Màrqueting mòbil per a eCommerce: fes que la teva estratègia funcioni (2)

Si en el primer post sobre mobile marketing ens vam centrar en analitzar la situació actual i vam desgranar els avantatges i inconvenients d'aquest suport de màrqueting, en el post que llegiràs a continuació volem parlar-te d'accions més concretes a nivell d'estratègia.

Una última consideració abans d'entrar en accions específiques.

Et cal conèixer al teu públic mòbil o, millor dit, als usuaris del teu web que també et visiten i compren des del mòbil.

Al cap i a la fi, tenim clar que els usuaris són multicanal i arriben fins a nosaltres i interactuen amb la nostra marca de diverses maneres o des de diferents suports i dispositius.

Per això, et podria ajudar molt el fet de crear una buyer persona mobile. Es tracta d'un arquetip, un client tipus amb nom, cognoms i atributs personals propis. Si encara no estàs fent servir aquesta tècnica, et recomanem que ho facis i t'expliquem com crear un buyer persona aquí.

Pensa com ho faria el teu client de mòbil; fins i tot fes tests d'usuari específics per veure com respon la usabilitat i si la interacció és satisfactòria. 

Google Analytics té una secció específica dedicada a dispositius mòbils que et nodrirà d'informació quantitativa (nombre de sessions, pàgines vistes, URLs que millor funcionen...) i que fa servir tècniques qualitatives per tal de saber per què passen les coses.

Amb l'usuari tipus en ment, has de definir els objectius marcant KPIs concrets. Parlem, en nombres, de quant vols créixer. Pots prendre com a referència aquests KPIs:

• Retenció i captació: usuaris actius, usuaris recurrents, durada de la sessió...
• Rendiment: ingressos mitjans per usuari, churn rate, tiquet mitjà, lifetime value...
• Publicitat i màrqueting: ROI de la campanya, CPA, taxa de conversió...

Aquí depèn de l'estratègia general de cadascun; per això, els KPIs de l'eCommerce són sempre diferents o, almenys, no es ponderen de la mateixa manera.

Tot el que hem vist fins al moment era necessari per arribar a aquest punt. Ara citarem les principals estratègies de mobile marketing que pots implementar en el teu eCommerce.

Això que sembla una obvietat no ho és tant. Quan fem campanyes a Google Ads, per exemple, no sempre pensem en els clients de mòbil, i apliquem a tots el mateix contingut i estratègia.

Tingues en compte coses com les diferents intencions de cerca en què pesa més l'immediat, les crides a l'acció que han d’estar adaptades al dispositiu, la utilització d'extensions de trucada (fins i tot en campanyes de només trucada) i d'ubicació, que poden ser utilitzades com a enllaç per a la navegació GPS via Google Maps, juga amb els ajustos a la licitació per tipus de dispositiu...

Valora també les creativitats de la xarxa de display per fer que siguin efectives i es vegin amb nitidesa en pantalles petites.

Per descomptat, és imprescindible que la landing page estigui perfectament adaptada a la navegació mòbil. Això millora la ràtio de conversió i el nivell de qualitat que ens atorga Google Ads per experiència de pàgina de destinació.

Si el SEM ha de passar per certes adaptacions, l’email marketing també.

Tingues en compte que una gran part dels usuaris obren els seus correus directament en el seu telèfon, especialment els de tipus personal, que és als comptes als què acostuma a arribar el correu promocional.

De nou, torna a ser crític tenir una pàgina de destinació que funcioni a la perfecció. Si com a usuaris som mandrosos, en el cas del mòbil es fa especialment palès que no farem l'esforç de lluitar contra la mala usabilitat fent zoom, amb botons massa petits o massa propers els uns dels altres...

Això s'aplica al disseny dels mateixos correus: assegura't d'estar fent servir una plataforma que permeti crear contingut atractiu adaptat a telèfons. Per exemple, Mailchimp (una de les plataformes més populars) t'ofereix un editor d'estils mòbils perquè tinguis un control exhaustiu del que rep l'usuari.

En ple 2020, amb el parc de mòbils més moderns de la història, pot ser que et sorprengui que continuem parlant del sistema de missatgeria més arcaic de tots. Però segueix funcionant, i molt millor del que alguns pensen.

De fet, hi ha una estadística demolidora a favor d'aquesta estratègia, i és que té una taxa d'obertura d'el 98%, la qual cosa és sensiblement superior al 20% de l'email marketing, què ja considerem una gran alternativa.

Un altre dels avantatges és que és una estratègia que requereix només d'un bon copywriting, una landing adequada i una plataforma per a l'enviament massiu.

A més, no és car –tot i que dependrà de la mida de la base de dades–, però el preu pot rondar de 0,03€ a 0,07€ per missatge.

En general, l'estratègia de contingut requereix especial atenció quan parlem de màrqueting mòbil.

Tingues en compte que la baralla per l'atenció de l'usuari és molt ferotge ja de per si, però en el cas dels mòbils és encara més dura, ja que hi ha una quantitat encara més gran d'estímuls al seu voltant que poden desconcentrar-lo.

Per això és tan important oferir continguts dinàmics, que cridin l'atenció de l'usuari, i formats que estiguin pensats específicament per a dispositius mòbils. El millor exemple és el del vídeo vertical, que fa no tant de temps era una aberració i ara cada vegada té més èxit.

Aquest és el cim de l'estratègia de màrqueting mòbil. Tenir una app vol dir estar sempre al telèfon de l'usuari... sobre el paper.

El cert és que les apps han d'aportar un gran valor afegit, donar una cosa que un web no doni perquè l'usuari la descarregui i, sobretot, interactuï amb l'aplicació després, ja que s'estima que un 25% de les apps només es fan servir en el moment de la descàrrega.

De tota manera, les aplicacions són genials des del moment en que espremen al màxim totes les característiques nadives del terminal (GPS, càmera, giroscopi...). Una de les més interessants, des del nostre punt de vista, és la d'enviar notificacions de tipus push directament a l'usuari mentre fa servir el seu smartphone.

Imatges | Unsplash.