El Protocolo Agéntico y el futuro del eCommerce

En los últimos días ha empezado a sonar con fuerza una noticia que, como suele ocurrir con todo lo que tiene que ver con la Inteligencia Artificial, ha generado mucho interés, pero también inquietud: varias grandes compañías tecnológicas han firmado lo que se ha bautizado como; el protocolo agéntico.

Aunque, para ser exactos, deberíamos hablar de protocolos agénticos en plural.

Open AI (Chat GPT) y Stripe tienen el suyo, que es el más conocido, pero Google también ha firmado uno, e implica a algunas de las plataformas más importantes del sector (PayPal, Master Card, American Express o Salesforce).

Este es un término un tanto complejo, que casi suena a ciencia ficción, así que antes de sacar conclusiones conviene detenerse un momento, entender de qué estamos hablando y, sobre todo, ponerlo en contexto dentro de la evolución natural del eCommerce en el medio y largo plazo.

Aquí estamos para aclarar todas esas dudas.

Antes de entrar en el detalle del protocolo, vamos a la base de todo. Hablamos de qué son los agentes de IA , para aclararnos desde la base y no dar nada por sobreentendido.

Para entender qué es un agente, vamos a pensar en él como una evolución potenciada del chatbot.

Un agente de Inteligencia Artificial es un sistema que no solo responde cuando le preguntas algo, sino que puede actuar por su cuenta siguiendo unas instrucciones y unos objetivos concretos predefinidos.

Por ejemplo, puede hacer cosas como:

•  Buscar información en distintas fuentes.

• Comparar opciones según unos criterios marcados (precio, disponibilidad, preferencias).

• Tomar decisiones sencillas en base al criterio especificado.

• Ejecutar acciones, como enviar un email, actualizar un sistema o, lo que nos ocupa en este post, iniciar una compra.

Lo que marca la diferencia con otros asistentes de compra,  es que ya no necesita que le indiques cada paso. Simplemente, le dices qué quieres conseguir y el agente decide cómo hacerlo dentro de los límites que hayas marcado.

Aquí va un ejemplo: le pides que compre unas zapatillas de running para pronadores, con un presupuesto máximo de 100 euros. En base a esto, se pone en marcha, encuentra la mejor opción y cierra la compra. Tú pasas de pedir el producto a, simplemente, recibir la confirmación del pedido.

Pero eso sí, un agente de IA no piensa ni decide como una persona. Funciona dentro de unas reglas, con unos datos y con un nivel de autonomía muy concreto.

No tiene criterio propio, intuición, ni contexto emocional. Hace lo que se le ha pedido como lo que es: una máquina. Eso sí, lo hace de la mejor manera posible según su programación.

Te lo resumo de forma sencilla, un protocolo agéntico es un marco común que permite que distintos agentes de inteligencia artificial puedan comunicarse entre sí, y operar de manera coordinada.

Estos agentes no son más que sistemas diseñados para ejecutar tareas de forma autónoma: buscar información, analizar opciones, tomar decisiones basadas en reglas o preferencias y actuar en consecuencia.

La novedad no es tanto que existan agentes de IA —eso ya lo estamos viendo— sino que empiece a haber acuerdos para que puedan interactuar entre sí, incluso aunque pertenezcan a plataformas o empresas diferentes (esto es importante).

Estamos ante un momento interesante que podríamos equiparar con lo que, en su día, supusieron los estándares web o los protocolos de pago online: no va a cambiar todo de golpe, pero se están sentando las bases, para que las cosas puedan escalar más adelante.

En el ámbito del comercio electrónico, esto abre la puerta a escenarios en los que un agente pueda, por ejemplo, detectar una necesidad, comparar opciones en distintas tiendas y ejecutar una compra sin que el usuario tenga que implicarse en el proceso de compra.

Y ahí es donde surgen las dudas y la inquietud.

O lo que es peor: ¿va a comprar la IA por nuestros clientes? La respuesta corta es: no, o, por lo menos, no la mayor parte de las cosas.

