Els 10 principals frens a la venda online i com superar-los (1)

07/12/2016
  • Si tens una botiga online, t'hauràs adonat que en moltes ocasions la gent té reserves a l'hora de comprar. Són els anomenats frens a la venda online. De vegades això es tradueix en cistelles abandonades. D’altres, en comandes realitzades per telèfon en comptes d’a través de la botiga online. O en interminables preguntes sobre les despeses d'enviament, terminis de lliurament o la gestió de les incidències i les devolucions.

    Si notes que els teus clients s'ho pensen dos cops a l'hora de comprar online a la teva botiga, és moment que coneguis amb detall aquests frens i elaboris un pla d'acció per eliminar-los. I és que, si vens per Internet, t'interessa minimitzar l'impacte dels frens a la venda online en el teu negoci. A la sèrie que estrenem avui us mostrem com pots fer-ho.

  • Fre #1 – Despeses d'enviament

  • El típic fre que gairebé totes les botigues online es troben és el del cost de les despeses d'enviament. Per aquest motiu, avui dia hi ha una considerable quantitat de botigues online que directament regalen les despeses d'enviament sempre, sense comanda mínima i sense condicions. Però no totes les botigues online s'ho poden permetre. Així que el més indicat, si aquest és el teu cas, és mirar de trobar una missatgeria que ofereixi unes despeses d'enviament el més baixes possible sense renunciar a la qualitat del servei.

  • Com superar aquest frerealitza una bona prospecció i reuneix-te amb cadascuna de les missatgeries per comparar:


    - Preus
    - Terminis de lliurament
    - Garanties (assegurança de transport, gestió de les incidències, devolucions)
    - Els possibles extres per quilometratge o combustible
    - Com funciona el servei d'atenció al client (24/7 o en horari comercial, per telèfon, per email, via intranet de clients...)
    - Festius i vacances de l'empresa
    - Servei que ofereixen fora de la península
    - Servei que ofereixen a nivell internacional


    Després elabora un Excel en el qual puguis comparar els diferents serveis i decideix-te pel que t'ofereixi la relació qualitat-preu més interessant, les majors garanties per al client, i el menor nombre d'extres.

  • Tingues en compte que de vegades és millor tracte no és el més econòmic: cal valorar també alguns aspectes més intangibles. Per exemple, la integració del mòdul de la missatgeria a la botiga online, un aspecte que mal gestionat o solucionat pot portar-te moltíssima feina extra amb el qual potser no hi comptaves.

  • Si apostes per Oleoshop, el problema de les despeses d'enviament el tindràs gairebé superat gràcies al nostre acord amb Shipius. No en va t'oferim un dels acords més interessants del mercat, amb uns preus de despeses d'enviament pràcticament imbatibles i amb una total integració del mòdul de la missatgeria a la teva botiga online. Descobreix tots els avantatges en aquest post.

  • Fre #2 – Temps de lliurament

  • Un altre dels típics frens a la venda online són els temps de lliurament. I és que al 2016 ja no es poden oferir en exclusiva temps de lliurament dilatats, més enllà de les 72 hores. I ja ni esmentar els temps de lliurament molt dilatats, de dues o tres setmanes, que eren bastant típics al principi de l'eCommerce. Amb Amazon lliurant les comandes el mateix dia (same-day delivery) ja no et pots encantar.

  • Com superar aquest fre: és imprescindible que ofereixis sempre un servei de lliurament d'almenys 24 hores. I si addicionalment vols oferir temps de lliurament més dilatats (i també més barats), benvinguts siguin. Però no et limitis a oferir els teus lliuraments en terminis temporals indeterminats o prolongats.

  • Fre #3 – Prova del producte

  • No és cap secret que a Internet un dels frens a la venda online és el fet de no poder veure, tocar i provar el producte. Especialment en aquells sectors en què resulta crucial comprovar les mides del producte, la seva qualitat, la seva textura, la seva robustesa o com combina amb altres productes, el fet de comprar-lo online fa que el client se senti una mica com comprant amb una bena als ulls. I en moltes ocasions, si no té l'oportunitat de veure el producte abans de comprar-lo o d'obtenir-ne més informació, el més probable és que no el compri.

  • Com superar aquest fre: hi ha diverses fórmules per superar aquest fre a la venda online. Si t'ho pots permetre, un recurs excepcional és la inclusió de contingut multimèdia (especialment vídeo) en les teves fitxes de producte. Ja vam comentar en la nostra sèrie sobre vídeo màrqueting que un dels tipus de vídeos més imprescindibles en eCommerce són els vídeos de producte, en els quals s'expliquen cadascun dels detalls del producte i es dóna resposta als possibles dubtes o frens que puguin sorgir en la seva compra.


    Si el teu producte es pot provar, com en el cas de les cremes, una bona idea és incloure sempre en les teves comandes mostres d'altres productes semblants o complementaris, perquè d'aquesta manera el client els pugui provar abans de comprar-los.


    I finalment una tercera idea per superar aquest fre pot ser la de crear un showroom o, si no, pop up stores puntuals al llarg de l'any, perquè els teus clients puguin veure i tocar els teus productes de primera mà. Si això de les pop up stores et sembla una idea interessant però no saps per on començar, prova a començar per aquí.

  • Has detectat aquests frens a la teva botiga online? Els has posat remei? Quina estratègia has adoptat? Explica-nos-ho els comentaris.

Laia Ordoñez


Laia Ordóñez és experta en copywriting i màrqueting de continguts per a eCommerce. És Marketing & Content Manager a DueHome, consultora independent en copywriting i continguts, i editora en cap del blog d'Oleoshop.
comments powered by Disqus

Buscar

Últimes entrades

Utilitzem cookies pròpies i de tercers per realitzar anàlisis d'ús de la nostra web. En continuar amb la navegació entenem que s'accepta la nostra política de cookies

Accepto