¿Cómo puedes vender en Redes Sociales? (2)

27/06/2018
  • Seguimos avanzando en la venta online. Concretamente te contamos cómo puedes vender en Redes Sociales de manera orgánica ¡Aprovéchalas al máximo!

  • Seguimos adelante con esta serie de posts que responde a tu pregunta sobre cómo puedes vender en Redes Sociales. En la primera entrega trabajábamos la segmentación y la elección del mix de medios, en esta segunda nos lanzamos al barro.
  • Los canales del Social Media

  • A medida que ha ido evolucionando la realidad de las Redes Sociales, también se han ido haciendo más complejas y adquiriendo una mayor profundidad estratégica. 

    Hace algunos años, cuando aún no existían las plataformas publicitarias integradas en Facebook, Instagram, Twitter o LinkedIn, todo pasaba por el alcance y visibilidad que se pudiera obtener en nuestros perfiles de manera orgánica. Con el tiempo las distintas redes entendieron que existía una opción de monetización directa a través de la publicidad y se lanzaron a ello. 

    Cómo vender en Redes Sociales a través de estos dos canales, orgánico y de pago, es lo que estudiaremos a continuación. En este post concretamente nos centraremos en el orgánico.
  • Cómo vender en Redes Sociales de manera orgánica

  • Esto es siempre lo más duro, no te voy a engañar. Hubo un punto de inflexión en el momento en que se empezaron a vender anuncios y promocionar publicaciones. En ese instante los diferentes algoritmos empezaron a limitar el alcance de las marcas, y la forma de mantener la presencia pasa por invertir. 

    Este gráfico de Statista corresponde a un estudio realizado en 2014 en el que se aprecia de manera muy clara cómo ha ido cayendo el alcance de las marcas en Facebook que es el caso paradigmático:
  • Esto no quiere decir que las Redes Sociales hayan dejado de tener sentido a nivel orgánico, en absoluto. Merece la pena estratégicamente trabajar las redes orgánicamente porque es la base de una relación mucho más estrecha entre el usuario y la marca, lo que tiene una influencia directa en la venta, aunque puede que de una manera un poco más indirecta. 

    Los puntos más fuertes, lo que sigue aportando, no son nada despreciables: 

    • Propuesta de valor: las Redes Sociales son una de las mejores maneras de hacer llegar los valores de nuestra marca, misión y visión al público. Son soportes brutales para expresar con nuestra línea de comunicación y contenidos lo que podemos hacer por el cliente. 
    • Validación social: hablamos de los límites del alcance orgánico, pero eso no influye cuando es el usuario el que nos busca de manera proactiva. De alguna manera los perfiles sociales están asistiendo a la venta de otras estrategias. Si un usuario visita nuestro perfil a raíz de un anuncio o una reseña, lo que vea puede crear una predisposición negativa o positiva tanto por lo que proyecta la marca como la interacción con otros usuarios. 
    • Contacto con influencers: ya hablábamos de lo que son y lo que pueden aportar. Si cuidamos el trabajo que se hace desde las redes sociales corporativas podemos llegar a trabar una relación con ellos que nos permita incluso conseguir su apoyo de manera gratuita y esto supone una gran ayuda. 
    • Venta directa: sí, algo de esto puede existir. De todos modos, sabemos que el alcance es menor y que los usuarios no son especialmente reactivos ante las marcas que se empeñan en compartir una y otra vez enlaces a sus productos y decirles: “compra, compra, compra”, eso no funciona así a la hora de vender en Redes Sociales (por favor mucho ojo con el SPAM).
  • Algunos consejos de venta

  • Creo que ha quedado claro que hay que trabajar el canal social a nivel orgánico, vamos a ver ahora algunas cosas que debes tener en cuenta y que ayudarán a impulsar las ventas de manera directa.
  • #1 – Los perfiles

  • Es obligatorio tenerlos lo más pulidos posible. En las redes en las que existen páginas de empresa completa toda la información posible, no desaproveches ningún campo. En Facebook o en LinkedIn merece mucho la pena trabajar ese aspecto. 

