Johnny Cupcakes: segmentant per sexe i interessos

  • Una botiga online de samarretes, gorres, dessuadores, etc., que si no coneixes, paga la pena visitar. Tenen un concepte diferent i gestionen el branding a un grandíssim nivell.

    Johnny Cupcakes té un bon munt de seguidors fidels, el que va donar lloc a la barbaritat de 80.000 clients posats en una única llista de correu rebent exactament el mateix missatge.

    A algú se li va encendre la bombeta i va decidir que s'estaven fent les coses malament. Així que es van dedicar a polir aquesta llista, a obtenir més dades dels clients i a categoritzar-les. Per fer-ho van utilitzar un software anomenat Truelens.

    Un cop analitzades totes aquestes dades, van arribar a la conclusió que els interessava fer arribar campanyes específiques als usuaris que havien manifestat interès pel beisbol. I no només això: també van definir creativitats diferenciades per gènere.

  •  El resultat:

    +42% de CTR
    +123% de taxa d'obertura
    +141% d'increment en les vendes

  • #2 – Dormify: segmentant i automatitzant per comportament

  • Dormify és un eCommerce especialitzat en decoració juvenil, des d'adolescents cool o estudiants a joves recent independitzats.

    En aquest exemple de segmentació es va optar per 3 estratègies diferents en funció del comportament del client/subscriptor. Es van crear campanyes independents per a:

  • Nous subscriptors del butlletí

  • Als nous subscriptors, se'ls oferia un descompte d'un 15% amb una validesa de 30 dies en determinats articles i se'ls donava la benvinguda a la família.

    En una altra creativitat, se'ls oferia també un 15% de descompte però s'hi incloïa un test per suggerir-los productes adaptats a ells.

    I en una tercera versió se'ls presentaven les xarxes socials i se'ls animava a conèixer la seva xarxa d'influencers.

  • Post-compra

  • Als clients que havien completat una compra, se'ls va enviar una creativitat orientada a "completar el look", és a dir, a generar recurrència.

    El segon email es va orientar a animar els usuaris a utilitzar el hashtag #MyDormifyStyle mostrant els productes adquirits i a etiquetar el seu compte d'Instagram a les imatges que pugessin.

  • Cistelles abandonades

  • També es va optar per 2 accions diferents per recuperar cistelles abandonades. Mentre que en la primera acció simplement es recordava a l'usuari que la seva compra estava guardada a la cistella (i se li oferia ajuda davant de possibles dubtes), en la segona se li oferia un descompte promocional.

  • El resultat:

    +92% d'increment en les vendes
    +42% de permanència en pàgina i +20% de pàgines vistes pels usuaris procedents d'email marketing
    +50% en la conversió dels usuaris procedents d'email marketing respecte d’altres canals.

  • #3 – Smart Furniture: la importància de la post-compra

  • Tenim una altra botiga de mobles i decoració, en aquest cas Smart Furniture, un eCommerce que porta funcionant amb èxit des de 2001.

    Parlem d'una botiga que venia els seus propis productes i que des de 2009 va començar a afegir marques de tercers al seu portal. Això va generar un canvi important en la naturalesa del negoci i del públic objectiu al que havien de dirigir les seves campanyes.

    Conscients d'aquesta necessitat de re-segmentar el seu públic, els responsables d’Smart Furniture van iniciar una nova estratègia. Aquesta incloïa diferents accions en email marketing, incidint en benvinguda, cistelles abandonades, post-compra...

    Ens centrarem en els genials resultats que els va portar l'estratègia en 3 passos per a la post-compra. Per elaborar-la, es van basar en 2 criteris: tipus de productes comprats pel consumidor i accions posteriors a la compra.

    I en base a això van preparar una sèrie de 3 emails:

    • Post-compra directa: una simple benvinguda i l'oferta de productes en promoció.
    • 30 dies després de la compra sense fer-ne una de nova: un agraïment per la compra que alhora servia per recordar l'experiència.
    • 90 dies després de la compra sense fer-ne una de nova: creativitat més persuasiva presentant al consumidor productes relacionats amb la seva última compra.
  • Els resultats:

    • +284% en ràtio d'obertura
    • +295% en CTR
    • 0,97% taxa de rebot (venien d'un 4%)
  • #4 – Eventful: reactivant usuaris

  • Eventful és una companyia d'e-ticketing que funciona a nivell internacional i que en el seu moment tenia molts problemes per mantenir l'atenció dels subscriptors de les seves llistes de correu.

    A Eventful no li costava gaire aconseguir subscriptors. El problema és que tenien un baix nivell de recurrència. Intentant posar-li fre a aquest problema, van decidir que, basant-se en l'experiència prèvia dels usuaris, podien enviar-los suggeriments relacionats.

    Per exemple, si un usuari havia anat a un concert de folk irlandès, era probable que li interessés un altre concert d'un grup similar o del mateix estil musical.

  • Els resultats:

    +26% taxa d'obertura
    +97% al CTR
    +56% en la taxa de Click To Open

  • #5 – Hotel Chocolat, segmentant per canal

  • Aquest és un dels exemples de segmentació més interessants, perquè Hotel Chocolat té la peculiaritat de disposar d'una gran xarxa d'establiments dedicats a la venda de xocolata gourmet. És a dir, no és únicament un eCommerce.

    En aquest cas, la segmentació es va dividir entre els registres produïts online i els que es van produir a la botiga. Comptaven amb amplíssimes llistes i volien incrementar la freqüència de les seves campanyes, però sense saturar al seu públic. Així que van realitzar campanyes a mida personalitzades per a cada client, segons el seu rati d'obertura, la quantitat de visites, les seves compres prèvies...

  • Els resultats:

    +44% d'enviaments
    +12% al total del ROI de l'empresa
    +22% tiquet mitjà

  • T'has adonat de l'important que és la segmentació de clients? Aquests són només 5 exemples de segmentació d'email marketing, però hi ha tantes possibilitats com clients.

  • Com aplicaries la segmentació en el teu negoci? Quins grups de clients són crítics per a la teva botiga i quines accions creus que hauries de dur a terme per rendibilitzar-los? Comparteix-ho amb la comunitat en els comentaris.

  • Imatges | Fotolia, cadascun dels exemples referenciats.

Laia Ordoñez


Laia Ordóñez és experta en copywriting i Màrqueting de Continguts aplicat a l'eCommerce. És fundadora de Karyukai, des d'on crea, edita i supervisa continguts per a clients com DueHome, Intersport, Kartox o Akira Còmics entre d'altres. És editora en cap i redactora del blog d'Oleoshop.
comments powered by Disqus

Buscar

Últimes entrades

Utilitzem cookies pròpies i de tercers per realitzar anàlisis d'ús de la nostra web. En continuar amb la navegació entenem que s'accepta la nostra política de cookies

Accepto