Cas d’èxit eCommerce: Gioseppo (2)

Una vegada disseccionat el model de negoci, producte i història de Gioseppo, en la primera part d’aquesta sèrie de posts, entrem de ple en com han venut els seus productes, quins canals han utilitzat i com treballen la seva estratègia de màrqueting.

Com solem dir quan tractem casos d’estudi eCommerce, aquesta part és tan inspiradora com l’anterior. Veure la forma de vendre dels que més venen, sempre ens deixa alguns insights que valen el seu preu en or.

Et recomano que llegeixis aquest article amb la ment posada en el teu negoci, analitza des de la teva perspectiva cada punt i pensa: “això em funcionaria a mi?”.

Inspira’t i aprèn de competidors i referents d’altres segments, en el cas de negocis tan longeus, ja han comès molts errors que podries evitar.

Farem el següent pas amb Gioseppo.

Com ja sabràs si has llegit la primera entrega, Gioseppo és una marca de calçat espanyola (d’Elx, concretament), que fa dècades que està en el negoci, passant per diferents fases, però sense abandonar cap canal que funcionés.

En ser una marca amb una capacitat d’adaptabilitat especialment destacable, amb vocació internacional des de la seva pròpia concepció del negoci, no pensis que han post tots els ous a l’eCommerce.

Òbviament, el canal digital és prioritari per a Gioseppo (eCommerce, Marketplaces, app…), però també són forts en el retail, tant amb marques pròpies com a través de venedors multimarca.

Com són les botigues de Gioseppo? De nou han evolucionat molt. Les primeres botigues pròpies que van obrir eren sabateries gairebé amb aspecte de barri. Eren funcionals, pràctiques i aportaven negoci, però no tenien més aspiració.

Amb el temps, dins d’aquesta estratègia integrada que plantegen, s’han transformat en un altre concepte molt més experiencial. La decoració està molt més cuidada, coherent amb els valors i l’estil de vida que projecten en la seva comunicació.

Són, pràcticament, showrooms en què es pot comprar, però també interactuar amb el producte en “la realitat”.

Però si parlem d’estratègia, a Gioseppo també pesa molt la venda a través de venedors multimarca. No es queden en els seus propis establiments, també tenen presència a:

• Sabateries especialitzades.

• Botigues de moda infantil (continuen sent molt forts en el segment fundacional de la marca).

• Cadenes multimarca d’àmbit regional.

• Comerç local de gran implantació tradicional.

• Grans superfícies com El Corte Inglés, per exemple.

En aquest tipus d’establiments fan una aposta forta pel visual merchandising, amb mobiliari i expositors propis, elements gràfics estacionals o de campanya, packaging reconeixible… estan entre altres marques, però destaquen.

És clar, un cas d’èxit eCommerce, requereix que es parli de l’eCommerce. El de Gioseppo és molt interessant per com l’han convertit en aquest pilar de l’estratègia que sosté la internacionalització en més de 80 països diferents.

Probablement estem davant d’una de les marques que millor han sabut entendre el potencial de l’eCommerce per vendre a l’estranger. No només per la facilitat que representa per a la penetració en altres mercats amb l’agilitat d’una botiga online i la reducció de costos (especialment si ho comparem amb obrir un retail), també com a banc de proves i fórmula per validar mercats i productes abans d’entrar a les botigues físiques.

I para atenció a la web, que no sembla gens revolucionària, però té molta ciència al darrere, molt assaig i error, que els ha portat a tenir una maquinària molt ben greixada.

Cada implementació de cada mòdul, cada petita decisió, cada botó, la manera de mostrar les talles, la disposició dels elements, les imatges amb aquest protagonisme… tot això es fonamenta en una tasca de CRO amb molt test al darrere.

Però és veritat que a vegades entenem eCommerce només com a botiga online, encara que és un canal que té molt més a oferir. A vegades és tot un ecosistema digital. En el cas de Gioseppo, per exemple, comptaven amb una aplicació mòbil que els funcionava com un autèntic canó.

Què aporta realment una app a una botiga online com Gioseppo? Bastantes coses, però, sobretot:

• Relació directa amb els clients d’una manera accessible i ràpida (les push notifications afegeixen un touchpoint molt potent).

• Major recurrència en la compra i nivell d’engagement, ja que el fet d’estar registrat simplifica cada procés, ajudant a accelerar la conversió.

• Experiència personalitzada d’acord amb els interessos i comportament de l’usuari.

Dins d’aquest ecosistema digital del qual parlem, també ocupen el seu lloc els marketplaces que, en el fons, no deixa de ser una extrapolació del model de negoci retail dels venedors multimarca, hibridada amb l’ecommerce local.

Aquesta frase que ha quedat tan potent, potser requereix una explicació una mica més desenvolupada. Al que em refereixo és que els aporta aquesta capil·laritat tan interessant per arribar a molts mercats, productes i públics diferents, però també serveix per validar fins a quin punt és interessant (o viable) obrir botigues online i físiques en nous territoris.

Gioseppo ven pràcticament a tots els marketplaces que puguis imaginar, tant horitzontals o generalistes, com verticals específics de la moda i el calçat.

Gioseppo té presència destacada a:

• Amazon.
• Zalando.
• Spartoo.
• La Redoute.

Hem disseccionat tant l’estratègia multicanal de Gioseppo, que ens hem quedat sense espai per parlar de comunicació. No et preocupis, li dedicarem un post complet i el tindràs disponible abans del que imagines.