Ventajas de los puntos de recogida en eCommerce

11/07/2018
  • Descubre las ventajas de los puntos de recogida en eCommerce y deja que tus clientes se ocupen de ir a buscar su pedido en lugar de servirlo a domicilio.

  • Una de las claves en el comercio electrónico es siempre la logística. Vamos a hablar de las ventajas de los puntos de recogida en eCommerce y verás que no son pocas.
  • El estado de la logística en tiendas online

  • El crecimiento sostenido del eCommerce está representando todo un reto para las empresas de logística. Por poner en contexto la dimensión de lo que estamos hablando basta con decir que en 2.014 el comercio electrónico suponía unos 1.336K millones de dólares y para 2.017 ya se había incrementado esa cifra en 1K millones más (llegando a los 2.304).
  • Esto mismo traducido en usuarios supone 1.66K millones de compradores realizando pedidos en todo el mundo (y en muchísimos casos, más de un pedido al año) al global de todos los eCommerce que componen un canal de venta que aún está lejos de encontrar su techo. 

    Esto supone una oportunidad, pero también un desafío en este aspecto. Los eCommerce tienen que ser capaces de afrontar con garantías lo que supone trabajar con miles de órdenes, realizar envíos en tiempo, asegurarse de tener el partner logístico adecuado, dar curso y gestionar las devoluciones tanto logística como administrativamente…
  • ¿Cómo funcionan los puntos de recogida?

  • Básicamente se trata de ofrecer al cliente la posibilidad de ser él el que elija dónde quiere recibir su pedido de entre un listado de posibilidades y hacer que, cuando el pedido se encuentre disponible, se pueda acercar a retirarlo. Convendría diferenciar entre varios tipos de puntos de recogida.
  • Recogida en tienda o click and collect

  • Esto es muy popular entre los comercios click and mortar que además de tienda online cuentan con un establecimiento físico. Simplemente se trata de elegir la opción recogida en tienda al hacer el proceso de compra. 

    El usuario gestiona la recogida de manera rápida (casi inmediata si hay stock en la tienda seleccionada) y, además, indirectamente está generando rotación en el establecimiento con las posibilidades de aumentar las ventas.
  • Puntos de recogida automatizados

  • Aunque requieren de una gran infraestructura y una cierta complejidad, podemos encontrar desde hace algún tiempo ese tipo de taquillas como las Amazon Locker o las del servicio City Pack de correos. 

    Se suelen ubicar en lugares públicos como centros comerciales o estaciones de transporte (e incluso privados, como las zonas comunes de las comunidades de vecinos). 

    El usuario se desplaza hasta ellas e introduce un código de barras que le permite acceder a su envío. 

    El principal inconveniente de este tipo de servicios es que están limitados en cuanto a tamaño y peso a las dimensiones de la taquilla.
  • Puntos de recogida asociados

  • En este caso, los puntos de recogida funcionan de manera similar a la recogida en tienda, pero con una importante diferencia: no necesitamos tener un establecimiento propio al que remitir el envío. 

    Se trabaja con una red de asociados distribuidos por diferentes áreas de modo que el cliente consulta el listado disponible y puede elegir la que mejor le convenga para retirar su pedido en horario comercial. Puede ser la papelería de la esquina o una autoescuela junto a su trabajo. 

    En Oleoshop, nos parece que este tipo de puntos de recogida son realmente eficientes y desde hace meses nuestras tiendas se integran con Puntopack y su red, con más de 6.300 asociados.
  • De hecho, según el informe del año pasado del Observatorio eCommerce y Transformación Digital este modelo ya ha sido adoptado por un 10% de los encuestados y va ganando terreno a la recogida en tienda, aunque ésta siga siendo una opción popular para el 30%.
  • Qué ventajas tienen los puntos de recogida en eCommerce

  • Es una opción muy recomendable para una gran cantidad de tiendas online. Los pros son muy interesantes así que veamos qué pueden hacer por tu tienda.
  • #1 – Aportan flexibilidad

  • Desde el principio del boom del comercio electrónico, los comercios online se vieron “obligados” a ir de la mano de las empresas de logística. Para éstas fue también un auténtico salto. 

