Com passar de vendre a Instagram a muntar la teva botiga online

Moltes persones han començat els seus negocis a través d’Instagram i altres xarxes socials. No només no té res de dolent, sinó que és una manera genial d’iniciar-nos en la venda online, ja que ens permet validar el nostre model de negoci i els nostres propis productes abans de fer el salt a un eCommerce professional.

Aquest post està pensat per a tu, que ja has començat a gestionar un cert volum de comandes, i t’adones que un sistema basat en missatges directes i pagaments amb Bizum… no és el més àgil del món. En fi, que comences a tornar-te una mica boig amb tantes interaccions, separant les comercials del engagement social.

És el moment de professionalitzar el teu negoci i t’explicarem com. Estàs preparat?

Abans d’entrar en com passar d’Instagram a l’eCommerce, val la pena fer un breu repàs de per què la xarxa de Meta no és la millor opció per tenir un negoci.

Les xarxes cada vegada s’integren millor amb el comerç electrònic, però no estan pensades com a plataformes de venda. Són genials per atraure trànsit i clients, però en la part de la conversió fluixegen força.

En primer lloc, perquè no permeten l’automatització de les tasques, tot s’ha de fer de manera manual. Això implica molt temps i, potencialment, molts més errors dels que podria cometre una plataforma testada i preparada per gestionar un gran volum de comandes.

Això ens porta al segon punt crític: la capacitat d’escalar el negoci. A partir d’una certa quantitat de comandes rebudes, i per molt metòdic que siguis, el sistema esdevé ingovernable. Això et pot portar a morir d’èxit o, simplement, a no poder créixer. Arribaràs al teu sostre més aviat que tard.

I, és clar, el fet d’estar treballant amb una plataforma que no és una botiga digital, suposa que certs estàndards de l’eCommerce no es compleixen, especialment pel que fa a l’experiència d’usuari. No hi ha correus electrònics d’onboarding, comptes de client, segmentació, seguiment automàtic dels enviaments…

Finalment, però no menys important, destacaria dues situacions: la primera és que estàs treballant amb una xarxa social, cosa que implica, als ulls de l’usuari, que no està comprant en una botiga professional, amb el pes que això té en la seva confiança.

A més, Instagram és una plataforma de tercers i ningú té la certesa que, en qualsevol moment, puguin canviar les seves condicions o que passi qualsevol incident que suspengui el teu compte i, amb això, el teu negoci.

Vegem aleshores què ens aporta obrir un eCommerce, fins i tot encara que ja estiguem venent a Instagram o a qualsevol altra xarxa social.

El primer és que, gràcies a l’automatització de processos com la recepció de comandes i els cobraments, podrem vendre les 24 hores del dia i els 7 dies de la setmana: sempre estaràs disponible per als teus clients. Això és un salt important a escala de negoci.

Amb el teu eCommerce, tindràs un control total de la base de dades i dels teus clients. Això et permet, d’una banda, estar cobert legalment i, de l’altra, dissenyar estratègies més sofisticades, segmentar les teves accions de manera eficient i poder actuar sobre el cicle de vida dels teus clients.

També, com hem comentat anteriorment, és molt més professional pel que fa al tracte amb el mateix client. L’experiència canvia molt quan pot interactuar amb una botiga, navegar per categories, cercar productes, veure fitxes de producte completes… per no parlar d’un procés de compra i postvenda molt més afinat que un intercanvi de missatges privats a través d’una plataforma social.

Pel que fa a màrqueting, una botiga pròpia és molt més versàtil. Per exemple, ens permetrà generar trànsit orgànic cap al teu lloc web, podràs fer campanyes dins i fora de Meta, inclosos Google Ads o Shopping (que, a més, també té el seu vessant gratuït).

Un cop has pres la decisió de passar-te a l’eCommerce, has de seguir diversos passos.

El primer és el més important: triar la teva plataforma. Has de trobar-ne una que combini:

• Simplicitat d’ús: ningú vol haver d’aprendre a programar ara mateix, o ficar-se en plataformes complicadíssimes. Busca una eina intuïtiva que et permeti crear la botiga tu mateix sense haver de subcontractar cap servei addicional. Oleoshop, en aquest sentit, té moltes plantilles predefinides que pots adaptar al teu negoci amb un editor superamigable.

• Funcionalitats i integracions: senzill no vol dir simple. Assegura’t de triar una plataforma que et doni totes les solucions que necessites; des del hosting fins a les passarel·les de pagament, sense oblidar el màrqueting digital (SEO, email marketing, connexió amb xarxes socials…).

• Suport: per molt senzilla que sigui d’utilitzar una plataforma i molt completa que sigui la documentació, sempre poden sorgir dubtes o consultes específiques. En aquest cas, agrairàs que hi hagi un suport àgil i proper per ajudar-te i, si és possible, que sigui en el teu idioma, oi?

Un cop presa la decisió i creada el compte a la plataforma de la teva elecció, és el moment de començar a pujar els teus productes. Cada sistema és diferent, així que dependrà d'amb qui estiguis treballant. A Oleoshop és un procés molt senzill, de manera que, depenent de la profunditat del teu catàleg, podràs tenir-ho tot pujat en força poc temps.

Per a cada producte inclou:

• Nom que defineixi bé el producte.
• Preu de venda del producte.
• Fotos (millor poques i bones, però si vens d’Instagram segur que en tens algunes d’estupendes).
• Descripció senzilla: què és, per a qui és, per què comprar-lo… avantatges per a l’usuari.

Ara només queda configurar els mitjans de pagament i pots triar entre diverses opcions. La targeta sempre és una bona opció, però Paypal o Bizum també són molt populars.

Pràcticament ja estem acabant. Només et queda configurar el tema d’enviaments i logística. És important que defineixis les àrees a les quals faràs enviaments (i a les quals no), els preus dels mateixos i els terminis de lliurament.

Amb això ja podries començar a vendre a la teva pròpia botiga.

Et vull insistir en una cosa important: pot ser que el teu eCommerce no sigui perfecte al principi, però veuràs com el vas millorant a poc a poc. És un procés d’optimització constant que et farà millor amb el pas del temps.

Amb això el que et vull dir és que no esperis a tenir-ho tot perfecte: surt al mercat i treballa “en calent”.

És clar que no. Això seria un error molt greu. El que proposem és que utilitzis cada canal per al qual és més eficient. Instagram és una finestra oberta a la captació per al teu negoci i, si ja l'utilitzes avui dia, tens una comunitat que ja coneix la teva marca. Això és molt valuós.

Però en obrir una botiga online, aquesta comunitat tindrà un canal de venda molt més eficaç. Així que continuarem fent servir Meta per captar clients potencials, però migrarem la conversió a la nostra botiga online.

A més, no oblidis que Meta ens permet pujar el catàleg de la nostra botiga a la seva plataforma, de manera que, d’alguna manera, ells mateixos estan validant aquesta manera “híbrida” de vendre online.

No t’ho pensis més i porta la teva marca a competir de debò. Si el que et preocupa és la inversió, Oleoshop et dona 14 dies de prova totalment gratuïta i tenim plans que s’ajusten moltíssim al teu volum de negoci.