Com utilitzar la wishlist per vendre més a la teva botiga online

Quins avantatges té una wishlist? Doncs, entre altres coses, pot reduir l'abandonament del carretó, potenciar les teves campanyes de correu electrònic, oferir-te insights i dades d'intenció de compra i també ajudar-te a posicionar millor als cercadors.

Impressionant, oi?

La majoria de les botigues online que integren wishlist (o llista de desitjos, com en diríem en català), la tracten com un complement sense gaire valor. És allà, funciona, i ningú no li presta massa atenció.

Això és un error, creu-me. Perquè si hi ha una funcionalitat capaç de treballar en silenci per a tu en diversos fronts com la conversió, la fidelització, el SEO i l'anàlisi de la demanda de manera simultània, desaprofitar-la és un pecat.

Et donaré una dada que et farà pensar: el 75% dels compradors online afegeixen productes al carretó sense arribar a comprar. Hi ha un interès, això és obvi, però simplement encara no estan preparats. La llista és l'eina que captura aquesta intenció abans que es refredi, i et dona una segona oportunitat per convertir-la en venda.

En aquest article t'explico com treure'n profit de veritat.

Una wishlist dins de l'eCommerce permet als usuaris desar productes que els interessen sense la necessitat ni el compromís d'afegir-los al carretó, ni completar una compra.

És un senyal d'intenció claríssim: aquest usuari ha vist el producte, li ha agradat, i no l'ha comprat ara mateix per algun motiu (preu, moment, dubte puntual), però no hi ha desistit i té intenció de tornar.

Què passa si no tens llistes de desitjos o, el que és pitjor, si no les gestiones? Bàsicament que estàs desaprofitant oportunitats de negoci, perquè aquest senyal es perd per sempre en el moment en què l'usuari tanca el navegador. I amb ell, tota la feina que vas fer per atreure'l fins a la teva botiga.

Segons dades de Yotpo, el 40% dels compradors online considera que la seva experiència de compra milloraria si els eCommerce els oferissin una wishlist. Així que deixa de veure-la com un extra, i planteja-te-la com una expectativa del teu client, que millora la seva experiència d'usuari.

Desar un producte no és el mateix que comprar-lo, però és molt més que navegar per navegar. L'usuari que afegeix alguna cosa a la seva llista ja ha pres una decisió: vol aquest article. El que necessita és una empenta en el moment adequat.

Aquí és on entra l'automatització, que és el millor aliat per dinamitzar wishlists. Amb les eines adequades, pots configurar correus electrònics automàtics que s'activin en funció del que hi ha a la llista de cada usuari:

• Baixada de preu. Si el producte que algú té a la seva llista baixa de preu, aquest és el millor moment per avisar-lo. És el correu electrònic amb la taxa de conversió més alta de tots els que pots enviar relacionats amb la wishlist, perquè arribes amb la solució exacta a la típica fricció que sol tenir l'usuari: el preu.

• Estoc baix o esgotament. "Només queden 2 unitats d'un producte que tens desat" és un missatge que activa la urgència sense necessitat de ser agressiu. És una dada real, no una pressió artificial.

• Recordatori estacional. Si algú va desar alguna cosa a l'octubre, un recordatori al novembre (abans del Black Friday o de Nadal) pot ser l'estímul definitiu perquè compri, sigui per a ell mateix o, el que és més habitual en aquests períodes, com a regal.

La clau en tots aquests casos és la personalització: el missatge arriba perquè aquesta persona ha mostrat interès en aquell producte concret. En lloc de disparar a cegues, estem actuant com un franctirador.

Una de les aplicacions menys explotades d'aquest tipus de llistes és la integració amb campanyes de remarketing (o retargeting, és a dir, impactar de nou, amb publicitat, usuaris que ja han visitat la teva botiga).

Els usuaris que han afegit productes a la seva llista de desitjos són el segment més qualificat que pots tenir: ja coneixen la teva botiga, ja han expressat interès en un producte concret i estan més a prop de la compra que qualsevol visitant nou.

Pots crear audiències específiques a Google Ads o Meta Ads amb aquests usuaris i mostrar-los exactament els productes que tenen desats. El CTR (taxa de clics) i la taxa de conversió d'aquests anuncis supera amb escreix la dels anuncis genèrics, precisament perquè la rellevància és màxima.

Si combines aquesta capa de remarketing amb els correus electrònics automàtics esmentats abans, estàs cobrint gairebé tots els canals possibles per recuperar una intenció de compra que, d'una altra manera, s'hauria perdut.

Més enllà de la conversió individual, la wishlist és un dels instruments d'anàlisi de la demanda amb més potencial per a una botiga online. Quan centenars de persones afegeixen el mateix producte a la seva llista sense comprar-lo, aquesta dada et diu una cosa important: alguna cosa falla.

Pot ser que el preu sigui una barrera, és clar. Però també és possible que hi hagi un dubte sobre el producte que la fitxa no resol o, fins i tot, que simplement sigui un producte amb un cicle de compra llarg i reflexiu.

Però, en qualsevol cas, tens informació accionable: quins productes generen desig, quins tenen fricció en la conversió i quins podries prioritzar en una campanya de descomptes o en una millora de contingut.

També tens la possibilitat d'utilitzar aquestes dades per anticipar la demanda estacional. Si un producte acumula wishlists al novembre, probablement tindrà molt moviment al desembre. Això fa que sigui més senzill planificar l'estoc amb més marge i evitar ruptures en el moment de més demanda.

