Què són els chatbots?
Miguel Nicolás
-
Entrem en el món dels robots conversacionals o chatbots. Són entre nosaltres per simplificar les coses.
-
-
-
Des de l'arribada dels chatbots, molt més sovint del que creus parles amb un robot. Però no et sorprenguis, t'expliquem què són.
-
Què són els chatbots
-
Aquest és el nom que rep el software que és capaç de simular la conversa client-agent fent servir un llenguatge natural.
Per poder produir aquest tipus d'interacció, els chatbots fan servir una grandíssima base de dades de frases predefinides i utilitzen la Intel·ligència Artificial per interpretar quina han d'utilitzar en cada situació.
Una altra de les característiques més importants d'aquests bots és que són capaços d'anar aprenent amb el temps i l'ús, cosa que fa que, a mesura que l'estratègia es manté en el temps, l'eina sigui més i més potent. -
Ús de bots conversacionals a màrqueting
-
Són una gran aposta en molts eCommerce i pàgines corporatives. Gràcies a ells, per si mateixos o en col·laboració amb un equip d'agents humans, aquesta tecnologia ens permet estar disponibles les 24 hores i amb una quantitat pràcticament il·limitada d'atenció concurrent.
Facebook porta mesos apostant fort pels chatbots a Messenger, i amb l'arribada de WhatsApp for Bussiness als negocis sembla que viurem una nova onada de robots en el nostre dia a dia.
La productivitat s'eleva a cotes inimaginables si parlem de persones, perquè els bots poden atendre al mateix temps a moltíssims més usuaris que no pas un agent.
Per contra, cal dir que l'atenció no és la mateixa. Els robots no tenen empatia ni intuïció, amb la qual cosa, òptimament, han de ser supervisats i complementats per l'acció d'una persona.
Tot i que no són bons comercials, són genials per a petites tasques rutinàries com gestionar una comanda, respondre preguntes senzilles i fins i tot generar engagement amb l'usuari mitjançant jocs i altres comunicacions.
Hi ha moltes solucions comercials al mercat que es poden integrar fàcilment amb un eCommerce, però tampoc hem d'oblidar les xarxes socials.
Estigues atent/a perquè els avenços en aquesta tecnologia són cada dia més grans. La Intel·ligència Artificial està aconseguint que la interacció sigui tan fluïda i el cost tan raonable que cada vegada més petites i mitjanes empreses podran accedir a aquest servei.
Tornar al Diccionari eCommerce