KPIs bàsics per a la salut del teu negoci (1)
Laia Ordoñez
-
Els indicadors de rendiment són importants, però no t'hi obsessionis. Aquests són els KPIs bàsics per a la salut del teu negoci.
-
-
-
En qualsevol negoci que se t’acudeixi és important la capacitat d’analitzar el que està passant. Això sempre ha estat així, però des del moment en què les empreses es van adaptar al canvi de paradigma digital, tot es pot mesurar d'una manera més precisa i eficient.
És l'era daurada de l’analítica web per a emprenedors i organitzacions de tota mena.
Doncs precisament d'això et parlarem en aquesta sèrie de posts que comença ara mateix. Relaxa't i pren notes per començar a aplicar-ho al teu eCommerce.
-
Què són els KPIs?
-
Encara que s'entén pel context de la introducció, hauríem d'explicar què són exactament aquestes sigles.
Els KPIs (Key Performance Indicators) també es coneixen com a indicadors clau de rendiment. Són aquelles mètriques que definim per controlar l'evolució del negoci. Si s'estanquen o no arriben als paràmetres que marquem com a òptims, la salut del negoci està en risc.
Aquests indicadors han de complir 2 premisses: ser objectivament realitzables i mesurables dins d'un període concret. "Vendre més" no és un KPI, però "vendre un 10% en el proper trimestre" sí que ho seria.
No és que hagis d’obsessionar-te amb els KPIs: són molt importants, però tampoc fins al punt de condicionar-te en tot el que fas.
Revisa les teves expectatives i, en base a elles, dissenya la teva estratègia. No et passis en el rendiment que pots aconseguir de manera objectiva, perquè aniràs"amb la llengua fora" per aconseguir-ho i, a la llarga, això et generarà una certa insatisfacció com a emprenedor.
-
-
-
Quins són els indicadors més importants?
-
Encara que això és una cosa que li correspon avaluar a cada emprenedor i cada negoci, n’hi ha alguns que poden resultar-te útils per, un cop adaptats a la realitat del teu negoci, aplicar-los.
-
#1 – Burn rate
-
No, no té a veure amb la ràtio de burnout o com de cremat estiguis com a empresari (no se m’acut com es podria mesurar això en termes de percentatge).
El burn rate es podria traduir com a flux d'entrada negatiu, és a dir, la velocitat a la qual cremes els diners, especialment quan és superior a la seva velocitat d'entrada.
Aquest KPI és molt rellevant en noves empreses i startups, sobretot en aquelles que encara estan consolidant el seu nivell d'ingressos i han de fer servir les aportacions dels socis per tal de funcionar. Quan aquesta ràtio es dispara, l'empresa està escurçant la seva vida.
Un consell? Doncs que valoris molt bé en què cal invertir i el termini de les amortitzacions de les inversions que facis. Mantingues la teva estructura el més lleugera possible: viuràs molt més tranquil si ets racional amb els diners que gastes al començament.
-
Per calcular el teu burn rate hauràs de dividir els ingressos per les despeses operatives de l'empresa (sous, lloguers, llicències...). És a dir: si ingresses 1.000€ al mes i les despeses són de 1.500€, en aquest mateix període el teu burn rate serà de 500€ que és, exactament, la quantitat que et costa estar obert.
-
-
-
#2 – ROI
-
Sense cap mena de dubte, el ROI és una de les estrelles entre els indicadors de rendiment. Les sigles corresponen a Return On Investment, la qual cosa es tradueix literalment com a retorn de la inversió.
Tot el que es fa dins d'una empresa ha de tenir un objectiu estratègic, però també un retorn en forma econòmica. L'habitual és fer servir una senzilla fórmula en què es resta l'ingrés obtingut d'una determinada acció del cost que ha suposat, i es divideix pel que s’ha invertit.
És un càlcul molt fàcil de fer. Però, alhora, resulta molt representatiu. Un ROI negatiu és l'indicador més senzill de quines accions cal optimitzar o, arribat el moment, aturar.
-
Per posar un exemple fàcil: resulta que estàs obtenint 3.000€ mensuals d'una determinada acció o conjunt d'accions. Aquestes, al seu torn, requereixen d'una inversió de 1.000€, el que vol dir que el ROI és de 200% ((3000-1000) /1.000=2 multiplicat per 100 per poder expressar-com un percentatge).
-
#3 – ROAS
-
En realitat, aquest és un tipus de ROI però aplicat exclusivament a la publicitat. De fet, les sigles corresponen a Return On Ad Spend (el que en català és retorn de la inversió publicitària).
-
-
-
Quan fem campanyes de captació, cosa especialment intensiva en determinats moments, necessitem avaluar fins a quin punt estan sent efectives. Representen una partida de pressupost molt important com per no mesurar-ho.
La fórmula és igual de senzilla, ja que només cal dividir els ingressos que generen les vendes per l'import invertit.
-
Imagina que tens una campanya de Google Ads, per posar un exemple, que t’està reportant 1.000€ mensuals en vendes. Per aconseguir aquest nivell de conversió, estàs invertint 500€, per tant el ROAS d'aquesta campanya és de 2€ (1.000 / 500).
-
Aquests 3 KPIs són bàsics per a garantir la salut del teu negoci, però n’hi ha bastants més. Per això et convidem a llegir la segona part d'aquesta sèrie que estarà disponible molt aviat.
-
Imatges | Unsplash.