Prepara tu tienda online para el verano (2)
Miguel Nicolás
-
Vamos con la segunda entrega de esta serie que prepara tu tienda para el verano y para todo lo que viene después. Más ideas que puedes aplicar ya.
-
-
Vamos a completar los 7 consejos de optimización de la semana pasada con otra batería de propuestas convenientemente priorizadas. Puedes leer primero este post y después este si quieres, pero te recomendaría que los leas ambos para tener una visión global de las tareas a realizar.
-
5 recomendaciones (más) para preparar tu tienda online para el verano
-
No nos vamos a extender mucho más en la explicación, el título ya lo dice todo. Solamente recordarte que, al final de cada epígrafe, incluimos el nivel de prioridad de la tarea en cuestión, que puede ser bajo, medio o alto.
-
#1 – Automatiza todo lo posible
-
Ya hay suficientes cosas que hacer a lo largo del día en la gestión de un eCommerce como para perder el tiempo en tareas recurrentes poco productivas.
Es probable que esto requiera de una pequeña inversión, es cierto; pero la vida te va a cambiar cuando incorpores a tu día a día soluciones capaces de gestionar la contabilidad, el mantenimiento de tus campañas de PPC, la segmentación de tus listas de correo en email marketing o el envío de emails transaccionales…
Todas esas tareas están hipotecando recursos humanos y técnicos que podrían estar aportando a la empresa de manera más creativa y estratégica.
PRIORIDAD: Alta.
-
#2 – Amplía las opciones y medios de pago
-
El verano es un buen momento para realizar implementaciones en tu sitio web. El tráfico suele ser menor y las pruebas se pueden realizar de manera progresiva para, llegado el pico de consumo, tener la web funcionando a tope de rendimiento.
Pregúntate qué tal funciona tu pasarela de pago, cuál es la comisión que estás pagando y, sobre todo, si estás dando variedad de opciones a tus clientes. Cada vez se popularizan más plataformas y fórmulas de pago nuevas.
-
-
Por ejemplo: si tus clientes quieren pagar con Bizum en tu eCommerce, ¿por qué no hacerlo? ¿Cuántas ventas puedes haber perdido por ello? Adáptate y vencerás.
PRIORIDAD: Alta.
-
#3 – Implementa una estrategia de atención al cliente eficiente
-
Esto podría entrar dentro de la categoría de automatización si solo hablásemos del clásico chatbot o robot conversacional. Estas herramientas permiten gestionar un chat en directo sin la intervención de un ser humano.
Pero como lo que queremos es una estrategia completa, te recomendaríamos que le eches un vistazo a herramientas como los live chats, que integran también estos robots. De este modo, tendrás una gestión híbrida en la que la parte automática gestiona las preguntas y cuestiones más básicas, mientras los agentes resuelven las más complejas.
-
-
También es recomendable que elijas una plataforma con capacidad para definir triggers o disparadores. Así puedes hacer que entren en acción en los momentos más críticos de la venta o en las páginas que consideres críticas.
Lo más importante para mí es que entendamos que la atención al cliente no es exclusivamente servicio post-venta y que puede ayudar asistiendo a la venta.
PRIORIDAD: Media.
-
#4 – Analiza mucho
-
Un eCommerce es una fuente prácticamente inagotable de datos. Generamos tal volumen de ellos que, en el día a día, nos centramos en los 4 o 5 KPIs básicos del negocio, pero no vamos más allá.
Aprovecha el verano de tu tienda online para bucear un poco más en los números, trata de encontrar patrones exitosos y otros en los que se pueda intuir que existe un problema. Tan importantes son los primeros como los segundos.
Es el momento ideal para revisar nuestros informes de analítica web y crear o actualizar un dashboard existente. Esta tarea, que puede ser un poco tediosa, nos ahorra una cantidad ingente de tiempo a lo largo del año, además de facilitar muchísimo la toma de decisiones. Tiempo bien invertido.
PRIORIDAD: Media-alta.
-
#5 – Haz y prepara tests
-
Directamente vinculado con el punto anterior, viene este. Tras el análisis, surgen muchas preguntas: ¿qué pasaría si…? ¿Y si modificamos este proceso…? Convierte esas dudas en hipótesis científicas y trata de refrendarlas o descartar aquellas que no funcionen.
¿Cómo se hace esto? Pues la mejor manera es mediante el testing. Un recurso habitual es el de los tests A/B o multivariable, que nos permiten separar el tráfico mostrando a cada grupo un contenido distinto. Cuando se tiene una relevancia estadística suficiente, se puede saber cuál es la propuesta vencedora. Son herramientas de CRO cualitativas que nos ayudan a entrar en una dinámica de mejora permanente.
PRIORIDAD: Media.
-
-
Por último, un consejo más que no es estrictamente de eCommerce, pero que va a tener un impacto importante en los próximos meses a todos los niveles: ahorra energía. Échale un vistazo a tu oficina, almacenes y tiendas: ¿pueden ser más eficientes? Seguro que sí y cada céntimo que ahorres lo podrás reinvertir en mejorar tu tienda online.
-
Y tú, ¿cómo preparas tu eCommerce para el verano y para final de año? ¿Vas a aplicar alguno de estos consejos o tienes tu propio método? ¡Cuéntanoslo!
-
Imágenes | Unsplash.