Estrategias y tácticas para generar urgencia en eCommerce (2)

Lo cierto es que es un tema apasionante, como todo lo que tiene algo que ver con el neuromarketing o el marketing del comportamiento. Por eso hemos decidido no hacerte esperar más, y hemos preparado rápidamente un nuevo post con más consejos y soluciones para aplicar la urgencia a tu tienda online, pero también una pequeña reflexión final que nos gustaría compartir contigo.

Vamos directamente con esos nuevos tips.

Ya os hemos hablado de crear urgencia desde la competitividad entre usuarios, algunos usos de las ofertas, cupones y salas de espera virtuales. Pero nos hemos dado cuenta de que aún nos dejábamos cosas en el tintero.

Las dos primeras estrategias de este listado, hacen referencia directa a los productos que vendemos en nuestra tienda online. Al fin y al cabo, esto es lo que, al final, viene buscando el público (además de una buena experiencia de compra).

 Uno de los drivers más poderosos es la exclusividad, el obtener un producto que no está al alcance de todo el mundo por precio o, como en este caso, por existir una oferta limitada.

Si no somos fabricantes, como para lanzar un producto en un color nuevo o con unas características propias, podemos jugar con el packaging, buscar un acuerdo con un tercero que nos permita usar su licencia o, simplemente, crear un bundle pack añadiendo un producto extra.

 No olvides poner un marcador de stock en la ficha de producto para que todos los usuarios sepan las unidades que quedan disponibles. Esto estimula mucho la sensación de urgencia.

No voy a extenderme mucho aquí, ya que en esencia es bastante similar a la opción de series limitadas que mencionamos en el punto anterior. La gran diferencia (y es un punto importante) radica en crear la promoción en un momento estacional concreto.

Pueden ser productos navideños, de verano… pero también asociados a la estacionalidad que genera la actualidad.

Imagina que se celebra un Mundial de fútbol en tu país. ¿No sería emocionante lanzar productos relacionados con este evento que todos los medios y las redes sociales están comentando? Además, debes recordar que, por definición, todo lo estacional tiene una vigencia limitada.

¿Qué es lo que más nos estresa a todos de comprar online? ¿qué nos genera sensación de urgencia de verdad? Efectivamente: esperar hasta que el pedido llega a nuestra casa.

 Por eso puedes utilizar la baza de los tiempos como estrategia. No todas las ofertas tienen que ser necesariamente un descuento directo sobre el precio total, podemos jugar con los plazos de envío.

Si ofrecemos, por ejemplo, los envíos gratis o con entrega exprés para los pedidos realizados en un periodo concreto, estaremos logrando que se perciba esa sensación de urgencia en nuestra tienda online.

Los descuentos progresivos son una muy buena estrategia para impulsar las ventas en tu tienda online. Esta táctica se basa en ofrecer incentivos que aumentan a medida que pasa el tiempo, animando a los clientes a tomar decisiones de compra rápidas.

Primero, establece una estructura de descuentos escalonados. Por ejemplo, puedes comenzar con un descuento del 10% durante la primera hora de la oferta, agregar un 5% adicional durante las siguientes dos horas y continuar de esta manera.

Esta progresión anima a los clientes a comprar de inmediato para aprovechar el máximo descuento.

Luego, incorpora un contador regresivo visible en tu sitio web. Este reloj muestra el tiempo restante para la oferta actual y subraya la urgencia temporal de la promoción.

Además, destaca el ahorro acumulativo que los clientes pueden obtener si compran rápidamente. Por ejemplo, puedes comunicar "Ahorra un 15% si compras en las próximas 3 horas". Esto resalta la ventaja de tomar una decisión de compra rápida.

Una de las mejores estrategias posibles, es utilizar todos los canales que tenemos a nuestra disposición. Siempre destacarán aquellos que nos ofrecen la posibilidad de tener un impacto directo en el usuario con una comunicación que nos brinde el mejor ratio de apertura posible.

Por eso, tanto el email marketing como el SMS marketing, representan una magnífica oportunidad para informar a aquellos clientes que ya lo son, de las ofertas que están a punto de caducar o de los cupones que vencen en las próximas horas.

Es público que ya está captado, por lo que es más fácil conseguir la recurrencia y, de este modo, puedes generar urgencia en tu tienda online incluso fuera de la misma.

En el post anterior de esta serie, que te recomiendo leer, citábamos como estrategia las colas virtuales. El principio que hay detrás de las listas de espera es similar, pero resultan más sencillas de implementar.

 En el momento en el que se plantea una pre-reserva o se hace obligatorio inscribirse en una lista de espera, conseguimos hacer que nuestros clientes potenciales sientan la urgencia de llegar antes que los demás.

 Esto tiene una ventaja adicional desde el punto de vista del eCommerce, y es que sabremos de antemano el stock que tenemos “vendido”, antes, incluso, de poner a la venta los productos.

Esta es la reflexión que anunciaba al inicio. ¿Hasta qué punto es ético generar urgencia para vender más online? ¿Tiene sentido hacerlo incluso cuando es de manera “artificial”?

Entiendo que haya quien pueda tener reticencias, pero si lo piensas objetivamente, es solamente un argumento de venta más. El cliente obtiene un producto de la misma calidad y, en muchos casos y dependiendo de la estrategia o táctica de marketing, se beneficia de un descuento o alguna contraprestación “extra”.

Simplemente es un acelerador de la toma de decisiones.

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