Caso de éxito eCommerce: Gioseppo (2)

Una vez diseccionado el modelo de negocio, producto e historia de Gioseppo, en la primera parte de esta serie de posts, entramos de lleno en cómo han vendido sus productos, qué canales han usado y cómo trabajan su estrategia de marketing.

Como solemos decir cuando tratamos casos de estudio eCommerce, esta parte es tan inspiradora como la anterior. Ver la forma de vender de los que más venden, siempre nos deja algunos insights que valen su precio en oro.

Te recomiendo que leas este artículo con la mente puesta en tu negocio, analiza desde tu perspectiva cada punto y piensa: “¿esto me funcionaría a mí?”.

Inspírate y aprende de competidores y referentes de otros segmentos, en el caso de negocios tan longevos, ya han cometido muchos errores que podrías evitar.

Vamos a dar el siguiente paso con Gioseppo.

Como ya sabrás si has leído la primera entrega, Gioseppo es una marca de calzado española (de Elche, concretamente), que lleva décadas en el negocio, pasando por diferentes fases, pero sin abandonar ningún canal que funcionase.

Al ser una marca con una capacidad de adaptabilidad especialmente destacable, con vocación internacional desde su propia concepción del negocio, no pienses que han puesto todos los huevos en el eCommerce.

Obviamente el canal digital es prioritario para Gioseppo (eCommerce, Marketplaces, app…), pero también son fuertes en el retail, tanto con marcas propias como a través de vendedores multimarca.

¿Cómo son las tiendas de Gioseppo? De nuevo han evolucionado mucho. Las primeras tiendas propias que abrieron eran zapaterías casi con aspecto de barrio. Eran funcionales, prácticas y aportaban negocio, pero no tenían más aspiración.

Con el tiempo, dentro de esa estrategia integrada que plantean, se han transformado en otro concepto mucho más experiencial. La decoración está mucho más cuidada, coherente con los valores y el estilo de vida que proyectan en su comunicación.

Son, prácticamente, showrooms en los que se puede comprar, pero también interactuar con el producto en “la realidad”.

Pero si hablamos de estrategia, en Gioseppo también pesa mucho la venta a través de vendedores multimarca. No se quedan en sus propios establecimientos, también tienen presencia en:

•  Zapaterías especializadas.

• Tiendas de moda infantil (siguen siendo muy fuertes en el segmento fundacional de la marca).

• Cadenas multimarca de ámbito regional.

• Comercio local de gran implantación tradicional.

• Grandes superficies como el Corte Inglés, por ejemplo.

En este tipo de establecimientos hacen una apuesta fuerte por el visual merchandising, con mobiliario y expositores propios, elementos gráficos estacionales o de campaña, packaging reconocible… están entre otras marcas, pero destacan.

Claro, un caso de éxito eCommerce, requiere que se hable del eCommerce. El de Gioseppo es muy interesante por cómo lo han convertido en ese pilar de la estrategia que sostiene la internacionalización en más de 80 países diferentes.

Probablemente estemos ante una de las marcas que mejor han sabido entender el potencial del eCommerce para vender en el extranjero. No solo por la facilidad que representa para la penetración en otros mercados con la agilidad de una tienda online y la reducción de costes (especialmente si lo comparamos con abrir un retail), también como banco de pruebas y fórmula para validar mercados y productos antes de entrar en las tiendas físicas.

Y atento a la web, que no parece nada revolucionario, pero tiene mucha ciencia detrás, mucho ensayo y error, que los ha llevado a tener una maquinaria muy engrasada.

Cada implementación de cada módulo, cada pequeña decisión, cada botón, la forma de mostrar las tallas, la disposición de los elementos, las imágenes con ese protagonismo… todo ello se fundamenta en una labor de CRO con mucho test detrás.

Pero es verdad que a veces entendemos eCommerce sólo como tienda online, aunque es un canal que tiene mucho más que dar. A veces es todo un ecosistema digital. En el caso de Gioseppo, por ejemplo, contaban con una aplicación móvil que les funcionaba como un auténtico cañón.

¿Qué aporta realmente una app a una tienda online como Gioseppo? Bastantes cosas, pero, sobre todo:

• Relación directa con los clientes de una manera accesible y rápida (las push notifications añaden un touchpoint muy potente).

• Mayor recurrencia en la compra y nivel de engagement, ya que el estar registrado simplifica cada proceso, ayudando a acelerar la conversión.

• Experiencia personalizada en base a intereses y comportamiento del usuario.

Dentro de ese ecosistema digital del que hablamos, también ocupan su lugar los marketplaces que, en el fondo, no deja de ser una extrapolación del modelo de negocio retail de los vendedores multimarca, hibridada con el ecommerce local.

Esa frase que ha quedado tan potente, igual requiere de una explicación un poco más desarrollada. A lo que me refiero es a que les aporta esa capilaridad tan interesante para llegar a muchos mercados, productos y públicos diferentes, pero también sirve para validar hasta qué punto es interesante (o viable) abrir tiendas online y físicas en nuevos territorios.

Gioseppo vende prácticamente en todos los marketplaces que te imagines, tanto horizontales o generalistas, como verticales específicos de la moda y el calzado.

Gioseppo tiene presencia destacada en:

• Amazon.
• Zalando.
• Spartoo.
• La Redoute.

Hemos diseccionado tanto la estrategia multicanal de Gioseppo, que nos hemos quedado sin espacio para hablar de comunicación. No te preocupes, vamos a dedicarle un post completo y lo tendrás disponible antes de lo que te imaginas.