5 perfiles imprescindibles para tu eCommerce

Muchos emprendedores online empiezan con lo puesto, por así decir. Al principio no suele disponerse de dinero y el mismo emprendedor asume él solo todas las tareas que puede. Pero si tu proyecto empieza a crecer, llega un momento en que eso es imposible: es necesario contar con la ayuda de empleados o colaboradores especializados que permitan a cada miembro del equipo centrarse en lo que verdaderamente sabe hacer. Hoy vamos a repasar 5 perfiles imprescindibles para tu eCommerce que debes tener en cuenta si vas a lanzar tu negocio online o quieres potenciarlo al máximo.

Es el principio de cualquier site, antes incluso que el desarrollo, porque si no les das a los programadores tu concepto plasmado en un diseño que ellos puedan traducir a código, es muy complicado conseguir un resultado óptimo. Un buen diseñador para eCommerce debe cumplir con algunos requisitos:

• Tener sólidos fundamentos de diseño de manera global, que sea capaz de conceptualizar antes de ejecutar y de priorizar la usabilidad por encima de lo bonito.

• Especialización en diseño web. Es imprescindible que maneje desde los formatos óptimos a los esquemas y estándares que funcionan dentro de las webs de tu sector.

• Saber HTML. Si bien es cierto que el diseñador/a no es el encargado del trabajo duro de programación, es muy necesario que entienda la lógica del código y que sea capaz de agilizar la tarea del desarrollador.

• Poner la usabilidad por delante: un diseñador para eCommerce necesita ser capaz de hacer una previsión de cómo se comportará el usuario, anticiparse a lo que necesitará, y dar respuesta a ese comportamiento en su diseño.

Por supuesto, hay una manera muy sencilla de acertar seguro con el diseño, y es apostando por una herramienta de eCommerce que te proporcione plantillas prediseñadas de 10 –personalizables, usables, 100% responsive y además súper bonitas. Vaya, lo que encontrarás si contratas a Oleoshop.

Una vez que tenemos dibujada la página, llega el momento de hacerla funcionar. Entonces llega el turno de los chicos y chicas de desarrollo. Un buen profesional de desarrollo para eCommerce responde aproximadamente al siguiente perfil:

• Tiene sólidos conocimientos de los CMS o frameworks en los que se va a trabajar. Necesitas a alguien que no improvise ni parchee y que tenga recursos.

• Es capaz de personalizar. Especialmente cuando hablamos de CMS que no son propios, es necesario contar con un profesional que pueda adaptar un tema o plantilla a nuestras necesidades y las exigencias del diseño.

• Nos ofrece agilidad. Muchas veces necesitarás cambios urgentes o sometidos a la estacionalidad de tu mercado. No puedes permitirte tener la colección otoño-invierno lista un mes tarde.

• Es SEO-friendly. No es necesario que sea un especialista en tráfico orgánico, pero debe tener muy claros los principios del SEO on page. En todos los casos, optimizar un desarrollo supone una mayor inversión en tiempo y dinero que hacerlo de inicio. 

Ahora que nuestra página está creada, tiene un gran aspecto y es consistente técnicamente llega el momento de cambiar esos “Loren Ipsum” y demás textos simulados por palabras de verdad. Un buen redactor para eCommerce tiene que cumplir con el siguiente perfil:

• Ser buen redactor. Parece obvio, pero pasa lo mismo que en el caso del diseñador: antes de la especialización es imprescindible tener claros los principios básicos y saber escribir con sentido, precisión y sin errores.

• Conocer nuestros productos de manera pormenorizada. Un redactor que se precie tiene que estudiar el catálogo y el sector, conocer el beneficio de cada producto, poner en palabras el discurso ideal del comercial perfecto.

• Estar alineado con el departamento de SEO. No basta con que escriba realmente bien, ni con que sus textos sean comercialmente efectivos. El redactor tiene que cumplir con las bases del posicionamiento orgánico en cuanto a extensión y singularidad.

• Adaptarse a los diferentes formatos: no es lo mismo escribir una ficha de producto que un post para el blog o un newsletter. Un buen redactor tiene que saber moverse por varios formatos sin dejes.

Cuando toca atraer tráfico necesitamos recurrir a los especialistas en buscadores, y cuanto mayor sea el aporte orgánico de un eCommerce, mucho mejor. Un buen experto en SEO para eCommerce se caracteriza por:

• Su conocimiento técnico de la plataforma con la que va a trabajar. Sus recomendaciones tienen que ser factibles a nivel on page y los documentos de implementación claros y precisos.

• Saber trabajar en equipo y ser “razonable”, sólo así podrá mantener el equilibrio entre todos los agentes implicados (desde el CEO, al desarrollador pasando por el diseñador o el redactor).

• Estar siempre actualizado. El ecosistema del SEO es volátil cómo pocos, por ello hace falta cintura y capacidad de reacción para anticiparse a los cambios. El conocimiento es básico para ello.

• Saber lo que hay que hacer cuando es demasiado tarde. Lo ideal es prevenir siempre, pero hay veces que las circunstancias nos llevan a un problema (malas prácticas del SEO anterior, migraciones incorrectamente realizadas, problemas de reputación online…). Aquí es necesario un profesional resolutivo que nos saque las castañas del fuego de manera rápida y limpia.

Si no mides, difícilmente vas a poder sacarle todo el partido a tu negocio. Es vital que tengas claro qué funciona y qué no para poder tomar medidas. El analista que tu eCommerce necesita tiene que:

• Conocer la herramienta de medición como la palma de su mano, da igual que hablemos de Analytics, Omniture, Yandex Metrika, Piwik… La que sea.

• Ser capaz de implementar de manera que todo lo que sea preceptivo medir se mida.

• Ser inquieto y hacerse preguntas en base a los datos. Las hipótesis que se formulan teniendo en cuenta los números analíticos son las más valiosas, merece la pena dedicarse a testear y hacer experimentos porque pueden tener un impacto directo sobre la conversión.

• Tener habilidad para reportar. La presentación de los datos de manera correcta ayudará mucho en la toma de decisiones a la gente del equipo menos experta en este campo de acción.

Hay otros perfiles importantes para tu eCommerce: la gente de PPC, los chicos y chicas de social media o los responsables de atención al cliente; pero estos 5 son imprescindibles. Así que si tu negocio online está yendo viento en popa y te ves en la tesitura de tener que ampliar equipo, asegúrate de que al menos cubres estos 5 frentes.

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