Eines de CRO per vendre més

16/10/2017
  • Avui parlem d'eines de CRO per fer A/B testing, tests d'usuari, mapes de calor... Converteix més amb el mateix tràfic!

  • L'optimització de la conversió està de moda i no és perquè sí. Gràcies a aquesta disciplina, els nostres eCommerce es tornen més rendibles amb el mateix tràfic. Ja t'hem explicat en altres ocasions què és el CRO o Conversion Rate Optimization. Avui et portem unes quantes eines de CRO que pots utilitzar per implementar la teva estratègia.
  • Què és el CRO?

  • Molt breument, et refresquem la memòria. El CRO és l'optimització de la taxa de conversió o, en anglès, Conversion Rate Optimization.
     
    Un dels KPIs (Key Performance Indicators) més importants són les conversions. Entenem conversió com la consecució d'un objectiu a través de la interacció d'un usuari, tal i com et vam explicar aquí.

    En el cas d'un eCommerce, la conversió més clara és la compra. Però també podem establir conversions de segon nivell, per exemple subscriure’s a la llista de correu o sol·licitar informació utilitzant un formulari o el correu electrònic.
     
    El CRO posa en joc una sèrie de tàctiques que s'orienten a la consecució de més conversions amb la mateixa captació. És a dir, que amb el CRO optimitzem el tràfic aconseguit des de qualsevol canal.

  • Eines de CRO

  • Per aconseguir aquests objectius, el CRO utilitza dues eines més enllà del software: les dades i la persuasió. Darrere d'aquest tipus d'optimització sempre hi ha un estudi. En funció del que suggereixen les dades, es planteja una hipòtesi, es posa en marxa i, quan es poden extreure conclusions vàlides, es dóna per bona o es rebutja.
     
    Vegem algunes d'aquestes eines CRO, per diferents propòsits i en diferents rangs de preu. Totes elles t'ajudaran a dur a terme tests o millorar les teves conversions d'una manera o altra.

  • #1 - Eines de test A/B i multivariable

  • Són bàsiques, ja que ens permeten presentar dues o més versions diferents a usuaris segmentats. Sempre una d'elles és l'actual, i es mesuren diferents propostes d'una mateixa hipòtesi (imatge, copies, promocions, crides a l'acció...).
     
    Per realitzar aquest tipus de tests hi ha diferents eines com:
     

    • Optimizely: una de les més completes, però és bastant cara ja que els plans ronden els 1000€ (però pots utilitzar-la un mes gratis). Permet realitzar de manera bastant senzilla tests complexos i moltes possibilitats pel que fa a estadístiques i informes.
    •  VWO: no té res a envejar a Optimizely pel que fa a possibilitats, facilitat d'ús, capacitat d'integració, informes en temps real, tests personalitzats... I costa menys de la meitat, ja que hi ha plans des de 300$ mensuals.
    • Analytics: pot ser que no ho sàpigues, però entre els experiments que es poden crear amb Google Analytics estan els tests A/B i multivariable. Més modest i menys potent que la resta però... és gratis.
  • #2 - Eines de tests d'usuari per CRO

  • La gràcia del CRO és que pots agafar dades fredes i buscar-hi al darrere una motivació, saber què és el que mou l'usuari a convertir i què el dissuadeix de fer-ho.
     
    Aquí juguen un paper 
    important les eines que mesuren allò qualitatiu per sobre d’allò quantitatiu. Tools que ens ajuden a interpretar el component motivacional. Aquí entren fins i tot els tests d'usuari que pots fer sense eines mitjançant l'observació directa d'un visitant al què se li demana que completi una acció.


    De tota manera, et recomanaria que féssis servir un programa d'screen cast per guardar els vídeos i analitzar-los després. Pots fer-ho directament amb Quicktime, però hi ha alternatives com Camtasia i programes similars.
     
    Però com que aquest post parla d'eines de CRO, anem a sofisticar-lo una mica més:

    • Lookback: permet fer tests en persona i de forma remota des de diversos dispositius. A més poden testar-se prototips, amb la qual cosa ens assegurem sortir a producció amb la millor opció. Costa des de 29$ per participant.
    • Userlytics: completíssima eina amb opcions de feedback que ens permeten valorar millor el flux de les tasques. Pel que fa al preu... exactament igual que Lookback: 29$ per participant.
  • #3 - Heatmaps i Eye Tracking

  • Tenir una representació visual d'on miren o fan clic els usuaris és una molt bona manera d'entendre per què no funciona un determinat botó: potser simplement està fora de l'abast visual o passa desapercebut.
     
    Per això ens serveixen els mapes de calor. Ens indiquen aquests punts calents perquè puguem gestionar el flux d'atenció i dirigir on necessitem que l'usuari miri.

    Aquest tipus de software pot basar-se en clics/taps, scroll a la pàgina o, els més científics, en el seguiment dels ulls a través de tecnologia avançada.

    • Crazy Egg: tot i que també permet fer tests A/B, aquest software és famós per la seva capacitat de generar heatmaps i scrollmaps. Pots provar-lo gratis i, depenent del tamany de la teva web, fer-lo servir després des de 9$ al mes.
    • Lucky Orange: un altre clàssic dels heatmaps que ha diversificat la seva oferta afegint gravació de sessions en vídeo o live chat. Pots contractar-lo des de 10$ al mes.
    • Eyeonmedia: amb una mica més de pressupost pots trobar aquest tipus d'eines de CRO i usabilitat que fan un seguiment de la mirada de l'usuari i altres indicadors biomètrics. Molt interessant l'aplicació del neuromàrqueting, tot i que no acostuma a ser barata.
  • Et semblen interessants aquestes eines de CRO? Li veus aplicació al teu eCommerce? Explica'ns-ho i comparteix-ho a xarxes socials!

  • Imatges | Fotolia i els sites enllaçats.

Miguel Nicolás


Miguel Nicolás O'Shea és copywriter de tota la vida (més de 15 anys treballant en agències) i especialista en Search Marketing (SEO i PPC). A partir d'ara aportarà la seva experiència en màrqueting online a Oleoshop, publicant amb regularitat.
comments powered by Disqus

Buscar

Últimes entrades

Utilitzem cookies pròpies i de tercers per realitzar anàlisis d'ús de la nostra web. En continuar amb la navegació entenem que s'accepta la nostra política de cookies

Accepto