Campañas de Win Back para eCommerce: haz que vuelvan (2)

Si revisas la anterior entrada de este blog, verás que, en ella, hablábamos largo y tendido de lo que son las campañas de Win Back para ecommerce y, además, nos centramos en las ofertas, que es el principal recurso que tenemos para hacer que los clientes que han dejado de ser activos vuelvan a comprar.

Pero utilizar los descuentos como táctica, es caro y fideliza mucho menos que otras tácticas, por lo que hemos decidido ampliar un poco más el abanico de recursos.

Atento que vienen más ejemplos que puedes utilizar en tus campañas.

Lo primero que voy a decir, para ser más preciso, es que algunos de los casos que vamos a analizar sí incorporan algún tipo de descuento. La clave es que, en ningún caso, ese va a ser el principal argumento para restablecer la relación cliente-marca.

 A continuación, vas a ver cómo algunas tiendas online o servicios digitales, son capaces de jugar sus cartas inteligentemente apelando al factor emocional, a los valores compartidos, el MOFO o, simplemente, a no dejar las cosas a medio hacer (algo bastante efectivo desde el punto de vista del neuromarketing)

 Vamos a entrar en materia, porque cuantos más casos veamos, más inspirador será el artículo.

Te hemos echado de menos, una fórmula que se repite, sencillamente, porque funciona.

En el caso de Dollar Shave Club, el servicio de suscripción de maquinillas de afeitar, en realidad, no hay ninguna motivación económica extra: sólo han apelado a la idea de pertenencia.

Además, en el texto, hacen también un ejercicio de empatía que les permite ponerse en valor al mismo tiempo: “¿Cómo has estado? Nosotros con mucho trabajo, ya sabes cómo es.

También utilizan una ilustración adorable, lo que contribuye a hacer que el mensaje sea aún más emotivo.

Otra cosa a destacar es el uso de dos llamadas a la acción, la primera es “vuelve al club”, y la segunda (jerárquicamente menos destacada), reactiva mi cuenta.

Dos oportunidades de convertir: la primera más impulsiva y la segunda, después del texto, algo más reflexiva.

Por si no conoces este eCommerce, Tattly se dedica a vender tatuajes temporales diseñados por tatuadores profesionales. Es importante conocer esto para entender mejor la naturaleza de esta campaña de Win Back.

Su público objetivo es básicamente gente que no puede o no quiere hacerse un tatuaje definitivo, lo que incluye a menores de edad. Un momento estacionalmente fuerte, ideal para reactivar públicos, es el mes de octubre: lo más cerca posible de Halloween.

¿Tiene un diseño espectacular? No, pero es que no siempre es necesario saturar de estímulos un email.  Aquí, toda la atención se centra en el diseño de los murciélagos y un enorme “botón mágico” muy contrastado.

Si leemos el cuerpo del correo, se han apoyado en un storytelling absurdo, casi como un cuento, en el que el receptor es el protagonista víctima de un embrujo.

Una de las tiendas online que mejor hacen las cosas en el segmento de la moda, también tenía que destacar en sus campañas de Win Back.

Aquí vemos un ejemplo muy interesante porque aúna diferentes elementos (si, incluida una oferta económica).

Algo capaz de desarmar al más reticente, es una aproximación como esta: “No eres tú, así que… ¿seremos nosotros?”. Humildad y transparencia.

El titular va más allá, no es un argumento comercial sin más. En un ejercicio de coherencia que, además sirve para entender mejor los motivos de sus clientes a la hora de dejar de interactuar con la marca, plantean una encuesta con opciones que van del: “no hay nada que me guste” o “me habéis tratado mal la última vez que compré” al “no tengo dinero”.

La combinación de interés y un descuento, es una opción ganadora. Sin duda.

Cerramos con otra tienda online de moda y complementos, aunque en esta ocasión es más exclusiva. Saks Fifth Avenue, también quiere retener a sus clientes, como es obvio.

En esta ocasión recurren a algo que ya hemos comentado en la entradilla: el FOMO o miedo a perderse algo, a quedarse fuera de una tendencia. Esto funciona especialmente bien en el mundo de la moda.

El reclamo es básico (ha pasado mucho tiempo…), pero utilizan un listado de viñetas enumerando todo lo que te estás perdiendo por no entrar en la tienda, o no abrir los correos.

Interesante la actitud de la modelo que aparece como protagonista y, especialmente, cómo dirige la mirada a ese listado, al mismo tiempo que resulta casi triste. De nuevo juegan con la forma en la que empatizamos con los modelos.