Economia circular des del teu eCommerce: com educar i fidelitzar amb valors

La venda de productes de segona mà, recuperats, reutilitzats o reutilitzables, ha anat guanyant popularitat a gran velocitat entre un tipus de públic força ampli.

Si tu també has sabut veure l’oportunitat de negoci en això, aquest post està escrit directament per a tu. En ell t’explicarem alguns detalls perquè compleixis amb l’objectiu de fidelitzar els teus clients, i que ho facis des de l’educació o, millor dit, la divulgació dels valors que comparteixes amb ells.

I et preguntaràs: serà un article teòric o posaràs exemples interessants? Doncs, per descomptat, il·lustrarem tot el que diem, amb alguns casos 100% reals, que ens donen una perspectiva de com aplicar tot això, i que no es quedi només en una relació de bones pràctiques.

Som-hi.

Moltes persones pensaran que no correspon a una empresa educar ningú, que estem per vendre. Si ets una d’aquestes persones, permet-me fer-te algunes observacions.

El primer és que una empresa formada per especialistes en el seu nínxol, sap de què parla. L’usuari que no té gaire idea, necessita assessorament, però és que el que té un coneixement sòlid, desconfiarà d’una marca que entengui menys que ell.

És importantíssim generar una sensació de veu autoritzada, cosa que s’aconsegueix a través de la divulgació (entre altres coses).

En el cas concret de l’economia circular, trobem moltes persones dins d’aquests dos grups: experts en sostenibilitat amb sòlids principis i altres individus amb consciència, però que necessiten orientació i molta confiança a l’hora de comprar.

Per a ambdós segments, educar és una manera de generar un vincle i un valor diferencial competitiu per als nostres productes.

Una vegada aclarit el perquè, passem al com, que sempre és el més interessant. Si has llegit algun dels posts d’aquest blog, sabràs que acostumem a explicar cada punt, i després mostrar-te un cas real en què s’estigui aplicant de la millor manera.

Això és especialment interessant quan parlem de botigues en línia de segona mà. Si vens productes recondicionats o recuperats, pots crear una relació bidireccional, en què ambdues parts (botiga i client) es converteixen en venedors i compradors.

El millor exemple en aquests casos solen ser les botigues en línia de moda i complements. Si comprem als nostres usuaris les peces que ja no utilitzen, estem transmetent el missatge que l’economia circular és un model que beneficia totes les parts.

Aquest cicle de compravenda que no s’atura, és una manera de garantir la fidelització del client, al mateix temps que permet augmentar la rotació de compra d’una manera sostenible.

És a dir: mateixes peces que no es llencen i tornen al mercat fins al final de la seva vida útil. Això està als antípodes del fast fashion, tan nociu per al medi ambient.

Et poso un exemple d’una botiga de roba, ja que estem parlant d’això.

Patagonia té tota una botiga destinada a vendre productes usats, el seu propòsit és clar, i així ho expressa a la seva homepage:

“Una de les millors coses que podem fer pel planeta és mantenir les coses en ús el màxim de temps possible i reduir el consum. Això significa comprar menys (o comprar usat quan sigui necessari), reparar més i vendre el que no utilitzis.”

A més de ser una expressió clara dels seus principis, ho reafirmen amb dades que afirmen que el destí del 85% de la roba és la destrucció.

Per evitar-ho, un cop han fet aquesta tasca didàctica, ens enllacen amb la seva plataforma de compravenda.

Ens agrada perquè:

• Crea consciència i, després, dona una solució. Ens converteix en part del procés.

• Fidelitza en entregar-nos saldo a la botiga, amb la qual cosa es garanteix, d’una banda, la compra recurrent, i de l’altra, una font de subministrament de mercaderia.

• Potencia la idea de qualitat, d’una marca creada per durar, que pot tenir moltes vides.

L’experiència de compra, cada cop més, és multicanal. Fa molt temps que parlem de la importància de traçar una estratègia de venda omnicanal, en què tots els touchpoints estiguin alineats i col·laborin per a l’objectiu final: la conversió.

On vull arribar amb això? Si ens referim a educar, aquesta tasca no pot ser exclusivament de la botiga en línia, necessitem tota l’ajuda possible. Un blog, newsletters, els nostres perfils socials… fins i tot les nostres botigues físiques, si en tenim.

Et citaré ràpidament un bon exemple en què, tot això, s’utilitza per ensenyar a conservar, reutilitzar i, en última instància, reciclar els productes.

Et parlo d’Everlane, una marca plenament reconeguda per la seva implicació en la construcció d’una indústria de la moda més neta i amb menys impacte per al medi ambient.

Igual que Patagonia, tenen una subbotiga de productes usats, en què compren als seus clients aquelles peces amb un segon ús, però aquí m’agradaria centrar-me en un apartat de la seva web molt educatiu, que desprèn autoritat i compromís.

Qualsevol usuari amb cert interès, pot aprendre molt sobre la indústria de la moda sostenible en general, i sobre el rol d’Everlane en ella. Hi trobem informes d’impacte, explicacions detallades sobre els seus processos, els materials que utilitzen…

Però no es queden a la web, en els seus perfils socials, hi trobem multitud de continguts profunds, detallats i divulgatius, sobre l’economia circular.

Una cosa que, per descomptat, també trobem en el seu email màrqueting, com en aquest cas en què, a més de vendre’ns un jersei, ens expliquen com es recicla el caixmir que utilitzen en la seva confecció.

Ens agrada perquè:

• Han convertit la idea de moda de qualitat amb materials sostenibles i reciclats, en la base del seu posicionament.

• Incorpora en les seves comunicacions comercials, aquesta part de divulgació sobre l’economia circular. Això ens fa sentir bé en comprar des d’un punt de vista ètic, i afavoreix la recurrència.

• Utilitza les xarxes per reforçar el seu posicionament al mercat i el seu missatge.

Aquest exemple és una mica més concret, molt interessant, però amb una aplicació una mica més de nínxol.

Alguns productes com els cosmètics, tenen l’inconvenient ecològic de necessitar un packaging que no és necessàriament respectuós amb el medi ambient.

Aquest sector sol estar a l’avantguarda de gairebé tot, per això ja fa anys que es comença a parlar d’una política de zero waste, o zero residus.

Això no sempre és possible, però tot i això, es pot crear una política sostenible basada en l’economia circular, que, a més, juga a favor de la compra recurrent i la fidelització.

Si et preguntes com, fixa’t en el que fa Lush. Per cada envàs reutilitzable que dipositis a la seva botiga, rebràs un descompte en la teva pròxima compra. Una manera senzilla de generar rotació i reduir l’ús de recipients.

En cosmètica hi ha altres marques que, directament, opten per crear formats recarregables, amb els quals pots comprar més barat el producte i carregar-lo en un dosificador. Una marca que fa aquest tipus de refill, i ho fa de meravella, és Freshly.

Utilitzen envasos 100% reciclables per a les recàrregues i, com diuen a la fitxa de producte, gràcies a aquesta política s’estalvia un 92% en la petjada de carboni.