    De todos modos, hay que entender que hasta que se popularizó la venta por Internet en el gran público, estos servicios estaban prácticamente planteados como B2B probablemente en un 80%. Es decir, lo que trabajaban mayoritariamente, era envíos entre empresas y esto poco a poco ha ido cambiando al, progresivamente, incrementarse los envíos a particulares. 

    Hay que decir que la mayoría de los servicios de este tipo se han ido adaptando, han ampliado sus horarios de entrega hasta última hora de la noche, empezando a entregar pedidos los fines de semana o haciendo entregas en el mismo día. ¿Por qué lo hacen? Por una cuestión importantísima: los usuarios piden flexibilidad. 

    Al contrario de las empresas que tienen un horario de apertura y cierre más o menos fija, los horarios de los clientes y sus necesidades son tan variados que pueden cambiar de un día para otro. Necesitan que se entregue cuando ellos estén en casa o en su oficina. 

    La opción de los puntos de recogida supone una alternativa muy interesante porque permite que sea el propio comprador el que decida cuándo recoge su pedido e integrar la entrega en su rutina sin tener que esperar en casa a que llegue un mensajero o estar pendiente en la oficina.

  • #2 – Son discretos

  • No es que las compras que se hagan online sean de productos “sensibles” necesariamente, pero hay muchos supuestos en los que el usuario puede preferir una recepción discreta y con los puntos de recogida está garantizada. 

    Puede ser desde motivos profesionales, como en el caso de las empresas que no quieren que los trabajadores reciban envíos en la oficina, o circunstanciales (imagina que has realizado la compra de un regalo para tu pareja y no quieres que se entregue en casa).
  • #3 – Aportan variedad

  • Cuantas más opciones des a los clientes mejor. Puede que por lo general prefieran un envío a domicilio, pero puntualmente les puede interesar optar por un punto de recogida de manera eventual.
  • Incluso, aunque no lo lleguen a utilizar en ningún caso, la opción existe y esto genera un efecto positivo en el branding de nuestra empresa aportando un extra de fiabilidad y cuidado con la experiencia del cliente.
  • #4 – Ahorran tiempo y dinero

  • Aunque lo he dejado para el final este es uno de los motivos más interesantes para integrar los puntos de recogida en tu eCommerce. 

    Cualquiera que lleve la logística de una tienda online sabe que este es uno de los mayores puntos de fricción con el cliente. El mensajero acude al domicilio en varias ocasiones y no lo localiza, con lo que se procede a la devolución a nuestro almacén y esto tiene un coste y un riesgo para el producto que puede ser dañado ante tanta manipulación (y eso contando con envíos nacionales, que si añadimos la variable internacional todo se multiplica). 

    No es que con los puntos de recogida se elimine al 100% este factor porque siempre se puede dar el caso de tener un cliente que no recoja el pedido, pero se minimiza notablemente porque es él quien de manera proactiva gestiona su tiempo y disponibilidad.
  • ¿Tu eCommerce tiene puntos de recogida? ¿Cuál es el modelo que has elegido?

  • Imágenes | Fotolia y Statista.

Laia Ordoñez


Laia Ordóñez es experta en Marketing de Contenidos aplicado al eCommerce. Es fundadora de Karyukai, desde donde crea, edita y supervisa contenidos para clientes como Acumbamail, DueHome, Kartox o Textura entre muchos otros. Es editora jefe y redactora del blog de Oleoshop.
comments powered by Disqus

Buscar entradas

Últimas entradas

Utilizamos cookies propias y de terceros para realizar análisis de uso y de medición de nuestra web. Al continuar con la navegación entendemos que se acepta nuestra política de cookies

Acepto

¿Quieres mejorar tus ventas online?

Suscríbete y recibirás todos nuestros posts, ebooks i noticias en tu buzón. Cero SPAM, sólo contenidos de valor.
He leído, comprendo y acepto la política de privacidad
Información sobre el tratamiento de datos