Cas d’èxit eCommerce: Fútbol Emotion (3)

Tancarem aquest cas d’èxit eCommerce de Fútbol Emotion, després de parlar del seu model de negoci i la seva estratègia en cercadors, analitzant amb calma un dels seus punts forts, especialment si parlem des del punt de vista del màrqueting. Aquesta marca destaca per com treballen molt i bé el màrqueting de continguts.

Com sempre, volem “rascar” a la superfície, per donar-te idees basades en l’estratègia que hi ha darrere de cada peça de contingut. A continuació, disseccionarem algunes d’elles, per ajudar-te a entendre l’objectiu amb el qual estan pensades.

Crec que et pot sorprendre tot el que es pot saber d’una marca, a través del que semblen simples vídeos o fotografies penjades als seus perfils socials.

Si ja ets habitual del blog d’Oleoshop, segurament ja sabràs com tractem aquest tipus de posts. Però si encara no ho ets, t’ho expliquem.

Intentem fugir dels articles excessivament tècnics, en lloc d’això, preferim seleccionar algunes publicacions de les marques, per comentar-les i, a poc a poc, anar analitzant aquesta estratègia, d'acord amb la tipologia i el to dels continguts que generen per al seu públic objectiu.

No hi donarem més voltes i passem directament a l’anàlisi del cas d’estudi, que hi ha molt a comentar.

M’encanta començar per aquest tipus de post que, en altres casos poden ser simplement per generar engagement, però en el cas d’un eCommerce, entren de ple en una fase de la venda en la qual mana la consideració. Et poso un exemple:

• Compara dues botes equivalents per gamma i preu, però de dos fabricants diferents. Això genera certa polèmica sempre (bo per generar comentaris i comparticions), i va a la línia de flotació de l’usuari que s’està decidint per un model.

• Anàlisi detallada de materials, usos i components. A més, resulta molt objectiu, amb la qual cosa es consumeix millor.

• Veredicte al final, gràcies a això, es genera una retenció més elevada en el públic. Això és un “truc” per fer que el vídeo es consumeixi sencer més vegades.

Pot semblar un contingut essencialment molt similar als estudis comparatius, però amb matisos. Et deixaré un exemple especialment bo.

Aquest post és genial, perquè:

• Conté vídeos de durada una mica superior a la mitjana, però que sintetitzen molt bé la informació (fins i tot quan s’entra en el detall de models complexos com aquest).

• Recomanacions pràctiques per a cada tipus d’usuari, cosa que, sens dubte, ajudarà cada client a prendre una millor decisió. No és el mateix, gespa artificial, que gespa natural, per exemple.

• Molt bona producció i edició de vídeo, amb ajustos i recursos subtils, però que li donen aquest dinamisme tan necessari per als usuaris de xarxes com TikTok o Instagram.

Per als usuaris més intensos, els que sempre estan atents a les novetats, Fútbol Emotion sempre publica els models exclusius de cada marca, dedicant-los molt espai als seus timelines.

Aquest TikTok és molt interessant, perquè:

• Fa directament un unboxing. És cert que el mateix packaging convida a fer-ho pel cuidat que està, però també és una manera de generar intriga i, per tant, retenció per consumir un vídeo de més de dos minuts.

• L’edició és impecable. Combina plans més pròxims, amb altres més oberts en què es veu el creador del contingut. És una combinació genial de dinamisme i detall.

• Busquen referents per als usuaris i plantegen crides a l’acció per deixar comentaris, sense oblidar-se d’enviar un missatge comercial (ja disponibles a la nostra web i botigues).

Sí, Fútbol Emotion es recolza en l’ús d’influencers, i pot ser que no siguin accessibles per a tothom, però en fan un ús molt bo d’ells. Per això, i perquè et poden servir d’inspiració portats al teu nínxol i possibilitats, et deixo un exemple bastant interessant.

Aquest post és molt bo, perquè:

• Aprofita l’atracció que té un jugador de primera divisió per generar atenció en els usuaris i, potencialment, en els mitjans.

• Competeix amb la persona que representa la imatge de la marca, no cal omplir-ho tot de logotips, la comunitat ja el coneix i l’associa amb Fútbol Emotion.

• El format és molt TikTok, natiu. Un Challenge muntat com a tal, amb molt estímul visual i amb el marcador al lateral superior esquerre.

No és que en tingui moltíssimes, però m’ha agradat molt com resolen aquest tipus de contingut, i crec que l’haurien d’explotar més. A més, a tu et pot anar de meravella per a la teva botiga, que és del que es tracta.

Aquest TikTok és molt interessant, perquè:

• Utilitza molt bé l’estacionalitat, fent una llista de regals pensada per a les festes de Nadal. Bon timing.

• Varietat de productes i preus, per arribar a tot el públic, independentment del pressupost que es vulgui gastar cadascú.

• Promoció de les botigues físiques, que són gairebé tan importants per a ells com l’eCommerce. Ho fan subtilment, però informen de la seva existència per a qui no les conegui, derivant trànsit digital al retail.

• Especialització absoluta de nínxol: es van posicionar des de l’inici com a experts en futbol (i especialment en porters), cosa que els va donar credibilitat, diferenciació i autoritat davant de grans marques generalistes i altres comerços horitzontals.

• Omnicanalitat ben executada: Integren de manera coherent ecommerce, botigues físiques i continguts digitals, fent que l’experiència sigui contínua i recognoscible en tots els punts de contacte.

• Contingut i comunitat com a motor de marca: han sabut crear una comunitat apassionada mitjançant vídeos, tutorials, reviews i presència d’ambaixadors, convertint la marca en referent per i per a experts, no només a la botiga.

• Experiència de compra i servei top: assessorament expert, personalització i atenció al client molt cuidada reforcen la confiança i fomenten la repetició de compra.

• Marca emocional que respecta la cultura futbolera: el to proper, el llenguatge de vestidor o grada i el coneixement real del futbol, generen identificació emocional amb el client, més enllà del producte.