    En las redes más limitadas como Twitter o Instagram también se puede jugar bastante. Especialmente con el espacio reservado para los enlaces. Estos no son inmutables con lo que podemos irlos cambiando en función de lo que requiera la estrategia. Puedes ir apuntándolos a diferentes landings según la temporada, o el producto que más te interese (no tienen que ir a la home siempre ¿verdad?).
  • #2 – Los listings de producto

  • Esta recomendación sería aplicable a Facebook. Los chicos de Zuckelberg nos permiten crear nuestras propias tiendas auxiliares dentro de su plataforma con un catálogo completo. La efectividad quizás no es la mayor, pero nos permite acceder a otro tipo de estrategias interesantes en el propio Facebook e Instagram. 

    Subir nuestro catálogo es un paso obligatorio para poder etiquetar los productos en nuestras publicaciones tal y como lo haríamos con personas y eso, sin duda, es una gran idea porque incluso aparece el precio como en este ejemplo del perfil de Due Home.
  • Si quieres profundizar en la aplicación del catálogo en Instagram Shopping dale un vistazo a este post. 

    Por cierto: no todo son las redes de Facebook en este aspecto, acuérdate de Pinterest porque te puede dar muchas alegrías y permite enlazar directamente a los productos.
  • #3 – Los contenidos

  • No todo tiene la misma repercusión en las redes, juega con los diferentes formatos para obtener un mayor engagement que se traduzca en ventas a medio plazo. 

    Videos (en directo o no), Stories en Instagram, imágenes panorámicas y videos 360, fotos de calidad… no te quedes en la actualización sosa de texto sin más. Hay muchas posibilidades creativas para destacar tus productos. 

    En realidad, no hablo de crear el contenido viral de la nada (ojalá), pero sí que puedes mostrar tu negocio y los artículos de tu catálogo de manera atractiva. ¿Por qué no hacer una visita virtual a tu oficina? ¿A que estaría bien hacer tus propios unboxings y subirlos a YouTube?
  • #4 – Genera tráfico a tu eCommerce

  • No vas a vender en tu perfil de Twitter o de Facebook por muy buenos que sean, al final todo se reduce a enviar tráfico de referencia a tu tienda online. 

    Ya comentábamos que Pinterest lo pone fácil porque integra el enlace de manera muy natural (ya podía ceder Instagram y permitirnos compartir enlaces en los posts), esto mismo es lo que tenemos que lograr y lo haremos: 

    • Planteando actualizaciones de estado realmente atractivas.
    • Sin generar demasiado ruido. Limita los enlaces a uno sólo y no te pases con las menciones y los hashtaghs.
    • Responde a preguntas. Piensa en las motivaciones de los clientes y dales una respuesta, por ejemplo ¿tienes problemas para poder dormir en verano por culpa del calor? Este ventilador silencioso es la solución.
    • Usa llamadas a la acción en tus posts. Si quieres que alguien haga click lo mejor es pedírselo ¿no?
    • Utiliza OGG y Twitter Cards para enriquecer el aspecto de tus posts.
  • #5 – La prueba social

  • Nada es más efectivo que la recomendación entre iguales. Te recomiendo que plantees la posibilidad de compartir la última compra de los clientes en redes sociales.
  • Si animamos a que lo hagan estaremos logrando ampliar nuestro alcance y consiguiendo esa validación. Cuando un cliente adquiere un producto que le motiva particularmente (por estatus, novedad o el motivo que sea) es proclive a contarlo y esto puede ayudar a decidirse a alguno de sus contactos. 

    Siempre es buena idea hacer que se sientan protagonistas, que se sientan parte de la marca. Incentiva que compartan sus compras bajo un determinado hashtag en Instagram y Twitter para ir reforzando esa sensación de comunidad.
  • Creo que lo visto puede servirte para aprender un poco más sobre cómo vender en Redes Sociales en su vertiente orgánica ¿Te vas a poner a ello?

  • Lee la serie completa aquí: 

    Imágenes | Fotolia y Statista.

Miguel Nicolás


Miguel Nicolás O’Shea es copywriter de toda la vida (más de 15 años trabajando en agencias) y especialista en Search Marketing (SEO y PPC). A partir de ahora va a aportar su experiencia en marketing online a Oleoshop, publicando con regularidad.
comments powered by Disqus

Buscar entradas

Últimas entradas

Utilizamos cookies propias y de terceros para realizar la medición de nuestra web. Al continuar con la navegación entendemos que se acepta nuestra política de cookies

Acepto