Com utilitzar el remarketing per recuperar carrets abandonats

07/04/2016
  • Per a qualsevol que tingui una botiga online, veure com s'acumulen els carrets abandonats és una experiència dura, però no cal desesperar-se. Molts usuaris entren a la nostra botiga online i omplen el carret per comparar preus del producte i el cost de l'enviament amb botigues de la competència , o bé enmig del procés deixen la compra per a un altre moment, o s'ho pensen dues vegades en conèixer la xifra total.

    En tots aquests casos, el que estem desitjant com a responsables de la botiga online és contactar als usuaris i oferir-los algun tipus d'incentiu, rebaixa o bonus extra per convertir els carrets abandonats en una conversió. El problema és que es tracta d'usuaris anònims, sense registre, que senzillament pul·lulen per la nostra botiga i interactuen amb els productes sense donar-nos més dades sobre si mateixos.

    Per sort, Internet ens proporciona maneres de fer seguiment d'aquestes persones anònimes encara que no tinguem les seves dades personals gràcies a les cookies, que ens permeten posar en pràctica tècniques de remarketing o retargeting.

  • Què és el remarketing?

  • El remarketing o retargeting és una tècnica de màrqueting centrada en les xarxes de cost per clic (Adwords, Criteo...) que basa la seva potència en les cookies que hem instal·lat al navegador dels visitants de la nostra botiga online.

    El seu funcionament és simple:

    • Un usuari entra al nostre web.
    • Li instal·lem una cookie de remarketing (pot ser de Google Adwords, de Criteo o d'altres serveis que ofereixin remarketing).
    • Aquesta cookie emmagatzema informació del visitant, com ara els productes que ha visitat o si ha abandonat el carret de la compra.
    • Quan el visitant abandona el site, la galeta de remarketing segueix al seu navegador. Això fa que, si visita pàgines on tenim la nostra publicitat de remarketing (a través, per exemple, d’Adsense de Google), puguem mostrar banners gràfics o de text de la nostra botiga online.

    La clau del remarketing és que és publicitat que a l'usuari no li resulta desconeguda: ell ja ens ha visitat i ja coneix la nostra oferta. És un tipus de publicitat que no li resulta tan intrusiva com altres formats, i que li refresca la memòria i el tempta de nou per completar la compra que va deixar a mitges o per revisitar el producte pel qual es va interessar.

  • Com recuperar carrets abandonats amb remarketing

  • Podem recuperar els carrets abandonats de dues maneres:

    • Mostrant-li a l'usuari banners genèrics per recordar-li que ha abandonat un carret de la compra a mitges.
    • Utilitzant el remarketing dinàmic, una variant molt més potent, però que requereix de coneixements tècnics per a la seva implementació.
  • Fent servir el remarketing dinàmic

  • Imaginem per un moment que en aquesta cookie de remarketing som capaços d'emmagatzemar no només la visita de l'usuari sinó també els IDs dels productes que aquest usuari ha afegit al carret. Això ens obriria un nou món de possibilitats, ja que no només aniríem seguint a l'usuari amb la nostra publicitat mentre navega, sinó que a més en aquesta publicitat podríem mostrar-li els productes específics que s'ha deixat al carret abandonat. Això és el remarketing dinàmic.

  • Inclusió dinàmica de productes

  • El remarketing dinàmic ens permet incloure dinàmicament aquests productes dins de la creativitat mostrada; però a més ens permet incloure altres camps dinàmics mitjançant els quals podríem dir-li a l'usuari que queda poc stock d'algun dels productes que ha abandonat (estimulant així el seu sentit de la urgència per acabar la compra), o fins i tot mostrar-li un codi de descompte temporal, amb un compte enrere, per a fer servir en aquesta comanda abandonada.

  • Fent servir els cicles de temps

  • El remarketing ens permet, a més, establir cicles de temps, pel que tècnicament podem mostrar creativitats diferents basades en els dies que porta aquesta cookie de l'usuari instal·lada al seu navegador. Això ens permet mostrar una creativitat diferent del primer dia que s'ha abandonat el carret, el segon, el tercer... donant-nos peu a crear una sèrie de creativitats on puguem anar combinant missatges:

    • Dia 1: tens un carret abandonat
    • Dia 2: els productes que tens al carret s’estan a punt d'esgotar
    • Dia 5: aquí tens un 5% de descompte per a finalitzar la teva compra

    Els cicles de temps poden fer-se servir en els dos tipus de remarketing, tant el dinàmic com el de banners genèrics.

  • Altres regles amb URL

  • El remarketing ens permet també crear un altre tipus de regla: pàgina visitada, a través de les URLs visitades. Aquesta regla pot fer-se servir també en els dos tipus de remarketing i ens permet optimitzar al màxim les nostres campanyes. Amb ella, podem definir quan un usuari ha abandonat el carret sense comprar –quan ha passat pel checkout però no per la confirmació de comanda–, i també quan ha passat per la confirmació de comanda, és a dir, quan ha completat la compra.

    Amb aquesta informació, podem redefinir les campanyes i no perdre impactes ni diners en clics oferint a l'usuari publicitat sobre productes que ja ha adquirit.

  • Més informació sobre el remarketing al site de Google

  • Esperem que aquest repàs a les diferents tàctiques de remarketing t'ho posi molt més fàcil a l'hora de recuperar carrets abandonats i convertir-los en vendes.

    Imatges | Fotolia.

Laia Ordoñez


Laia Ordóñez és experta en copywriting i màrqueting de continguts per a eCommerce. És Marketing & Content Manager a DueHome, consultora independent en copywriting i continguts, i editora en cap del blog d'Oleoshop.
comments powered by Disqus

Buscar

Últimes entrades

Aquest lloc web emmagatzema dades com galetes per habilitar la funcionalitat necessària de el lloc, inclosos anàlisi i personalització. Podeu canviar la seva configuració en qualsevol moment o acceptar els paràmetres per defecte.

política de cookies

Essencials

Les galetes necessàries ajuden a fer una pàgina web utilitzable activant funcions bàsiques com la navegació a la pàgina i l'accés a àrees segures de la pàgina web. La pàgina web no pot funcionar adequadament sense aquestes galetes.


Personalització

Les galetes de personalització permeten a la pàgina web recordar informació que canvia la forma en què la pàgina es comporta o l'aspecte que té, com el seu idioma preferit o la regió en la qual vostè es troba.


Anàlisi

Les galetes estadístiques ajuden als propietaris de pàgines web a comprendre com interactuen els visitants amb les pàgines web reunint i proporcionant informació de forma anònima.


Marketing

Les galetes de màrqueting s'utilitzen per rastrejar als visitants en les pàgines web. La intenció és mostrar anuncis rellevants i atractius per a l'usuari individual, i per tant, més valuosos per als editors i tercers anunciants.