Què són els chatbots?

16/03/2018
  • Entrem en el món dels robots conversacionals o chatbots. Són entre nosaltres per simplificar les coses.

  • Des de l'arribada dels chatbots, molt més sovint del que creus parles amb un robot. Però no et sorprenguis, t'expliquem què són.
  • Què són els chatbots

  • Aquest és el nom que rep el software que és capaç de simular la conversa client-agent fent servir un llenguatge natural.

    Per poder produir aquest tipus d'interacció, els chatbots fan servir una grandíssima base de dades de frases predefinides i utilitzen la Intel·ligència Artificial per interpretar quina han d'utilitzar en cada situació.

    Una altra de les característiques més importants d'aquests bots és que són capaços d'anar aprenent amb el temps i l'ús, cosa que fa que, a mesura que l'estratègia es manté en el temps, l'eina sigui més i més potent.
  • Ús de bots conversacionals a màrqueting

  • Són una gran aposta en molts eCommerce i pàgines corporatives. Gràcies a ells, per si mateixos o en col·laboració amb un equip d'agents humans, aquesta tecnologia ens permet estar disponibles les 24 hores i amb una quantitat pràcticament il·limitada d'atenció concurrent.

    La productivitat s'eleva a cotes inimaginables si parlem de persones, perquè els bots poden atendre al mateix temps a moltíssims més usuaris que no pas un agent.

    Per contra, cal dir que l'atenció no és la mateixa. Els robots no tenen empatia ni intuïció, amb la qual cosa, òptimament, han de ser supervisats i complementats per l'acció d'una persona.

    Tot i que no són bons comercials, són genials per a petites tasques rutinàries com gestionar una comanda, respondre preguntes senzilles i fins i tot generar engagement amb l'usuari mitjançant jocs i altres comunicacions.

    Hi ha moltes solucions comercials al mercat que es poden integrar fàcilment amb un eCommerce, però tampoc hem d'oblidar les xarxes socials.
     

    Facebook porta mesos apostant fort pels chatbots a Messenger, i amb l'arribada de WhatsApp for Bussiness als negocis sembla que viurem una nova onada de robots en el nostre dia a dia.

    Estigues atent/a perquè els avenços en aquesta tecnologia són cada dia més grans. La Intel·ligència Artificial està aconseguint que la interacció sigui tan fluïda i el cost tan raonable que cada vegada més petites i mitjanes empreses podran accedir a aquest servei.

    Tornar al Diccionari eCommerce

Miguel Nicolás


Miguel Nicolás O'Shea és copywriter de tota la vida (més de 15 anys treballant en agències) i especialista en Search Marketing (SEO i PPC). A partir d'ara aportarà la seva experiència en màrqueting online a Oleoshop, publicant amb regularitat.
comments powered by Disqus

Buscar

Últimes entrades

Aquest lloc web emmagatzema dades com galetes per habilitar la funcionalitat necessària de el lloc, inclosos anàlisi i personalització. Podeu canviar la seva configuració en qualsevol moment o acceptar els paràmetres per defecte.

política de cookies

Essencials

Les galetes necessàries ajuden a fer una pàgina web utilitzable activant funcions bàsiques com la navegació a la pàgina i l'accés a àrees segures de la pàgina web. La pàgina web no pot funcionar adequadament sense aquestes galetes.


Personalització

Les galetes de personalització permeten a la pàgina web recordar informació que canvia la forma en què la pàgina es comporta o l'aspecte que té, com el seu idioma preferit o la regió en la qual vostè es troba.


Anàlisi

Les galetes estadístiques ajuden als propietaris de pàgines web a comprendre com interactuen els visitants amb les pàgines web reunint i proporcionant informació de forma anònima.


Marketing

Les galetes de màrqueting s'utilitzen per rastrejar als visitants en les pàgines web. La intenció és mostrar anuncis rellevants i atractius per a l'usuari individual, i per tant, més valuosos per als editors i tercers anunciants.