5 herramientas de Inteligencia Artificial para eCommerce

02/06/2020
  • Te contamos cómo funcionan 5 herramientas de Inteligencia Artificial para eCommerce. Suena a ciencia ficción, pero hace tiempo que están aquí.

  • A lo mejor estás pensando: “¿esto de la Inteligencia Artificial no será muy complicado o muy técnico?” Pues no, todo lo contrario.

    Este tipo de herramientas tienen 2 ventajas y no son ninguna tontería: te hacen la vida más sencilla y, además, incrementan la eficiencia de tu negocio.

    Sigue leyendo, que no te vas a arrepentir.

  • Por qué debería utilizar la Inteligencia Artificial en mi tienda online?

  • Las herramientas de Inteligencia Artificial te simplifican la vida a la hora de emprender. El hecho de poder automatizar procesos o, mejor aún, de gestionar procesos de manera autónoma sin la interacción de una persona es algo que libera recursos productivos. Las máquinas no pueden hacerlo todo, pero sí pueden aprender a realizar tareas repetitivas y de menor implicación decisora.

  • EJEMPLO: Un chatbot puede gestionar la mayor parte de las dudas frecuentes sin que tenga que intervenir un agente hasta que no es imprescindible. E, incluso en este caso, ya tiene un filtro.

  • También decíamos que las herramientas de Inteligencia Artificial hacen que el eCommerce se vuelva más eficiente a todos los niveles. Pero, especialmente, en lo que se refiere a la conversión, tanto de manera directa como indirecta.

  • EJEMPLO: Existen en el mercado soluciones que utilizan la información recogida para establecer patrones de consumo. Gracias a esto, pueden servir el contenido de manera individualizada a los clientes potenciales. Esto hace que vendamos más y mejor, siendo capaces de predecir comportamientos e intereses.

  • 5 herramientas de Inteligencia Artificial para eCommerce

  • Vamos con 5 casos concretos, soluciones diferentes que se pueden aplicar a cualquier tienda online sin sufrir, y que te van a hacer preguntarte por qué no lo has hecho antes.

  • #1 – Doofinder

  • En los eCommerce, tener un buen buscador interno como Oleofinder es realmente importante. En gran parte, puede ayudarte a suplir eventuales problemas de arquitectura de la información y usabilidad para que los usuarios sean capaces de encontrar siempre lo que buscan sin dificultad. 

    Hablando de buscar… sabemos que los clientes no siempre saben qué o cómo se llama lo que buscan. Por eso, Doofinder aprende con el uso y es capaz de predecir a medida que el usuario escribe qué es lo que podría estar en su cabeza.

     

  • ¿Cuánto cuesta? Puedes utilizarlo gratis si tu volumen es inferior a 1.000 búsquedas mensuales, y luego en distintos planes de pago que parten de los 29€ mensuales, llegando a los 128€ del plan más alto.

  • #2 – Freshchat

  • Evidentemente, no podía faltar en este listado de herramientas de Inteligencia Artificial una de atención al cliente, como es Freshchat.

    Ya antes comentábamos lo interesante que resulta un chatbot para realizar tareas como gestionar consultas básicas, atender fuera de horario comercial, procesar pagos… pero esta herramienta es más que un bot.

    En realidad es un live chat que incorpora esta funcionalidad; pero también utiliza la inteligencia artificial de otros modos como, por ejemplo, para dirigir a un cliente determinado un agente concreto en función de las habilidades de este último. 

  • ¿Cuánto cuesta? Puedes utilizar la versión gratuita, pero si no saltas al menos al plan Blossom (15 dólares anuales) no vas a poder empezar a disfrutar de las características de IA.

  • #3 – Personali

  • La Inteligencia Artificial puede llegar a funcionar, de alguna forma, como un vendedor. Al menos en uno de los aspectos más interesantes, como es la recomendación personalizada de productos en base a lo que infiere del cliente.

    Esto, junto al lanzamiento de promociones a medida, es exactamente lo que hace Personali. A través de su algoritmo, es capaz de elevar el coste medio por compra, favorecer la venta recurrente y extender el ciclo de vida de un producto o cliente.

  • ¿Cuánto cuesta? Si te interesa echarle un vistazo, tendrás que pedirles una demo porque las ofertas suelen realizarlas a medida (por lo general parten de los 99$ mensuales).

  • #4 - Sizmek

  • Hablemos de anuncios SEM, pero no de cualquier tipo de anuncios. 

    Sizmek DCO permite generar cientos de variaciones diferentes de una misma creatividad. Y, lo que es mejor, deja que el sistema sirva la mejor versión para cada cliente en función de los KPIs que se hayan designado al crearlos.

    Es un software de unas posibilidades enormes que nos permite también hacer un seguimiento de campañas programáticas. Tan potente es que quien está detrás es el propio Amazon (nada menos).

  • ¿Cuánto cuesta? Las ofertas que hacen son personalizadas, así que si te interesa tendrás que pedirles precio.

  •  Ojo que, sin llegar a este nivel de profundidad, tienes algunas opciones interesantes en el propio Google Ads a la hora de crear anuncios adaptables. Y, con una buena segmentación de públicos, puedes lograr un efecto similar.

  • #5 – Salesforce

  • Uno de los CRM más potentes del mercado como es Salesforce también ha visto las enormes posibilidades de la Inteligencia Artificial para la gestión del cliente.

    El motor que hace funcionar todo tiene por nombre Einstein y, básicamente, permite:

    • Descubrir insights identificando patrones de compra a través del conocimiento del cliente.
    • Hacer predicciones de ingresos y ventas proyectando desde los datos que ha extraído.
    • Generar recomendaciones, tanto a nivel de clientes como de trabajadores. Los primeros convierten mejor y los segundos serán más productivos.
    • Potencia la inteligencia de negocio definiendo flujos de trabajo óptimos y minimiza los errores humanos a la hora de introducir datos en el sistema.
  • ¿Cuánto cuesta? Partimos de 75€ al mes, pero el plan Growth (el intermedio) es mucho más completo en relación calidad-precio aunque se suba hasta los 125€.

  • ¿Qué te parecen estas 5 herramientas de Inteligencia Artificial para eCommerce? ¿Te animas a darle una vuelta a tu tienda online con alguna de ellas?

  • Imágenes | Unsplash, herramientas enlazadas.

Laia Ordoñez


Laia Ordóñez es experta en copywriting y marketing de contenidos para eCommerce. Es Marketing & Content Manager en DueHome, consultora independiente en copywriting y contenidos, y editora jefe del blog de Oleoshop.
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