Automatització en eCommerce: una tendència a l'alça

No, no és res nou: l'automatització va arribar a les nostres vides fa molt de temps i, afortunadament, ho va fer per quedar-s’hi. Està en el nostre dia a dia en coses de les què en som conscients, i en d'altres que no tant.

 L'eCommerce ha sabut treure partit de la realització automàtica de tasques a uns nivells realment importants… i la tendència és continuar creixent.

Bàsicament és una eina de productivitat més. Consisteix a fer servir eines i plataformes perquè les tasques que són repetitives i de menor implicació creativa passin a fer-se sense la intervenció humana (més enllà de la supervisió o l'estratègia).

 Aquí entra pràcticament qualsevol cosa que puguis imaginar: facturació, enviament d’emails transaccionals, seguiment de comandes, atenció al client (bàsica)…

 Cada vegada hi ha més opcions i són més eficients, de manera que és lògic que les empreses acabin per automatitzar les seves botigues online tot el possible per alliberar els seus treballadors d'allò que pot fer una màquina, és a dir, en tot allò que les persones no aporten aquest valor que sí que poden aportar en d’altres fases i processos.

Els motius principals són dos: l'eficiència i l'optimització de recursos. Aquests dos aspectes s'han tornat cada cop més necessaris, sobretot si tenim en compte el que ha passat en els darrers anys.

 El 2020 i 2021 el COVID-19 ha transformat l'eCommerce igual que tota la resta. El volum de compres online va créixer a un ritme brutal però les empreses comptaven amb els mateixos recursos que un any abans. A més, escalar el negoci es feia molt complicat pel que fa a la part humana, el mercat estava tancat i l’auge del teletreball no feia possible incorporar nous perfils amb la mateixa facilitat.

Després ens hem trobat amb la invasió russa d'Ucraïna. Això ha generat molta incertesa en un mercat on manquen matèries primeres i el cost de l'energia amenaça els marges de les empreses. Per tant, és imprescindible minimitzar els costos i maximitzar els recursos per continuar sent competitius. I això és exactament el que aporta l'automatització en l'eCommerce.

Sumant ambdós factors a la sofisticació més gran de les estratègies dels competidors, sembla més que justificat que l'automatització de l'eCommerce sigui una tendència que no para de pujar.

Les possibilitats són enormes i, a mesura que passa el temps i avança la tecnologia, no fan més que créixer. Hi ha múltiples exemples:

•  A nivell d'atenció al client, per exemple, hem aconseguit crear solucions com els chatbots, que tenen múltiples usos, com la resposta en temps real a tasques automàtiques sense intervenció humana o l'activació automàtica sobre la base dels comportaments de l'usuari.
• En la gestió administrativa, podem comptar amb eines molt potents que són capaces de comptabilitzar i emetre factures, calcular beneficis, despeses, i fins i tot preparar la documentació a nivell d'impostos.
• La logística també s'automatitza. Des del picking o la càrrega dels vehicles en funció de la ruta de repartiment al seguiment de les comandes i devolucions. No parlem necessàriament de robotitzar els magatzems (que també): hi ha moltes automatitzacions molt més barates d’implementar i que ajuden de manera decisiva.
• En la captació, les automatitzacions es fan servir extensivament. Les campanyes de PPC s'optimitzen per si soles gràcies a eines que juguen amb les licitacions de manera eficient, que mostren una o altra creativitat en funció de la que té millors resultats de conversió, campanyes dinàmiques que tenen una configuració mínima i mostren tots els productes, remarketing…
• També podem incloure aquí el repricing dinàmic, que canvia els preus de manera automàtica o, fins i tot, les eines de testing.   

 Però el millor de tot és que l'automatització no només ha aconseguit crear noves tàctiques i eines com les esmentades; també ha estat capaç de transformar-ne d'altres que semblaven condemnades a quedar-se obsoletes més d’hora que tard.

 Parlem especialment de l'email marketing, que viu una quarta o cinquena joventut gràcies a l'automatització. De fet, està més en tendència que mai per tot allò que aquesta li aporta: capacitat d'auto segmentació, lliurament de diferents missatges per a diferents públics i fases dins d'un flux, o els correus automàtics basats en el comportament de l'usuari (el millor exemple és el de recuperació de cistelles abandonades).

Però si alguns ja havien “enterrat” l'email marketing, imagina't el que haurien fet amb el SMS. Efectivament: s'equivoquen. Gràcies a l'automatització, aquests missatges curts, concisos i directes esdevenen un element molt apreciable per posar el focus en accions concretes.

Imatges | Unsplash.