Cas d’èxit eCommerce Allbirds (2)

Segur que ja vas llegir la primera part del cas d’èxit eCommerce d’Allbirds al nostre blog. Però, si encara no ho has fet, t’animo a donar-hi un cop d’ull: entendràs millor qui són i com van aconseguir posicionar-se com una alternativa sostenible, funcional i eficient davant de les grans marques de calçat esportiu del món.

Ara bé, si prefereixes anar directe al gra i analitzar la seva botiga en línia —que és justament el que farem a continuació— també pots fer-ho. Això sí, t’estaràs perdent una mica de context... i val molt la pena!

En aquest post li dedicarem tota la nostra atenció al seu lloc web. Per què? Perquè Allbirds no només fa les coses bé, sinó que les fa d’una manera diferent. I això mereix una mirada més profunda que un simple repàs per sobre.

Així que continua llegint, perquè descobriràs un munt d’idees i inspiració que podràs aplicar a la teva pròpia botiga en línia.

Aquesta anàlisi de l’eCommerce d’Allbirds no serà una auditoria tècnica.

En lloc de revisar cada categoria o funció, ens centrarem en els aspectes que realment destaquen: aquells que defineixen la seva personalitat i marquen el seu veritable valor diferencial.

Comencem per aquí per dos motius: perquè la seva fitxa és de les millors que trobaràs en aquest segment, i perquè, si només pogués optimitzar una tipologia de pàgines del meu eCommerce, t’asseguro que triaria les fitxes. Així d’importants em semblen.

En el cas d’Allbirds, estem davant d’un cas curiós. La majoria de les botigues segueixen un esquema molt similar: fotos i vídeos a l’esquerra, descripció a la dreta i botó de compra i, en molts casos, ressenyes o opinions per sota d’aquests elements.

Vegem què és el que destaca d’aquestes fitxes de producte:

• Imatges protagonistes, en carrusel i a tot l’ample de la fitxa. En un producte que es caracteritza per tenir un disseny especialment atractiu, així com uns materials fora del comú, sembla una aposta guanyadora donar-li protagonisme.

• Selector de colors/acabats: aquest és especialment eficaç. Fixa’t com “flota” damunt de les sabates i com convida a anar fent clic sobre cadascuna. També m’agrada que permeti filtrar entre clàssics i sèries limitades.

• Descripció mínima i funcional en la qual, fins i tot, el preu sembla una qüestió menor. Dona més rellevància al tipus de producte de qualitat que adquiriràs i als seus avantatges.

• La part de detalls és una meravella. No es limita a tres paràgrafs avorrits parlant de materials i cura de les sabates. És capaç d’incloure, gairebé com si fos un blog o una xarxa social, un contingut atractiu i inspiracional. Aquí criden l’atenció les imatges tan cuidades amb un context d’ús dels productes.

• No parlen d’avantatges, les exemplifiquen i demostren. Per exemple: podrien dir que són lleugeres, però és més visual posar dues sabatilles en una balança i demostrar-ho respecte a la competència.

• Autoritat, veuràs que de vegades posen cites dels seus dissenyadors o altres membres de l’equip entre cometes a les fitxes.

En aquest aspecte també em sembla que Allbirds destaca. Aparentment, el menú sembla minimalista, escàs… però té molt més darrere del que es percep a simple vista.

Moltes botigues de roba pequen de crear enormes menús plens de categories i subcategories, això fa que acabin per intimidar l’usuari, que, en moltes ocasions, acaba una mica desorientat.

Però Allbirds només té tres ítems: home, dona i ofertes. Després s’obren opcions, de nou tres; sabates, mitjons i roba i, una mica redundant, ofertes.

Arribats a aquest punt, la quantitat d’opcions es desplega enormement i ho fa d'acord amb:

• Atributs: preu (per sota de 100$), impermeabilitat, colors…

• Subcategoria: sabatilles, botes, calçat de senderisme, sabatilles d’estar per casa…

• Més venudes i models: les preferides dels seus clients. Això permet incorporar el nom del producte, una cosa que alguns usuaris sí que buscaran.

• Productes complementaris: perfectes per fer créixer el tiquet mitjà, utilitzant la venda creuada.

Aquest apartat no és el més revolucionari, però no sempre cal reinventar la roda. A més, en el seu checkout, hi ha un parell de coses que em resulten destacables.

A la imatge pots veure, per exemple:

• Que el carretó s’integra en un lateral, de manera que no acabes de sortir del tot de la navegació, no perds la sensació d’estar de compres.

• La barra de progrés en què t’indiquen quant et falta per aconseguir que les despeses d’enviament siguin gratuïtes.

• Els productes complementaris recomanats, que ens ajuden a assolir l’objectiu de l’enviament gratuït (i augmenten el tiquet mitjà).

• Permet afegir una nota personalitzada en el cas d’estar fent un enviament de regal i, una altra cosa interessant i poc vista, utilitzar un embalatge sense logotip per mantenir la sorpresa.

• Botons de “checkout exprés” que ens permeten pagar directament, per exemple, amb Paypal, eliminant en gran part el tràmit del registre i la introducció de les dades.

Aquest post podria ser moltíssim més llarg, però en realitat, crec que és millor que t’endinsis a la pàgina i naveguis per tots els seus racons, hi trobaràs petites joies.

Per exemple: m’encanta com gestionen les targetes regal per a particulars i empreses (sostenibles, és clar), la combinació de livechat amb base de coneixement per respondre preguntes freqüents, les promocions sense codi en una pestanya flotant… tot està molt ben pensat.