El phygital ya es una realidad en el comercio

14/04/2022
  • Vivimos en un mundo que cada vez es más híbrido. La frontera entre lo digital y lo físico es muy difusa, también en el comercio. Bienvenido al phygital.

  • Este es un cambio que ha ocurrido tan progresivamente que, en realidad, no hemos sido plenamente conscientes de él. Las personas se han ido adaptando a diferentes formas de interactuar con su entorno, que ya no es 100% físico ni 100% digital.

     Usamos aplicaciones móviles para casi cualquier cosa: desde reservar un taxi a leer la carta de un restaurante y, por supuesto, comprar. No estamos hablando del futuro cercano, no: hablamos del presente inmediato.

  • ¿De dónde sale el concepto “phygital”?

  • La etimología es tan sencilla que casi no merece la pena ni entrar en ella: phy(sical) + (di)gital. No es un ejemplo especialmente brillante de naming, pero no por ello es un concepto menos interesante.

     Llevamos mucho tiempo viendo tendencias en este sentido, interacciones que saltan de lo digital a lo físico pero manteniendo clara la identidad de una misma persona en ambos entornos, hasta el punto de convertirse en uno solo.

     Algunos ejemplos muy sencillos que todos conocemos son el showrooming o ROPO (Research Offline, Purchase Online), que consiste en acudir a una tienda física para asesorarse y después comprar en un eCommerce.

     Pero también está el proceso contrario: muchas personas investigan online, pero terminan por comprar en un retail de confianza en el que, además, pueden interactuar con el producto físicamente.

  • Beneficiarse del phygital en el eCommerce y en el retail

  • Nuestra obligación como vendedores es encontrar siempre la oportunidad dentro de un contexto de cambio. Los negocios tienen que ir siempre un pasito por delante de las tendencias de compra: es la única manera de resultar competitivos a día de hoy.

     Vamos a reinventarnos y, en la medida de lo posible, utilizar la tecnología para ser disruptivos, como un valor diferencial.

     Porque esa tecnología avanza muy deprisa y, al mismo tiempo, se va democratizando. Esto quiere decir que ya no es imprescindible realizar una inversión estratosférica para digitalizar un negocio. Hay muchas alternativas de distintos precios.

     Está claro que Amazon puede permitirse montar una tienda en la que se haga un seguimiento de cada producto y que se asocie a una compra sin pasar por caja; pero hay otras alternativas que también son phygital y cualquiera puede implementar.

     Algunos ejemplos:

    • Podemos colocar códigos QR con las opiniones online de los productos, directamente en los lineales o en las etiquetas.
    • Plantear promociones cruzadas para tus seguidores online que puedan redimir en la tienda.
    • Utilizar beacons para lanzar mensajes a su teléfono móvil cuando pasen ante determinados productos.
    • Implementar un ERP para tener un stock unificado entre la web y la tienda física.
    • Permitir la compra online con recogida en tienda, el famoso click and collect.
    • Utilizar el IOT (Internet de las cosas) para gestionar los flujos de trabajo de la tienda o el seguimiento en el reparto de nuestra flota y el control de nuestro almacén.

     Existen muchas maneras de hacer trascender la experiencia de un solo canal a todos. Como estrategia, solo requiere de un par de vueltas y ser un poco ingenioso.

  • Empresas que ya utilizan recursos phygital

  • Podemos encontrar en el mercado cada vez más opciones. Estas que comentaremos a continuación son, hasta cierto punto, más sofisticadas de lo que puede asumir una PYME cualquiera, pero eso no hace que sean menos inspiradoras.
  • #1 – Probadores virtuales en Chanel

  • Esta firma de moda ha creado una experiencia de compra omnicanal que empieza en la app y termina en un probador inteligente. Sus clientes seleccionan en el teléfono las prendas que les interesan y, cuando llegan a la tienda, no solo les esperan esos modelos, sino que el propio espejo, a través de la realidad aumentada, muestra videos de la colección y nos permite ver el producto en detalle.

     Si cogemos una prenda del interior de la tienda, al entrar en el probador se añadirá a la experiencia digital gracias a una pequeña etiqueta RFID y la conexión de la misma por infrarrojos con el sistema.

  • #2 – Bonobos y su compra online desde la tienda física

  • Otra tienda de ropa que ha sido capaz de darle una vuelta a la forma de vender y comprar es Bonobos.

     ¿Cómo funciona? A través de una cita previa. Cuando llegamos nos está esperando un asesor, en su labor nos acompaña y hace sugerencias. Cuando acaba la sesión de compra, se realiza un pedido online y no tenemos que cargar con las bolsas. En un plazo muy corto recibiremos nuestro pedido en casa.

  • #3 – Amazon Go y otras iniciativas

  • Se ha hablado largo y tendido de las tiendas de Amazon, que nos permiten hacer la compra sin pasar por caja.

     Son todo un derroche de tecnología, pero esa complejidad técnica está aplicada de tal manera que, para el usuario final, las compras resultan mucho más sencillas y cómodas. Accedemos con nuestra aplicación y vamos llenando el carro. Cuando abandonamos la tienda, el cargo se ejecuta directamente a nuestra cuenta.

     Pero Amazon es particularmente activa en este sentido. Siempre buscan soluciones que funcionan entre canales, como los dash buttons (una forma de realizar pedidos al marketplace a través de un botón físico) o la aplicación de móvil que reconoce objetos a través de la cámara y los busca en el inventario de Amazon, el lector de códigos de barras...

  • #4 – Lush y sus demos virtuales

  • Esta marca de cosmética ha incorporado en algunas tiendas unos mostradores virtuales gracias a los cuales basta con escanear uno de sus productos utilizando la app y podremos saber exactamente su composición y su modo de uso.

  • ¿Qué te parece esto del phygital para el eCommerce y el retail? ¿Te resulta una opción a explorar? ¿O es que ya lo estás aplicando? Cuéntanos tu experiencia en los comentarios.

  • Imágenes | Unsplash.

Miguel Nicolás


Miguel Nicolás O’Shea es copywriter de toda la vida (más de 15 años trabajando en agencias) y especialista en Search Marketing (SEO y PPC). A partir de ahora va a aportar su experiencia en marketing online a Oleoshop, publicando con regularidad.

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