Tendencias en eCommerce para 2020

Cuando se arranca un nuevo año, puede verse como un camino por andar lleno de dificultades o una nueva oportunidad para aprender, mejorar y hacer crecer tu negocio. Cada uno es muy libre de escoger su enfoque, pero no nos negarás que las cosas se hacen mejor cuando se tiene la actitud más positiva.

Partiendo de esa premisa, vamos a analizar algunas tendencias que ya apuntan maneras en el comercio electrónico para 2020 y que pueden darle un empujoncito a tu emprendimiento si te subes a la ola correcta.

Que a estas alturas el email marketing siga siendo tendencia año tras año se debe a dos cosas. La primera es la efectividad que tiene en su utilización con públicos fidelizados (y también como herramienta para fidelizarlos).

La segunda característica es su capacidad de adaptación. Y 2020 parece que será el año de los email interactivos, que funcionarán como landing pages ahorrando fricciones y clicks innecesarios.

Desde el momento en que Google anunció su versión de AMP –páginas aceleradas para visualización móvil– en Gmail y la posibilidad de utilizar Java Script en los correos, las cabezas pensantes se pusieron manos a la obra. Este año va a ser importante en ese sentido.

Bueno, en realidad ya está aquí desde hace tiempo. Lo que ocurre es que una de las tendencias que vamos a ver en aumento es la de ofrecer a cada cliente una experiencia de compra propia y singular a todos los niveles.

Si somos capaces de conocer a nuestros clientes, podemos lanzar promociones basadas en su historial de compra o de navegación; pero no nos olvidemos del producto en sí mismo. Los gigantes del eCommerce flaquean cuando los artículos que venden no son en serie, así que puedes pelear con ellos haciendo que cada cliente pueda configurar al máximo su compra.

Tampoco te olvides de darle un toque al packaging: es algo que marca la diferencia desde antes de abrir la caja, e incluso puede ayudarte a generar algunos unboxings espontáneos.

El parque de dispositivos con asistentes de voz como smartphones y altavoces inteligentes crece en todo el mundo. Como cabe esperar, viendo las compañías que están involucradas en su desarrollo, la venta a través de ellos es algo que suena a objetivo prioritario. 

Miremos lo que está ocurriendo en EEUU, donde, ya en 2018, había reportes que hablaban de un 26% de compradores vía voz. Y, lo que es más importante, la previsión es que la cifra se eleve hasta el 55% en los próximos 2 años.

Posiblemente, estemos lejos aún de ver una compra directa, pero según los datos de este informe de Adobe, contribuye de manera indirecta a la conversión al permitir realizar fácilmente la investigación previa (47%), la comparación de precios (47%) o, incluso, la creación una lista de la compra (43%).

Cuando los clientes tienen conciencia medioambiental, el giro hacia modelos de negocio eco-friendly ya no es solo una cuestión de responsabilidad corporativa, también una imposición si queremos hacer que nuestras ventas no se resientan tanto como el planeta.

Emprender de manera sostenible es una de las tendencias más claras del eCommerce en 2020. Preocúpate por hacer de tu negocio una iniciativa verde ahorrando energía, reciclando materias primas, optimizando el packaging y, en definitiva, reduciendo el impacto que generas. Los clientes lo valorarán positivamente, llegando a ser una de las motivaciones de compra que más seguirán creciendo desde este año en adelante.

Te recomendamos que te adaptes a la nueva realidad y que no dudes en comunicarlo abiertamente. Utilízalo como argumento comercial y ventaja diferencial con respecto a otros competidores.

Lo hemos visto de manera muy evidente durante el 2019, pero es una tendencia que se consolida.

Google lo está aplicando de manera decisiva en sus algoritmos de cara al SEO. A finales del año pasado se conoció el lanzamiento de BERT y, en paralelo, los cambios en las SERPs para búsquedas locales, persiguiendo el uso de un lenguaje natural y semántico gestionado por la Inteligencia Artificial.

A otro nivel, seguiremos viendo crecer el uso de chatbots capaces de asistir al cliente con una intervención mínima por parte de los equipos humanos de las empresas. No creemos que vaya a desbancar de manera absoluta a las personas, pero sí que ganarán cuota en la interacción como una herramienta más de atención al cliente que mejora la productividad de las mismas.

Estas son nuestras apuestas para 2020. Vamos a ver cómo se da el año y en 12 meses vemos en cuántas hemos acertado.

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