Eines de CRO per vendre més

Són bàsiques, ja que ens permeten presentar dues o més versions diferents a usuaris segmentats. Sempre una d'elles és l'actual, i es mesuren diferents propostes d'una mateixa hipòtesi (imatge, copies, promocions, crides a l'acció...).
 
Per realitzar aquest tipus de tests hi ha diferents eines com:
 

• Optimizely: una de les més completes, però és bastant cara ja que els plans ronden els 1000€ (però pots utilitzar-la un mes gratis). Permet realitzar de manera bastant senzilla tests complexos i moltes possibilitats pel que fa a estadístiques i informes.
  

•  VWO: no té res a envejar a Optimizely pel que fa a possibilitats, facilitat d'ús, capacitat d'integració, informes en temps real, tests personalitzats... I costa menys de la meitat, ja que hi ha plans des de 300$ mensuals.

• Analytics: pot ser que no ho sàpigues, però entre els experiments que es poden crear amb Google Analytics estan els tests A/B i multivariable. Més modest i menys potent que la resta però... és gratis.

La gràcia del CRO és que pots agafar dades fredes i buscar-hi al darrere una motivació, saber què és el que mou l'usuari a convertir i què el dissuadeix de fer-ho.
 
Aquí juguen un paper important les eines que mesuren allò qualitatiu per sobre d’allò quantitatiu. Tools que ens ajuden a interpretar el component motivacional. Aquí entren fins i tot els tests d'usuari que pots fer sense eines mitjançant l'observació directa d'un visitant al què se li demana que completi una acció.

De tota manera, et recomanaria que féssis servir un programa d'screen cast per guardar els vídeos i analitzar-los després. Pots fer-ho directament amb Quicktime, però hi ha alternatives com Camtasia i programes similars.
 
Però com que aquest post parla d'eines de CRO, anem a sofisticar-lo una mica més:

• Lookback: permet fer tests en persona i de forma remota des de diversos dispositius. A més poden testar-se prototips, amb la qual cosa ens assegurem sortir a producció amb la millor opció. Costa des de 29$ per participant.
  

• Userlytics: completíssima eina amb opcions de feedback que ens permeten valorar millor el flux de les tasques. Pel que fa al preu... exactament igual que Lookback: 29$ per participant.

Tenir una representació visual d'on miren o fan clic els usuaris és una molt bona manera d'entendre per què no funciona un determinat botó: potser simplement està fora de l'abast visual o passa desapercebut.
 
Per això ens serveixen els mapes de calor. Ens indiquen aquests punts calents perquè puguem gestionar el flux d'atenció i dirigir on necessitem que l'usuari miri.

Aquest tipus de software pot basar-se en clics/taps, scroll a la pàgina o, els més científics, en el seguiment dels ulls a través de tecnologia avançada.

• Crazy Egg: tot i que també permet fer tests A/B, aquest software és famós per la seva capacitat de generar heatmaps i scrollmaps. Pots provar-lo gratis i, depenent del tamany de la teva web, fer-lo servir després des de 9$ al mes.
  

• Lucky Orange: un altre clàssic dels heatmaps que ha diversificat la seva oferta afegint gravació de sessions en vídeo o live chat. Pots contractar-lo des de 10$ al mes.

• Eyeonmedia: amb una mica més de pressupost pots trobar aquest tipus d'eines de CRO i usabilitat que fan un seguiment de la mirada de l'usuari i altres indicadors biomètrics. Molt interessant l'aplicació del neuromàrqueting, tot i que no acostuma a ser barata.