Els 10 principals frens a la venda online i com superar-los (1)

07/12/2016

  • Si tens una botiga online, t'hauràs adonat que en moltes ocasions la gent té reserves a l'hora de comprar. Són els anomenats frens a la venda online. De vegades això es tradueix en cistelles abandonades. D’altres, en comandes realitzades per telèfon en comptes d’a través de la botiga online. O en interminables preguntes sobre les despeses d'enviament, terminis de lliurament o la gestió de les incidències i les devolucions.

    Si notes que els teus clients s'ho pensen dos cops a l'hora de comprar online a la teva botiga, és moment que coneguis amb detall aquests frens i elaboris un pla d'acció per eliminar-los. I és que, si vens per Internet, t'interessa minimitzar l'impacte dels frens a la venda online en el teu negoci. A la sèrie que estrenem avui us mostrem com pots fer-ho.

  • Fre #1 – Despeses d'enviament

  • El típic fre que gairebé totes les botigues online es troben és el del cost de les despeses d'enviament. Per aquest motiu, avui dia hi ha una considerable quantitat de botigues online que directament regalen les despeses d'enviament sempre, sense comanda mínima i sense condicions. Però no totes les botigues online s'ho poden permetre. Així que el més indicat, si aquest és el teu cas, és mirar de trobar una missatgeria que ofereixi unes despeses d'enviament el més baixes possible sense renunciar a la qualitat del servei.

  • Com superar aquest fre: realitza una bona prospecció i reuneix-te amb cadascuna de les missatgeries per comparar:


    - Preus
    - Terminis de lliurament
    - Garanties (assegurança de transport, gestió de les incidències, devolucions)
    - Els possibles extres per quilometratge o combustible
    - Com funciona el servei d'atenció al client (24/7 o en horari comercial, per telèfon, per email, via intranet de clients...)
    - Festius i vacances de l'empresa
    - Servei que ofereixen fora de la península
    - Servei que ofereixen a nivell internacional


    Després elabora un Excel en el qual puguis comparar els diferents serveis i decideix-te pel que t'ofereixi la relació qualitat-preu més interessant, les majors garanties per al client, i el menor nombre d'extres.

  • Tingues en compte que de vegades és millor tracte no és el més econòmic: cal valorar també alguns aspectes més intangibles. Per exemple, la integració del mòdul de la missatgeria a la botiga online, un aspecte que mal gestionat o solucionat pot portar-te moltíssima feina extra amb el qual potser no hi comptaves.

  • Si apostes per Oleoshop, el problema de les despeses d'enviament el tindràs gairebé superat gràcies al nostre acord amb Shipius. No en va t'oferim un dels acords més interessants del mercat, amb uns preus de despeses d'enviament pràcticament imbatibles i amb una total integració del mòdul de la missatgeria a la teva botiga online. Descobreix tots els avantatges en aquest post.

  • Fre #2 – Temps de lliurament

  • Un altre dels típics frens a la venda online són els temps de lliurament. I és que al 2016 ja no es poden oferir en exclusiva temps de lliurament dilatats, més enllà de les 72 hores. I ja ni esmentar els temps de lliurament molt dilatats, de dues o tres setmanes, que eren bastant típics al principi de l'eCommerce. Amb Amazon lliurant les comandes el mateix dia (same-day delivery) ja no et pots encantar.

  • Com superar aquest fre: és imprescindible que ofereixis sempre un servei de lliurament d'almenys 24 hores. I si addicionalment vols oferir temps de lliurament més dilatats (i també més barats), benvinguts siguin. Però no et limitis a oferir els teus lliuraments en terminis temporals indeterminats o prolongats.

  • Fre #3 – Prova del producte

  • No és cap secret que a Internet un dels frens a la venda online és el fet de no poder veure, tocar i provar el producte. Especialment en aquells sectors en què resulta crucial comprovar les mides del producte, la seva qualitat, la seva textura, la seva robustesa o com combina amb altres productes, el fet de comprar-lo online fa que el client se senti una mica com comprant amb una bena als ulls. I en moltes ocasions, si no té l'oportunitat de veure el producte abans de comprar-lo o d'obtenir-ne més informació, el més probable és que no el compri.

  • Com superar aquest fre: hi ha diverses fórmules per superar aquest fre a la venda online. Si t'ho pots permetre, un recurs excepcional és la inclusió de contingut multimèdia (especialment vídeo) en les teves fitxes de producte. Ja vam comentar en la nostra sèrie sobre vídeo màrqueting que un dels tipus de vídeos més imprescindibles en eCommerce són els vídeos de producte, en els quals s'expliquen cadascun dels detalls del producte i es dóna resposta als possibles dubtes o frens que puguin sorgir en la seva compra.


    Si el teu producte es pot provar, com en el cas de les cremes, una bona idea és incloure sempre en les teves comandes mostres d'altres productes semblants o complementaris, perquè d'aquesta manera el client els pugui provar abans de comprar-los.


    I finalment una tercera idea per superar aquest fre pot ser la de crear un showroom o, si no, pop up stores puntuals al llarg de l'any, perquè els teus clients puguin veure i tocar els teus productes de primera mà. Si això de les pop up stores et sembla una idea interessant però no saps per on començar, prova a començar per aquí.

  • Has detectat aquests frens a la teva botiga online? Els has posat remei? Quina estratègia has adoptat? Explica-nos-ho els comentaris.

  • Llegeix la sèrie completa aquí:

    Imatges | Unsplash, Fotolia, Oleoshop.

Laia Ordoñez


Laia Ordóñez és experta en copywriting i màrqueting de continguts per a eCommerce. És Marketing & Content Manager a DueHome, consultora independent en copywriting i continguts, i editora en cap del blog d'Oleoshop.

Vols ser el primer en deixar la teva opinió?

Regístrate con nosotros y así podrás crear tus comentarios, contar tus experiencias y participar en nuestro blog.
Le informamos que los datos personales que contiene este formulario, están incorporados en un fichero bajo nuestra responsabilidad, con la finalidad de prestarle el servicio solicitado. Los datos se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos o solicitar su supresión cuando los datos ya no sean necesarios (Reglamento (UE) 2016/679).

Buscar

Categories

Últimes entrades

Aquest lloc web emmagatzema dades com galetes per habilitar la funcionalitat necessària de el lloc, inclosos anàlisi i personalització. Podeu canviar la seva configuració en qualsevol moment o acceptar els paràmetres per defecte.

política de cookies

Configurar Rebutjar totes les cookies Acceptar totes les cookies
Essencials

Les galetes necessàries ajuden a fer una pàgina web utilitzable activant funcions bàsiques com la navegació a la pàgina i l'accés a àrees segures de la pàgina web. La pàgina web no pot funcionar adequadament sense aquestes galetes.


Personalització

Les galetes de personalització permeten a la pàgina web recordar informació que canvia la forma en què la pàgina es comporta o l'aspecte que té, com el seu idioma preferit o la regió en la qual vostè es troba.


Anàlisi

Les galetes estadístiques ajuden als propietaris de pàgines web a comprendre com interactuen els visitants amb les pàgines web reunint i proporcionant informació de forma anònima.


Marketing

Les galetes de màrqueting s'utilitzen per rastrejar als visitants en les pàgines web. La intenció és mostrar anuncis rellevants i atractius per a l'usuari individual, i per tant, més valuosos per als editors i tercers anunciants.


Cancelar Guardar configuració