Prepara la teva botiga online per a l'estiu (2)

Completarem els 7 consells d'optimització de la setmana passada amb una altra bateria de propostes convenientment prioritzades. Pots llegir primer aquest post i després aquest si vols, però et recomanaria que els llegeixis tots dos per tenir una visió global de les tasques a realitzar.

No ens estendrem gaire més en l'explicació, el títol ja ho diu tot. Només recordar-te que, al final de cada epígraf, incloem el nivell de prioritat de la tasca en qüestió, que pot ser baix, mitjà o alt.

Ja hi ha prou coses per fer al llarg del dia en la gestió d'un eCommerce com per perdre el temps en tasques recurrents poc productives.

 És probable que això requereixi una petita inversió, és cert; però la vida et canviarà quan incorporis al teu dia a dia solucions capaces de gestionar la comptabilitat, el manteniment de les teves campanyes de PPC, la segmentació de les teves llistes de correu en email màrqueting o l'enviament d’emails transaccionals…

 Totes aquestes tasques estan hipotecant recursos humans i tècnics que podrien aportar a l'empresa de manera més creativa i estratègica.

 PRIORITAT: Alta.

L'estiu és un bon moment per realitzar implementacions al teu site web. El tràfic sol ser menor i les proves es poden realitzar de manera progressiva per, arribat el pic de consum, tenir la web funcionant al màxim de rendiment.

 Demana’t com funciona la teva passarel·la de pagament, quina és la comissió que estàs pagant i, sobretot, si estàs oferint varietat d'opcions als teus clients. Cada vegada es popularitzen més plataformes i fórmules de pagament noves.

Per exemple: si els teus clients volen pagar amb Bizum al teu eCommerce, per què no fer-ho? Quantes vendes pots haver perdut? Adapta't i guanyaràs.

 PRIORITAT: Alta.

Això podria entrar dins de la categoria d'automatització si només parléssim del clàssic chatbot o robot conversacional. Aquestes eines permeten gestionar un xat en directe sense la intervenció d’un ésser humà.

 Però com que el que volem és una estratègia completa, et recomanaríem que facis una ullada a eines com els live chats, que integren també aquests robots. D'aquesta manera, tindràs una gestió híbrida en què la part automàtica gestiona les preguntes i qüestions més bàsiques, mentre els agents resolen les més complexes.

També és recomanable que triïs una plataforma amb capacitat per definir triggers o disparadors. Així pots fer que entrin en acció en els moments més crítics de la venda o a les pàgines que consideris crítiques.

 El més important des del meu punt de vista és que entenguem que l'atenció al client no és exclusivament servei postvenda i que pot ajudar assistint a la venda.  

 PRIORITAT: Mitja.

Un eCommerce és una font pràcticament inesgotable de dades. En generem un volum tal que, en el dia a dia, ens centrem en els 4 o 5 KPIs bàsics del negoci, però no anem més enllà.

 Aprofita l'estiu de la teva botiga online per bussejar una mica més en els números, mira de trobar patrons d’èxit i d’altres en què es pugui intuir que hi ha un problema. Tan importants són els primers com els segons.

 És el moment ideal per revisar els nostres informes d'analítica web i crear o actualitzar un dashboard existent. Aquesta tasca, que pot ser una mica avorrida, ens estalvia una quantitat ingent de temps al llarg de l'any, a més de facilitar moltíssim la presa de decisions. Temps ben invertit.

 PRIORITAT: Mitja-alta.

Directament vinculat amb el punt anterior, ve aquest. Després de l'anàlisi, sorgeixen moltes preguntes: què passaria si…? I si modifiquem aquest procés…? Converteix aquests dubtes en hipòtesis científiques i mira de ratificar-los o descartar-ne aquells que no funcionin.

 Com es fa això? Doncs la millor manera és mitjançant el testing. Un recurs habitual és el dels tests A/B o multivariable, que ens permeten de separar el tràfic mostrant a cada grup un contingut diferent. Quan es té prou rellevància estadística, es pot saber quina és la proposta guanyadora. Són eines de CRO qualitatives que ens ajuden a entrar en una dinàmica de millora permanent.

 PRIORITAT: Mitja.

Finalment, un consell més que no és estrictament d’eCommerce, però que tindrà un impacte important en els propers mesos a tots els nivells: estalvia energia. Fes una ullada a la teva oficina, magatzems i botigues: poden ser més eficients? Segur que sí i cada cèntim que estalviïs el podràs reinvertir en millorar la teva botiga online.