Tácticas para jugar con los gastos de envío

04/07/2016
  • Algunas de las decisiones más importantes en un eCommerce son las que tienen que ver con los gastos de envío. Es más que sabido que este elemento es decisivo a la hora de potenciar o disuadir las conversiones, y aprender a jugar con los gastos de envío de manera que se potencien las ventas es una de las mejores habilidades que puedes aprender si tienes una tienda online.

    Hoy te proponemos 4 tácticas infalibles a la hora de ver resultados. Toma nota, ponlas en práctica y cuéntanos qué tal te va.

  • #1 – Gastos de envío gratis a partir de determinado gasto

  • La táctica de regalar los gastos de envío en pedidos a partir de una determinada cifra suele ser una muy buena idea para incrementar el ticket medio y, de paso, contentar al usuario con un regalo que seguro apreciará.

    El secreto de esta táctica es regalar los gastos de envío a partir de un pedido no demasiado bajo, con la idea precisamente de que el cliente sienta la urgencia de llenar más el carro para obtener su premio.

    Para facilitarle al máximo la tarea al usuario, asegúrate de incluir en tus productos relacionados algún bundle product o productos que complementen, permitan usar o mejoren el producto mostrado.

  • #2 – Incluir gastos de envío en el precio

  • Créenos: no hay (casi) nada que le guste más a un usuario que recibir su compra online en casa sin gastos de envío. De hecho, los gastos de envío gratis sin condiciones son una de las maneras más sencillas de conseguir no sólo conversiones, sino también recurrencias.

    Una manera de jugar con los gastos de envío de este modo es incluirlos total o parcialmente en el precio del producto: es posible que el producto en sí sea un poco más caro que el de tu competencia, pero el hecho de que en tu tienda los gastos de envío sean siempre gratis será un imán para las conversiones.

    También puedes asumir tú los gastos de envío sin repercutirlos en el precio del producto. De entrada puede parecer una idea descabellada, pero a medio-largo plazo probablemente puedas compensar el gasto con un incremento sustancial de tu volumen de negocio.

  • #3 – Gastos de envío distintos según tramos de gasto

  • Una versión de la táctica #1 es ofrecer unos gastos de envío diferentes según tramos de gasto. Así, aquí no se trataría de regalar los gastos de envío a partir de 75€, sino de ofrecer unos gastos de envío decrecientes según aumenta el gasto. Por ejemplo:

    • 3,99€ para pedidos de menos de 30€
    • 2,99€ para pedidos de menos de 40€
    • 1,99€ para pedidos de menos de 60€
    • 0,99€ para pedidos de menos de 75€
    • Gratis para pedidos a partir de 75€
  • Esta táctica te sirve para 3 cosas:

    • Estimulas el cross selling y el up selling a pequeña escala, ya que añadiendo un producto barato al carrito (por ejemplo unas pilas o una bombilla), permites al usuario acceder al beneficio de unos mejores gastos de envío.
    • Premias a los usuarios de prácticamente todos los rangos de gasto, no sólo a los VIP.
    • Sigues ofreciendo el mayor incentivo de todos (gastos de envío gratis) en el tramo a partir del cual te resulta rentable ofrecerlos.
  • #4 – Gastos de envío de distintos precios y tiempos de entrega

  • La última táctica para jugar con los gastos de envío que te proponemos hoy consiste en ofrecer en tu checkout varias opciones de gastos de envío, que ofrezcan al cliente la posibilidad de escoger entre distintos tiempos de entrega y precios.

    Y es que a veces nos puede parecer que todos los clientes se mueren por tener su pedido en casa cuanto antes, a poder ser en 24h. Pero hay un gran porcentaje de usuarios que están dispuestos a esperar varios días más o incluso semanas si los gastos de envío se reducen considerablemente o incluso desaparecen.

    Sea como sea, deja que sea el cliente quien decida cuánto cuestan sus gastos de envío. A modo de ejemplo, podrías ofrecerle estas opciones:

    • Entrega con mensajería X 24h garantizado – 6,99€
    • Entrega con mensajería X 24-48h – 5,99€
    • Entrega con mensajería Y 48-72h – 3,99€
    • Entrega con Correos 3-4 días – 2,99€
    • Entrega en 7 días – Gratis

    Esperamos que te animes a poner en práctica estas tácticas para jugar con los gastos de envío en tu tienda online. ¡Feliz lunes!

    Imágenes | Fotolia.

Laia Ordoñez


Laia Ordóñez es experta en copywriting y marketing de contenidos para eCommerce. Es Marketing & Content Manager en DueHome, consultora independiente en copywriting y contenidos, y editora jefe del blog de Oleoshop.
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