Partiendo de la premisa del funcionamiento de los agentes, no es difícil imaginar un futuro en el que “las máquinas compran solas”, pero la realidad del comportamiento de compra automática, tiene muchos matices.

No todas las compras son iguales, ni tienen el mismo peso económico, cognitivo ni sesgo emocional.

Nuestra visión es que los agentes de IA tendrán impacto, sobre todo, en compras que cumplen una o varias de estas características:

•  Son recurrentes (reposiciones, suscripciones, consumibles).

• Son aburridas o poco relevantes para el usuario.

• Tienen bajo riesgo percibido porque la decisión ya está tomada de antemano.

 En esos casos, delegar puede ser cómodo y eficiente. De hecho, ya lo hacemos hoy con automatizaciones, reglas y suscripciones, aunque no las llamemos “agentes”.

Sin embargo, cuando una compra implica descubrimiento, comparación real, confianza en una marca, diseño, experiencia o, simplemente, gusto personal, la decisión sigue siendo humana.

Comprar no es solo optimizar precio o tiempo. También es explorar, inspirarse, validar.

Elegir y actuar por impulso.

Pensar que el eCommerce se convertirá en máquinas comprando entre sí, es una visión reduccionista de algo que, en la práctica, es mucho más complicado que todo esto. ¿Sabes por qué? Porque a las personas nos gusta comprar, disfrutamos del proceso y nos genera emociones.

Que no sea una situación dramática (casi apocalíptica, para algunos medios especializados), no significa que los protocolos agénticos sean algo para tomarnos a la ligera.

La firma de estos protocolos, es relevante porque no es un asunto a corto plazo, sino que es el indicativo de algo tan trascendente, como el futuro del comercio digital.

Los grandes cambios no suelen llegar de golpe; normalmente, empiezan con este tipo de acuerdos técnicos, pruebas piloto y estándares que pasan desapercibidos para el gran público.

Este tipo de iniciativas sientan las bases para que, en los próximos años, veamos nuevas capas en la experiencia de compra:

• Interfaces más conversacionales y proactivas.

• Procesos de compra más automatizados en ciertos contextos que actualmente no contemplamos.

• Nuevas formas de comparar y recomendar productos.

No es un interruptor que se encienda de la noche a la mañana. Es una infraestructura que se va construyendo progresivamente.

Desde el punto de vista de las marcas y los comercios, la clave no está en “adaptarse ya a los agentes”, sino en seguir haciendo bien lo fundamental:

• Tener catálogos claros y estructurados.

• Ofrecer información de producto completa y fiable.

• Construir marca y confianza, algo que ningún agente puede improvisar.

• Diseñar experiencias de compra pensadas para personas, no solo para algoritmos.

Si en el futuro parte del tráfico o de las decisiones pasa por agentes, lo hará apoyándose en tiendas que ya funcionan bien hoy. No hay atajos tecnológicos que sustituyan una propuesta de valor sólida.

En Oleoshop seguimos muy de cerca este tipo de avances. Nos interesa entender qué hay detrás del titular, separar la realidad objetiva, del ruido y, así, evaluar qué impacto real puede tener en el día a día del eCommerce.

No creemos que haya motivo para el alarmismo. ni en unas expectativas irreales. La realidad tiene mucho más que ver con la evolución progresiva, la tecnología aplicada con mucho sentido común y poner siempre al usuario en el centro.

El eCommerce no va a desaparecer ni a volverse irreconocible de un día para otro. Va a evolucionar, pero es que nunca ha dejado de hacerlo desde su inicio ¿o dirías que es igual que hace 15 años?

Veremos cómo se van incorporando nuevas herramientas, nuevos canales y nuevas capas de automatización, pero sólo cuando aportan valor real.

Como casi siempre ocurre, esa evolución será mucho más gradual de lo que sugieren algunos titulares.

Entender lo que viene, sin miedo, para detectar las nuevas oportunidades y evolucionar nuestra propuesta, es parte del trabajo del gestor moderno de eCommerce. Y en eso, como en todo lo que rodea a la venta online, en Oleoshop seguimos atentos, analizando y acompañando a las marcas en cada paso del camino.