Maketing de proximidad: la tecnología Beacon

30/06/2017
  • ¿Conoces la tecnología Beacon? Es uno de los grandes avances actuales en temas de marketing de proximidad, y especialmente interesante si tienes una tienda física.

  • Puede que ya conozcas la tecnología Beacon. Se trata de una nueva tecnología de gran interés para todo aquel que tenga una tienda física. Tanto es así que hemos decidido crear un post específico para tratar en profundidad las características de esta tecnología. A continuación te contamos todas las claves.
  • ¿Qué es la tecnología Beacon?

  • Los Beacons son pequeños dispositivos autónomos que cuentan con una batería de larga duración y que utilizan la tecnología bluetooth para interconectarse con otros dispositivos. Como, por ejemplo, smartphones.

    Cada beacon funciona de manera independiente y cuenta con una señal única. Ello hace que se pueda generar una red que utilice varios dispositivos para generar interacciones diferentes.
  • ¿Cómo funcionan los beacons?

  • Estos dispositivos se instalan de manera muy sencilla: pegándolos o depositándolos en una superficie que se encuentre en un área determinada. Siempre teniendo en cuenta que su rango de alcance típico está alrededor de los 50-70 metros.

    Cuando un usuario pasa junto al beacon con el bluetooth de su dispositivo conectado y la app correspondiente instalada, el beacon envía una señal al teléfono y la app se abre.

    A partir de ese momento, pueden empezar a recibirse diferentes inputs y notificaciones durante el tiempo que el pase en la tienda, enriqueciendo la experiencia y aumentando las posibilidades de venta.

    Los beacons tienen una gran autonomía. Su batería interna tiene una duración que puede oscilar entre los 46 meses y los espectaculares 104 meses de los dispositivos más duraderos. ¡Para que luego digan que la tecnología bluetooth consume batería!
  • Eso sí, debemos dejar claro que se trata de un tipo de bluetooth un poco diferente a la que utilizan los teléfonos: es la llamada “Bluetooth Low Energy, que es lo que permite que funcionen durante 3 o 4 años sin que nos preocupemos de ellos.

    Es importante tener en cuenta que, al utilizar una tecnología bluetooth, el usuario no necesita establecer contacto con el dispositivo, ya que recibe directamente las notificaciones sólo con estar dentro del rango de alcance del mismo.

    Si utilizásemos otras tecnologías, como la cada vez más popular NFC (Near Field Communication), podríamos conseguir realizar acciones similares, pero no serían tan proactivas ya que exigirían que el usuario tuviera que acercarse hasta tocar su teléfono a una tag o etiqueta NFC.

    Además, cuentan con otra ventaja importantísima: son compatibles con los principales sistemas operativos. Aunque Apple y Google han lanzado sus propios formatos (IBeacon y Eddystone respectivamente), hay diferentes balizas en el mercado que funcionan con ambos.
  • ¿Cuánto cuestan los beacons?

  • Estarás pensando que suena a tecnología carísima, pero la buena noticia es que los beacons son muy baratos.

    Puedes encontrar diversos modelos, desde los populares beacons de Estimote con su atractivo aspecto desde unos 59$ (el kit starter incluye 3) o  los de Accent Systems que tienen un precio similar y puedes tenerlos en 48 horas.
  • ¿Para qué sirve la tecnología beacon en retail?

  • La verdad es que tiene una cantidad de usos ilimitados ya que es una de las herramientas más poderosas de cara al marketing de proximidad.

    No en vano, según Business Insider, ya hace tiempo que el 50% del Top 100 de retailers de los Estados Unidos estaban utilizando o testando las posibilidades de los beacons.

    Además, afirma el portal especializado en negocios, que las estimaciones hablan de 4,5 millones de dispositivos activos para finales de 2018. Y lo más importante es que, de ese total, 3,8 millones estarán enfocados al retail.           

    Esta tecnología puede impactar a los usuarios de diversas maneras. El único límite es la habilidad y creatividad de los responsables de implementar la estrategia. Algunas de las maneras de impactar al usuario son:

    • Aprovechar el contexto espacio-temporal: la experiencia in-store se ve potenciada cuando se impacta al usuario en el momento exacto y el lugar preciso.
    • La personalización: es uno de los puntos más fuertes de los beacons. Desde que el cliente entra en la tienda, tenemos pleno conocimiento de quién es y su historial de compras, con lo que tenemos una aproximación con más garantía de éxito.
    • La generación de rotación: al instalar estos dispositivos con ofertas y estrategias locales, podemos atraer público a la tienda desde el exterior, pero también dirigir a esas personas, por ejemplo,  a los lineales precisos de un comercio o un corner instalado en un centro comercial.
  • Algunos ejemplos de uso de beacons

  • Hay muchísimos casos de estudio, y grandes empresas como IKEA ya han testeado e implementado beacons en sus tiendas.

    En el caso de los suecos, lo que querían era potenciar el uso de la tarjeta IKEA Family con diferentes acciones:

    • Al entrar en la tienda, el sistema nos daba la bienvenida
    • Al pasar junto a la cafetería, recibíamos un mensaje invitándonos a un café
    • Y, por suspuesto, al llegar a la línea de cajas se abría un QR para que no tuviéramos que buscar la tarjeta Family en la cartera.

    Otro de los grandes, Mc Donalds, tenía serios problemas para “colocar” su nueva línea de cafés en Turquía.

    Lanzó una campaña de ofertas mediante marketing de proximidad basada en beacons en 15 de sus establecimientos: un 2x1.

    Los resultados después de 6 semanas hablan de un 20% de usuarios de la app interesados en la oferta y 30% de ellos redimieron la oferta más de una vez, con lo que se consiguió recurrencia.
  • ¿Te interesa el marketing de proximidad? ¿Qué usos se te ocurren para la tecnología beacon? ¿Te estás planteando implementarla en tu negocio? ¡Cuéntanoslo en los comentarios!

  • Imágenes | Fotolia, Estimote.

Miguel Nicolás


Miguel Nicolás O’Shea es copywriter de toda la vida (más de 15 años trabajando en agencias) y especialista en Search Marketing (SEO y PPC). A partir de ahora va a aportar su experiencia en marketing online a Oleoshop, publicando con regularidad.
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