Hi ha un detall que molt sovint passa desapercebut: la wishlist no només beneficia qui acaba comprant. També millora l'experiència dels usuaris que encara no estan preparats per fer-ho, i això té un impacte directe en com perceben la teva botiga.

Comprar online implica prendre decisions. Moltes vegades l'usuari arriba a la teva botiga amb temps limitat, amb dubtes sobre la talla o el model, o simplement en un moment en què "només està mirant". Si l'única opció és afegir al carretó o marxar, la majoria se'n va.

Però què passaria si existís l'opció de desar per a més tard? Doncs que l'usuari se'n va amb alguna cosa: una llista, un vincle amb la teva botiga i la certesa que, si vol tornar, la compra li resultarà més senzilla.

Això és reduir la fricció en el procés de presa de decisió. No obligues que la compra es produeixi ara; facilites que es produeixi de manera orgànica, quan el client estigui preparat. I aquest canvi de mentalitat de: "compra ara", a: "torna quan vulguis" augmenta les vendes, perquè reté usuaris que d'una altra manera haurien marxat sense deixar rastre.

La wishlist també millora l'experiència en compres de cicle llarg o d'alt preu. Si algú està pensant a renovar el menjador o comparant sabatilles de running entre diverses botigues, poder desar opcions en un mateix lloc i tornar-les a comparar dies després és un gran avantatge.

Les botigues que ho faciliten transmeten un missatge implícit molt potent: aquí no hi ha pressa; hi som quan ens necessitis. Això genera confiança, i la confiança converteix.

Finalment, hi ha un efecte col·lateral que també és molt interessant: la wishlist pot convertir-se en una eina per regalar o perquè et facin un regal. Moltes botigues que disposen d'aquesta funcionalitat permeten compartir aquestes llistes, que arriben directament a les persones que volen fer un regal. Els donem el què i el com, però també l'on: la nostra botiga.

No n'hi ha prou amb afegir el botó. Perquè la llista serveixi d'alguna cosa, cal treballar alguns detalls bàsics:

• Que no requereixi registre obligatori. Demanar que l'usuari creï un compte abans de desar un producte és l'error més freqüent i el que genera més abandonament. Permet desar a favorits sense iniciar sessió i, una vegada captat, ofereix el registre com a opció per conservar la llista entre dispositius.

• Que sigui visible i accessible des de qualsevol pàgina. La icona hauria d'estar a la capçalera, a prop del carretó, i aparèixer també a les fitxes de producte de manera clara.

• Que estigui connectada al correu electrònic. Sense integració amb la teva eina d'email màrqueting, la wishlist és només un marcador. Amb ella, és l'inici d'un flux automatitzat de conversió.

• Que el botó d'afegir sigui immediat. Un sol clic, sense confirmacions intermèdies ni finestres emergents que interrompin la navegació.

De vegades, la millor manera d'entendre com hauria de funcionar alguna cosa és veure com ho fan aquells que ho treballen bé. Aquí et deixo algunes referències que val la pena revisar, cadascuna amb un aprenentatge concret que pots aplicar a la teva pròpia botiga online.

Sens dubte és el referent indiscutible. La seva llista de desitjos fa dècades que funciona i ha evolucionat fins a convertir-se en una eina social.

El marketplace et permet tenir múltiples llistes, fer-les públiques o privades, compartir-les amb familiars i rebre notificacions de baixada de preu o d'estoc baix de manera automàtica.

Però, probablement, el més interessant sigui com integren la wishlist amb les recomanacions: quan algú visita la teva llista pública i compra alguna cosa, Amazon t'ho notifica. Podem dir que la wishlist es converteix en un canal de vendes social.

ASOS anomena la seva wishlist: "Saved Items" i funciona de manera impecable especialment al mòbil, que és el seu canal principal. Aquest eCommerce permet utilitzar la funcionalitat sense necessitat de registre previ.

Si t'hi fixes, pots veure la icona d'un cor, que apareix sobre cada producte als llistats de categoria, no només a la fitxa, cosa que fa que desar alguna cosa sigui un gest natural i intuïtiu durant la navegació.

A més, quan un article desat s'esgota en la talla seleccionada, ASOS avisa automàticament si torna a haver-hi estoc. Un detall petit amb un impacte enorme en la recuperació de vendes perdudes.

La botiga d'Inditex utilitza la wishlist com a part central de la seva experiència de compra, tant a l'app com al web.

El més destacable és la coherència entre canals, ja que allò que deses a l'app ho trobes al web i a l'inrevés, tot això amb sincronització instantània. Per a una botiga amb tanta recurrència en les visites, aquesta continuïtat és el que fa que l'usuari torni a la seva llista en lloc de començar de zero cada vegada.

IKEA aplica la wishlist (que ells anomenen "Llista de favorits") d'una manera especialment útil per al seu tipus de producte, ja que permet afegir articles de diferents categories i després compartir la llista sencera amb un familiar o la parella per planificar una compra conjunta.

També ofereix la possibilitat de veure si els productes de la teva llista estan disponibles a la botiga física més propera, cosa que tanca el cercle entre el canal online i l'offline. Un exemple clar que la wishlist pot ser molt més que un marcador de productes i d'experiència multicanal.

El patró comú en tots aquests casos és fàcil d'identificar: la wishlist no és un accessori, és una funcionalitat estratègica integrada en el flux de compra, connectada amb altres sistemes (correu electrònic, CRM, recomanacions...) i dissenyada perquè l'usuari torni. Això és exactament el que hauries de buscar per a la teva botiga, a l'escala que et correspongui.