5 nuevas profesiones relacionadas con el eCommerce

Recientemente en este mismo blog te hablábamos de perfiles profesionales imprescindibles para un eCommerce. Hoy te hablamos de algo relacionado con ello, pero que no es exactamente lo mismo: las nuevas profesiones relacionadas con el eCommerce que, hasta hace relativamente poco, o no existían o simplemente no se podían considerar relevantes a nivel de negocio.

Un contexto en el que el contenido cada vez es más importante, y en el que la presencia en redes sociales exige estrategia y planificación, hace que surjan nuevos perfiles con habilidades específicas. ¿Quieres saber cuáles son?

Pese a ser una figura relativamente nueva, resulta de vital importancia en toda estrategia online que se precie. Se trata de un profesional que debe integrarse en la plantilla para articular, supervisar y medir toda la estrategia de contenido. Estas son sus habilidades ideales:

• Debe tener visión estratégica: no basta con que sepa crear o conceptualizar piezas atractivas. El contenido debe alinearse con:

1. Los objetivos de la empresa: branding, notoriedad, promoción…
2. El perfil del público: debe saber exactamente a quién se dirige y en qué tono.
3. Los objetivos de SEO: el contenido creado debe trabajar para mejorar el posicionamiento orgánico de la tienda online.

• Debe tener capacidad de integración: por definición nos encontramos ante un profesional que trabajará de manera interdepartamental. Necesita recurrir a diversos profesionales dentro de la empresa y deberá saber tratar con todos ellos.

• Dotes de gestión: en mayúsculas y en el sentido más amplio de la palabra. No sólo se trata de gestionar activos y recursos de manera interna, en muchos casos deberá también llevar la relación con partners y proveedores si hay tareas de su área que se subcontratan.

• Estar formado y en continuo aprendizaje: debe saber escribir, tener al menos cierta base técnica (desde HTML a diseño y edición), algunos conocimientos sobre SEO y capacidad para interpretar datos analíticos.

Se trata de un especialista en la optimización de cualquier recurso que sea susceptible de generar un mayor rendimiento (ventas, leads, tráfico…). Aquí te contábamos con más detalle a qué se refiere este término. Estos profesionales en realidad no obedecen a un perfil único. Aunque suelen estar más próximos al departamento de desarrollo, también se les puede encontrar entre las filas del marketing.  

• Debe ser ético: esto se espera de cualquier profesional, pero cuando se trata de uno cuya eficiencia se vincula al éxito de manera tan directa debemos poder confiar en que no emplea técnicas “grises”.

• Analítico y creativo al 50%: tiene que interpretar correctamente los datos que se desprendan de las acciones, pero para ello tiene que haber planteado previamente hipótesis relevantes y haber encontrado técnicas efectivas para implementar su estrategia.

• Tiene que ser resolutivo: lanzar hipótesis, implementarlas, testarlas, sacar conclusiones estadísticamente relevantes y volver a poner la rueda a girar.

La clave está en el término entrecomillado. Los bloggers probablemente tengan mucha responsabilidad en que Internet sea tal y cómo lo conocemos ahora mismo. El matiz de la corporatividad es el que marca el contenido y el tono, son bloggers especializados en blogs de marca que se integran en la estructura de la empresa y que deben:

• Conocer en profundidad la empresa: en este caso son perfiles que deben estar centrados y tener toda la información precisa para orientar sus posts de la manera correcta. Tienen que estar al día de las novedades y al mismo tiempo saber de dónde viene la marca, producir contenido alineado con el SEO y cuadrar su calendario editorial con el calendario de acciones del departamento de marketing.

• Tener disciplina: desde el momento en el que se integra debe entender que sus publicaciones están sujetas a un calendario editorial en lo que se refiere a periodicidad y en lo tocante a las temáticas. No puede improvisar.

• Saber cuál es el objetivo de cada post: tiene que adaptar el tono y el mensaje al objetivo marcado y al público al que se orienta, tratando cada post de manera individualizada pero dentro de una estrategia global.

Si estamos haciendo un esfuerzo en redes sociales es evidente que necesitamos tener una medida de nuestro éxito, ser capaces de cuantificar el impacto. Esto no quiere decir que si la estrategia de nuestra empresa no pasa por las redes sociales no sea útil contar con este perfil, hay que tener en cuenta que un analista debe:

• Monitorizar y prevenir: el efecto mariposa se da con mucha frecuencia y tenemos que saber prevenir o atajar una crisis. El analista mide nuestra reputación social y puede detectar una dinámica peligrosa.

• Medir el impacto de la estrategia de contenidos: uno de los KPIs que se suelen tener en cuenta en una estrategia de contenidos es la cantidad de interacciones, las veces que se ha reaccionado a una determinada pieza. Y, aunque sea algo ambiguo, no deja de ser importantísimo saber detectar el estado de ánimo que subyace tras las menciones.

• Apoyar en la estrategia: y no sólo aportando a la creación de contenido basándose en la experiencia de lo que funciona mejor, también puede y debe dar soporte al departamento de atención al cliente y postventa. Al final Twitter, Facebook e Instagram son canales que los usuarios utilizan intensivamente para hacer consultas, transmitir incidencias o quejas, o dejar buenas opiniones.

Ya sean bloggers, youtubers o instagramers, la capacidad de prospección del influencer crece año a año. Si estas personas cuya opinión es relevante en un determinado nicho y están sustentadas por una masa crítica suficiente trabajan directamente con nuestro departamento de comunicación, podemos conseguir grandes resultados.  Sin ir más lejos, ya te contamos lo que fueron (y siguen siendo) capaces de hacer con nuestro cliente Akira Cómics. Para ello necesitamos un perfil que:

• Se identifique con nuestro público objetivo: aquí más que una virtud del influencer en sí mismo, estaríamos hablando de una virtud del responsable de seleccionarlo. Para la prospección efectiva necesitamos que nuestro público objetivo se vea reflejado en el mensaje y la actitud del influencer.

• Sea sutil: no es cuestión de engañar a nadie, las menciones comerciales son menciones comerciales, pero es importante que se introduzcan de manera contextual y que “chirríen” lo menos posible.

• Entienda nuestra marca: si no se adapta a lo que necesitamos o no somos capaces de transmitirle lo que necesitamos podría no ser efectivo y, en el peor de los casos, contraproducente.

Estos son algunas de las nuevas profesiones relacionadas con el eCommerce que han ido surgiendo en los últimos tiempos y que cada vez son más populares en el mundo online. ¿Destacarías alguna más?

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