Maketing de proximidad: la tecnología Beacon

Los Beacons son pequeños dispositivos autónomos que cuentan con una batería de larga duración y que utilizan la tecnología bluetooth para interconectarse con otros dispositivos. Como, por ejemplo, smartphones.

Estos dispositivos se instalan de manera muy sencilla: pegándolos o depositándolos en una superficie que se encuentre en un área determinada. Siempre teniendo en cuenta que su rango de alcance típico está alrededor de los 50-70 metros.

Cuando un usuario pasa junto al beacon con el bluetooth de su dispositivo conectado y la app correspondiente instalada, el beacon envía una señal al teléfono y la app se abre.

A partir de ese momento, pueden empezar a recibirse diferentes inputs y notificaciones durante el tiempo que el pase en la tienda, enriqueciendo la experiencia y aumentando las posibilidades de venta.

Eso sí, debemos dejar claro que se trata de un tipo de bluetooth un poco diferente a la que utilizan los teléfonos: es la llamada “Bluetooth Low Energy”, que es lo que permite que funcionen durante 3 o 4 años sin que nos preocupemos de ellos.

Es importante tener en cuenta que, al utilizar una tecnología bluetooth, el usuario no necesita establecer contacto con el dispositivo, ya que recibe directamente las notificaciones sólo con estar dentro del rango de alcance del mismo.

Si utilizásemos otras tecnologías, como la cada vez más popular NFC (Near Field Communication), podríamos conseguir realizar acciones similares, pero no serían tan proactivas ya que exigirían que el usuario tuviera que acercarse hasta tocar su teléfono a una tag o etiqueta NFC.

Estarás pensando que suena a tecnología carísima, pero la buena noticia es que los beacons son muy baratos.

La verdad es que tiene una cantidad de usos ilimitados ya que es una de las herramientas más poderosas de cara al marketing de proximidad.

No en vano, según Business Insider, ya hace tiempo que el 50% del Top 100 de retailers de los Estados Unidos estaban utilizando o testando las posibilidades de los beacons.

Además, afirma el portal especializado en negocios, que las estimaciones hablan de 4,5 millones de dispositivos activos para finales de 2018. Y lo más importante es que, de ese total, 3,8 millones estarán enfocados al retail.           

Esta tecnología puede impactar a los usuarios de diversas maneras. El único límite es la habilidad y creatividad de los responsables de implementar la estrategia. Algunas de las maneras de impactar al usuario son:

• Aprovechar el contexto espacio-temporal: la experiencia in-store se ve potenciada cuando se impacta al usuario en el momento exacto y el lugar preciso.
  

• La personalización: es uno de los puntos más fuertes de los beacons. Desde que el cliente entra en la tienda, tenemos pleno conocimiento de quién es y su historial de compras, con lo que tenemos una aproximación con más garantía de éxito.

• La generación de rotación: al instalar estos dispositivos con ofertas y estrategias locales, podemos atraer público a la tienda desde el exterior, pero también dirigir a esas personas, por ejemplo,  a los lineales precisos de un comercio o un corner instalado en un centro comercial.

Hay muchísimos casos de estudio, y grandes empresas como IKEA ya han testeado e implementado beacons en sus tiendas.

En el caso de los suecos, lo que querían era potenciar el uso de la tarjeta IKEA Family con diferentes acciones:

• Al entrar en la tienda, el sistema nos daba la bienvenida
• Al pasar junto a la cafetería, recibíamos un mensaje invitándonos a un café
• Y, por suspuesto, al llegar a la línea de cajas se abría un QR para que no tuviéramos que buscar la tarjeta Family en la cartera.
  

Otro de los grandes, Mc Donalds, tenía serios problemas para “colocar” su nueva línea de cafés en Turquía.

Lanzó una campaña de ofertas mediante marketing de proximidad basada en beacons en 15 de sus establecimientos: un 2x1.